家用电器导购员快速培训教程
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作者： 柯琼林 编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间：字数： 91000版次： 1页数： 162印刷时间： 2007/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115165879包装： 平装内容简介
本书讲述了成为一名优秀家用电器导购员所必需的各种知识和技能，如家用电器基础知识、家用电器导购员的形象设计、业务素质培养、顾客接待工作等，并列举了包括生活电器、数码产品、厨房电器、小家电和办公电器等各种家用电器产品的导购技巧。
本书语言简明扼要、重点突出、条理清晰，可作为家用电器导购员快速上岗的工作手册。
本书适合家用电器导购员、有志于成为家用电器导购员的人士以及家用电器行业培训人员阅读。
目录
第一章了解家用电器市场的相关信息
第一节家用电器市场的6个消费特点
第二节家用电器市场的5个发展趋势
第三节未来10年家用电器市场的8个变化
第四节家用电器消费细分化的7个内容
第二章树立一流的家用电器导购员形象
第一节一流导购员应具备的5个销售信念
第二节家用电器导购员应坚持的6个工作态度
第三节家用电器导购员应具备的5种心理素质
第四节家用电器导购员修饰仪容的14个要点
第五节家用电器导购员正确使用工作用品的13个要点
第六节家用电器导购员保持良好站姿的17个要点
第七节家用电器导购员体现良好姿态的7个行走要领
第八节提升导购形象的13个言行标准
第三章锤炼优秀导购员的业务素质
第一节家用电器导购员需熟练掌握的5类商品知识
第二节家用电器导购员需深入了解的4类市场知识
第三节家用电器导购员不可不知的4种顾客类型
第四节家用电器导购员练就敏锐洞察力的5种方法
第五节家用电器导购员提高表达能力的8个要领
第六节家用电器导购员加强沟通效果的6种方法
第七节家用电器导购员实现目标管理的6个有效原则
第八节家用电器导购员实现时间管理的8个正确途径
第九节家用电器导购员处理压力的4个好建议
第十节家用电器导购员提升导购技能的20个要点
第四章提高导购员服务用语表达水准
第一节家用电器导购员使用服务用语的10个要点
第二节家用电器导购员经常用到的38条接待语
第三节家用电器导购员有效询问顾客的6个技巧
第四节家用电器导购员诚恳向顾客道歉的23种语言
第五节家用电器导购员及时进行调解的语言
第六节家用电器导购员非常有用的24种其他服务语言
第五章做好家用电器产品的销售接待工作
第一节家用电器导购员需要加以训练的13个接待礼仪
第二节家用电器导购员销售前应做好的13个准备工作
第三节家用电器导购员待客时应注意的6个工作要领
第四节家用电器导购员在待客时应避免的8个禁忌动作
第五节家用电器导购员需要掌握的5个接近顾客的方法
第六节家用电器导购员接近顾客的9个最佳时机
第七节家用电器导购员接待不同个性顾客的14个方法
第八节家用电器导购员吸引顾客的6个方法
第九节家用电器导购员面对女性顾客时的5个心得
第十节家用电器导购员必须避免的8个服务误区
第六章掌握家用电器产品的导购技巧
第一节FABE介绍法的7个经典内容
第二节家用电器导购员有效促进成交的5个切入点
第三节家用电器导购员必须掌握的11个导购技巧
第四节家用电器导购员有效说服顾客的16个展示要点
第五节家用电器导购员消除顾客抵触情绪的5个步骤
第六节家用电器导购员应熟悉运用的10个异议处理法
第七节家用电器导购员解决不同来源异议的4个要点
第八节家用电器导购员自我揭短的4个异议处理技巧
第九节家用电器导购员顺利促成交易的6个方法
第十节家用电器导购员需掌握的4个交易技巧
第十一节家用电器导购员正确处理缺货情况的4个方法
第十二节家用电器导购员应对突发事件的5个好建议
第十三节家用电器导购员解决顾客投诉的6个重要环节
第十四节家用电器导购员拉近与顾客距离的7个推介攻略
第十五节建立和谐顾客关系的7个方法
第七章掌握家用电器产品的促销技巧
第一节家用电器导购员必须掌握的11个促销概念
第二节家用电器导购员需熟知的8个促销手段
第三节家用电器导购员应了解的7种促销工具
第四节家用电器导购员悬挂和检查POP的12个要点
第五节家用电器导购员不可忽视的16项促销检查
第六节发挥价格促销作用的7个要领
第七节家用电器导购员做好演示促销的19个要点
第八节家用电器导购员实施赠品促销的8个要点
第九节家用电器导购员成功实施免费试用的5个要点
第十节家用电器导购员实施抽奖促销的18个要点
第十一节家用电器导购员实施节假日促销的4个要点
第八章以优质的导购服务赢得顾客
第九章掌握家用电器商品的管理技巧
第十章生活电器的导购技巧
第十一章数码产品的导购技巧
第十二章厨房电器的导购技巧
第十三章家用电器的使用和维护知识
第十四章掌握必要的火灾防范和处理技巧
