阿里巴巴电子商务中级认证教程
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作者： 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司著
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2007-9-1字数： 419000版次： 1页数： 305印刷时间： 2007/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302159032包装： 平装内容简介
阿里巴巴电子商务初级认证教程推出后，在社会上引起了很大反响，很多读者感觉实践能力提高了很多，期望在理论知识、经验技巧上得到突破。为了满足广大读者的要求，阿里学院特推出阿里巴巴电子商务中级认证教程。
本教材介绍了电子商务从业人员需要掌握的理论知识及技巧，包括准确的市场调研、有效的网络营销、顺畅的网络商务洽谈、理性的合同签订与执行、融洽的客户关系管理、便利的网络采购以及防范电子商务风险的方法。这是一本提升电子商务技能的宝典。
目录
第一章市场调研
1.1 市场调研概述
1.1.1 市场调研的概念
1.1.2 市场调研的现状
1.1.3 市场调研的作用及局限
1.2 市场调研的方法
1.2.1 市场调研过程
1.2.2 市场调研方式
1.2.3 网络时代的市场调研
本章小结
第二章网络营销方法和手段
2.1 网络营销基础
2.1.1 网络营销概述
2.1.2 网络营销体系
2.1.3 网络营销发展概况
2.2 第三方电子商务平台
2.2.1 第三方电子商务平台及其和企业网站的关系
2.2.2 选择合适的第三方电子商务平台
2.2.3 如何利用第三方电子商务平台
2.3 搜索引擎营销
2.3.1 搜索引擎概述
2.3.2 搜索引擎营销的发展阶段及基本模式
2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中国搜索产品介绍
2.4 邮件营销
2.4.1 E-mail营销概述
2.4.2 E-mail销的常见方式及相关技巧
2.4.3 避免成为垃圾邮件
2.5 博客营销
2.5.1 博客营销概述
2.5.2 博客营销案例
本章小结
第三章网络商务洽谈
3.1 网络沟通与传统沟通
3.1.1 网络沟通和传统沟通的比较
3.1.2 阿里巴巴的即时沟通工具
3.1.3 网络沟通的注意要点
3.2 询盘回复
3.2.1 询盘的价值
3.2.2 对于回复的通盘考虑
3.2.3 询盘中的语气表达
3.2.4 阿里巴巴的询盘案例
3.3 报价问题的应对
3.3.1 报价时的注意事项
3.3.2 报价的构成
3.4 样品
3.4.1 免费样品给不给
3.4.2 样品操作相关问题
本章小结
第四章合同签订与执行
4.1 电子合同概述
4.1.1 什么是电子合同
4.1.2 电子合同的主要特征
4.1.3 电子合同的分类
4.1.4 电子合同的商务安全交易保证
4.1.5 电子合同的优势
4.1.6 电子合同与电子商务
4.2 合同的签订与执行
4.2.1 国际货物销售合同
4.2.2 国内贸易采购合同
4.3 物流
4.3.1 现代物流管理
4.3.2 电子商务与物流
4.3.3 第三方物流的应用
4.3.4 电子商务在国际物流中的作用
4.4 支付
4.4.1 传统国际贸易支付方式
4.4.2 新型的电子支付方式
4.4.3 第三方支付平台与支付安全
本章小结
第五章客户关系管理
5.1 CRM系统介绍
5.1.1 客户关系管理(CRM)介绍
5.1.2 CRM系统中客户的价值
5.1.3 以客户为中心的运作
5.2 阿里巴巴客户管理系统
5.2.1 阿里巴巴客户管理系统(内贸版)
5.2.2 阿里巴巴客户管理系统(外贸版)
5.3 售后服务
5.3.1 正确处理客户投诉
5.3.2 售后服务必不可少
本章小结
第六章网络采购
6.1 网络采购
6.1.1 企业采购概述
6.1.2 网络采购管理规范
6.1.3 网络采购流程
6.2 供应商管理
6.2.1 选择供应商
6.2.2 评价供应商
本章小结
第七章电子商务风险防范
7.1 电子商务风险概述
7.1.1 电子商务风险的种类
7.1.2 电子商务风险的特点
7.2 电子商务风险防范
7.2.1 建立诚信体系
7.2.2 电子商务法律法规
7.2.3 电子商务安全技术
7.2.4 电子商务安全管理制度
本章小结
参考文献
