满意的员工是高效
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作者： 张道生著
出 版 社： 武汉大学出版社
出版时间： 2006-9-1字数： 172000版次： 1页数： 193印刷时间： 2006/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787307052284包装： 平装内容简介
《满意的员工最高效》从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面全方位地阐述了让员工满意的具体措施和方法。
《满意的员工最高效》把各种理论的精髓要义融合到每一章节的每一个文件当中，书中没有进行过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者在轻松的阅读中掌握精妙而实用的技巧与方法。
作者认为，一个能让员工满意的企业必然是一个充满生机、昂扬向上的企业；一个能让员工满意的管理者必然是一个卓越的管理者。
让员工满意，就用你的实际行动说话吧！
目录
序言 首先，让员工满意
第一章 员工满意高于一切
1.员工满意就是竞争力
2.有员工满意才有客户满意
3.是什么在影响员工满意度
4.不断提高员工满意度
第二章 创造良好的工作环境
1.为员工提供良好的办公环境
2.对员工一视同仁
3.提供员工满意的晋升机会
4.营造良好的创新环境
5.有健康才有快乐
6.及时解决员工与企业的矛盾
7.卸下员工的包袱
第三章 让员工享受工作
1.让员工做感兴趣的工作
2.让员工做最擅长的事
3.让工作永远保鲜
4.给员工更多的自由
5.合理地分解工作目标
6.为工作提供更多便利
7.提高员工的工作满足感
第四章 提供优厚的物质报酬
1.员工为什么对薪酬说“不”
2.让员工舒舒服服
3.把员工变成股东
4.给员工需要的东西
5.多样化福利“套牢”员工
6.给员工的亲属发“工资”
第五章 经常进行开放式沟通
1.推倒阻碍沟通的无形之墙
2.没有好心态就没有沟通
3.让沟通成为一种习惯
4.沟通无处不在
5.微笑是最好的沟通
6.不是听，而是用心倾听
7.良好的沟通产生奇迹
第六章 让员工参与企业决策
1.营造良好的参与环境
2.员工参与重在引导
3.鼓励员工提出新想法
4.让员工做主
5.员工参与落到实处
第七章 妥善处理员工抱怨
1.员工为什么抱怨
2.员工抱怨不可怕
3.重视员工抱怨
4.让员工将不满说出来
5.员工抱怨处理有章可循
6.化抱怨为动力
第八章 信任员工是最佳奖励
第九章 企业和员工共同发展
第十章 尊重员工从点滴做起
第十一章 真心关爱每一个员工
第十二章 随时随地赞美员工
第十三章 巧批评助员工成长
第十四章 把员工拧成一股绳
