危机管理实务与技巧
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,工业技术,航空、航天,
作者： 赵冰梅，刘晖 编著
出 版 社： 航空工业出版社
出版时间： 2007-8-1字数： 280000版次： 1页数： 217印刷时间： 2007/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802430037包装： 平装内容简介
在危机管理理论成为社会热门话题的同时，人们渴望能够真正掌握其理论精髓从而指导实践。本书在借鉴国内外关于危机管理的最新理论和案例以及发达国家和企业处理危机事件的成功经验和做法的基础上，综合运用人力资源管理、市场营销、公共管理、公共关系学等理论和比较分析方法，紧密结合我国实际，创造性地从理论、实务、案例等三个层面，深入浅出地对危机管理从理论到实务技巧进行了全面的分析。尤其针对不同类型的危机处理进行了详细的解析，并提出相应解决技巧。本书内容涉及到企业危机管理、公共危机管理和个人危机管理三个方面，其中企业危机管理包含了财务、组织、营销、人力资源、公共关系、沟通管理危机等内容。
本书适合于关注危机管理的企业、政府相关部门的管理者阅读，也可供高校管理专业的师生、研究者参考。
目录
理论篇
第1章危机管理概述
1.1相关概念的界定
1.2危机管理理论渊源和发展
1.3危机管理的特征与原则
1.4危机管理与相关学科的关系
第2章危机管理的过程
2.1危机管理的几个阶段
2.2危机管理的主要技巧
2.3危机管理的常见雷区
实务篇
第3章财务危机管理
3.1安然财务丑闻引起的反思
3.2预防财务危机的技巧
第4章营销危机管理
4.1营销危机概述
4.2企业开展危机营销的技巧
4.3营销危机的预防与处理
第5章组织危机管理
5.1组织危机的主要表现
5.2对组织机制危机管理的建议
第6章人力资源危机管理
6.1人力资源危机的主要表现
6.2人力资源危机的预防
6.3日立公司人力资源危机管理——“待业减薪，营造危机意识”
第7章危机沟通管理
7.1危机管理中的沟通原则
7.2危机管理中的内部沟通
7.3危机管理中与利益相关者的沟通
第8章危机公关
8.1几种常见的公共关系危机的征兆
8.2如何防范公共关系危机
8.3公共关系危机产生的根源
8.4化解公共关系危机
第9章外部环境变化的危机管理
9.1对企业构成威胁的宏观环境因素
9.2宏观环境变化的危机预防
9.3宏观环境变化的危机处理
9.4自然灾害的危机管理
第10章公共危机管理概述
10.1公共危机管理的含义
10.2公共危机管理与企业危机管理的区别
10.3公共危机管理的基本原则
10.4公共危机管理机制的构建
第11章公共危机管理的处理技巧
11.1建立公共危机管理的预警和救治机制
11.2美国公共卫生防范体系——抗击SARS危机的有力武器
第12章一些国家危机管理的经验与做法
12.1世界各国危机管理概况
12.2各国危机管理立法情况概述
第13章关于公共危机管理的思考
13.1“911”事件带来的思考——人为公共危机管理的处理
13.2我国公共危机管理现状及存在的问题
案例篇
第14章国内外成功危机管理典范案例分析
14.1积极预防危机案例——小天鹅的末日管理
14.2营销危机处理案例——百事可乐针头事件
14.3沟通解决危机——中美史克PPA事件
14.4勇于承担责任——强生“泰诺”案例
14.5坦诚面对——ValuJet从重大的空难中复原
14.6重拳出击——香港“假货风波”
第15章国内外失败危机管理典范案例
15.1危机意识的匮乏——巨能钙的“双氧水”风波
15.2危机管理计划的缺乏——埃克森原油泄漏事件
15.3诚信缺失——罗氏“达菲”风波
15.4组织机制危机——“标王”秦池的勾兑风波
15.5沟通危机——奔驰被砸风波
15.6逃避责任——索赔“雅芳”
15.72005年以来中国危机事件透视
第16章危机管理案例的经验与教训
16.1突发事件危机管理——美国“911”事件危机处理
16.2公共卫生危机管理——中国SARS危机管理
16.3可口可乐中毒事件
16.4中电通信的手机风波
第17章个人形象危机管理
17.1正面案例——“911”事件中布什的个人形象
17.2反面案例——“水门事件”中的尼克松个人现象
附录
F1.我国的电力短缺危机
F2.美国总统的各种“门”危机
F3.我国2004年SARS复现及禽流感出现的危机管理
参考文献
后记
