满意的客户最忠诚
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作者： 张道生著
出 版 社： 武汉大学出版社
出版时间： 2006-9-1字数： 171000版次： 1页数： 188印刷时间： 2006/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787307051386包装： 平装内容简介
《满意的客户最忠诚》从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。
《满意的客户最忠诚》把各种理论的精髓要义融合到每一章节当中，书中没有作过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者与市场营销相关的人员在轻松的阅读中掌握精妙丽实甩的技巧与方法。
让客户满意，你责无旁贷！
目录
序言 除了让客户满意.你别无选择
第一章 推行客户满意经营
1.为什么要让客户满意
2.让客户满意是社会发展的必然
3.让客户满意是经营的最佳策略
4.满意的客户是最好的广告
5.经营客户满意
6.客户满意经营的雷区
第二章 永远站在客户的一边
1.设身处地为客户着想
2.按照客户的要求去做
3.与客户一起面对困难
4.宁可吃亏，也不让客户受累
5.为客户节省每一分钱
6.帮助客户增加财富
第三章 满意员工造就满意客户
1.有员工满意才有客户满意
2.让每一位员工感到公平
3.做好员工的培训
4.关爱你的员工
第四章 准确把握客户的需求
1.绝不卖给爱斯基摩人冰箱
2.客户期待的是什么
3.把握客户需求特性
4.迅速响应客户需求
5.满足客户多样化的需求
6.因客户需求而变
7.急客户之所急
第五章 提供客户满意的产品
1.100-1=0
2.质量是企业的生命线
3.从产品设计开始下功夫
4.给客户最优质的产品
5.质量由客户说了算
6.客户想要什么就给什么
第六章 为客户提供贴心服务
1.树立全新的服务理念
2.态度决定一切
3.服务就是为客户解决一切难题
4.绝不只为销售而服务
5.“三心二意”地服务
6.主动靠近才是服务
7.服务多一点，满意多一分
8.服务在售后才开始
9.持续提供优质的服务
10.服务就要让客户感动
11.为客户提供个性化服务
12.温情是服务的最佳注解
13.服务就是要让客户快乐
第七章 及时与客户互动沟通
第八章真心尊重每一个客户
第九章 对客户以诚相待
第十章 认真对待每一个细节
第十一章 把客户抱怨当成赠礼
第十二章 争取流失客户回头
第十三章 变满意客户为忠诚客户
