电话行销的100个关键细节
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作者： 宿春礼，姚迪雷编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2007-10-1字数： 148000版次： 1页数： 224印刷时间： 2007/10/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115167057包装： 平装内容简介
每一名电话行销人员都渴望成功，可有的人却无法到达成功的彼岸，有一个很关键的原因就是他们忽略了电话行销的关键细节。本书正是为了能够提高电话行销人员掌握细节的技巧而编写的，其中包括了电话行销全过程中最为关键的100个细节问题。如果你能在电话行销中注意到本书所建议的关键细节问题并且运用其中的技巧，那么相信你的电话行销水平一定会迈向一个新的台阶。
本书语言流畅、案例生动，每个细节之后都配有相应的实践练习，可读性和互动性很强，适合电话行销人员、其他销售人员及销售主管阅读。
目录
第一章电话行销不打无准备之仗
细节1建立电话资料库
细节2利用互联网找寻客户名录
细节3利用客户寻找客户
细节4从专业报纸杂志上获取客户名录
细节5将产品资料放在面前
细节6把要拨打的50个电话号码贴在电话机旁
细节7记熟别人的名字
细节8为成功行销定计划
细节9掌握客户公司资料
细节10投石问路，先给客户寄一份资料
第二章电话行销的无形资本
细节11充分利用声音的感染力
细节12让电波传递你的微笑
细节13用快乐打动别人
细节14对着电话深呼吸放松自己
细节15“归零心态”赢得客户
细节16不要在午休时间打电话
细节17别忘记说再见
细节18别让客户等你
细节19对客户热情，客户才会喜欢你
细节20让客户听出你的自信
细节21真诚如春风化雨
细节22确认对方已挂断电话，你再放听筒
第三章电话行销从突破障碍开始
细节23三分钟提案突破秘书关
细节24三条短信之后，再拨打电话
细节25三句话突破客户拒绝
细节26记录障碍，然后解决掉它
细节27摆高姿态，强渡难关
细节28强调好处，而非特点
细节29用“回电”避开前台，找到决策人
细节30态度积极，让接听人与你互动
细节31以沉默气势突破难关
细节32误导接听人不要过多提问
细节33利用暧昧信息防止泄露底牌
细节34尝试与秘书结盟，把他们当作拜访人
第四章电话行销沟通细节
细节35如何在困境中实现电话预约
细节36利用第三者介绍说出开场白
细节37每天都要保持足够的电话量
细节38说服别人不要超过10分钟
细节39挑选客户方便的时间打电话
细节40对非专业客户少用专业术语
细节41倾听获得理解
细节42话，要简明扼要
细节43话，应适可而止
细节44经常给你的大客户发短信
细节45好记性，不如烂笔头
细节46透露产品价值的冰山一角，激发客户的好奇心
细节47铃声响10次不算久
第五章对客户的第一次电话拜访须知
第六章有效接听电话的细节
第七章与不同性格的人在电话中谈判
第八章电话行销成交细节
第九章电话行销的收尾处理
第十章电话行销的投诉处理
