关系营销
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作者： 王霆，卢爽 主编
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2003-4-1字数： 320千版次： 1页数： 419印刷时间： 2003-4-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506425421包装： 平装编辑推荐
人的存在不是孤立的，企业同样如此。在企业的经营过程中，会与社会的诸多方面在不同程度上发生不同的关系，诸如与政府的关系、与供应商的关系、与客户的关系、与竞争者的关系。如何培养、建立、维系这些关系，本书将给您有益的启示。
内容简介
本丛书分为四个部分：《数字化营销》、《心理营销》、《深度营销》和《关系营销》。本书是《关系营销》。人不是孤立的，他将与周边的环境发生各种关系，企业也是如此。在企业的营销活动中，与政府、内部市场、供应商、客户、分销商、竞争者等建立、保持、发展良好的关系，对企业的经营至关重要。本书结合案例，对关系营销进行了系统论述，有助于企业及其营销人员。
作者简介
王霆，中国人民大学商学院管理学博士，北京博诚企业管理研究中心高级培训师。主攻人力资源、市场营销等研究方向，曾先后为三鹿乳业、恒基伟业、湖北回天、九阳电器、报喜鸟集团、中国移动通信公司、中国兵器工业总公司、通用技术集团等数十家企业开展管理咨询和企业内训，有着丰富的管理实践经验。
卢爽，本科就读于沈阳理工大学管理工程系，硕士研究生就读于中国人民大学财政金融学院。曾经就公司治理、宏观金融、行为经济学等课题发表过多篇论文。长期对社会资本、关系资本、资本市场、财务结构、市场营销等研究领域保持密切关注。主持过《现代金融理论》、《国际不动产经理协会培训教材》、《风险管理》等书的翻译，编写过《互补者竞争理论》、《企业核心竞争力》等书。
目录
第一章关系营销概述
第一节关系的重要性和价值的创造
第二节关系营销的定义和历史形成
第二章企业同政府的关系
第一节政府的重要性
第二节企业同政府的关系
第三节同政府确立良好关系的方式
第四节同政府建立关系的原则
第五节案例
第三章企业同内部市场的关系
第一节企业内部市场关系理论
第二节内部市场的构成和种类
第三节内部市场其他各个主体之间的关系
第四章企业同供应商的关系
第一节企业和供应商的关系阐述
第二节对供应商市场的考察
第三节同供应商展开“竞合”
第四节制造商一供应商关系分析
第五节同供应商建立、维持关系的操作方式
第五章客户关系
第一节客户关系营销
第二节客户关系营销的层次及其选择
第三节客户关系的重要性
第四节客户管理与关系营销
第五节客户关系管理
第六节营销中的客户关系
第七节了解客户心理
第八节案例
第六章企业同分销商的关系
第一节企业和分销商的关系概述
第二节对分销商市场的考察
第三节同分销商的关系
第四节同分销商关系的创建
第五节分销渠道关系的维护和发展
第六节案例
第七章企业同竞争者的关系
第一节竞争
第二节找准竞争者
第三节企业同竞争者的关系
第四节竞争者关系的创建、协调、维护和发展
第五节案例
参考文献
媒体评论
