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作者： 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编，山风 译

出 版 社： 商务印书馆

出版时间： 2010-6-1字数：版次： 1页数： 193印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787100066082包装： 平装

内容简介

无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够：

◆寻找到为公司创造最多价值的客户

◆赢得客户的信任，增加收益

◆利用有效的沟通策略影响客户行为

◆在客户的帮助下开发成功的产品和服务

目录

引言

第一部分 了解客户需求

1.面向客户

2.让客户创造案例

3.百思买管理层的一线课程

4.调查消费者真实意向的四个要点

第二部分 划分客户群

1.倾听客户的声音

2.怎样防止客户产生厌倦感？

3.你真的会利用客户资料吗？

4.网上客户调查

第三部分 与客户交流

1.瞄准客户的真实需求

2.你能真正和客户沟通吗？

3.与客户沟通

4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法

第四部分 提升客户忠诚度

1.你知道客户对你的真正价值吗？

2.听吉尔格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题

3.留住最好客户的五个关键

4.客户关系管理速成班

5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想

作者简介

 

 

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