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　　分類: 图书,工业技术,电工技术,电气化、电能应用,

作者： 本社 编

出 版 社：

出版时间： 2007-9-1字数：版次： 1页数： 24印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： SB/T10425-2007包装： 平装内容简介

本标准的附录A、附录B和附录C均为规范性附录。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：中国家用电器维修协会，海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦(中国)投资有限公司家庭小电器，LG电子(中国)售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼(中国)有限公司，松下(电器)中国有限公司(以上按企业全称拼音字母排序)。

目录

前言

1 范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4 总则

5建立测评体系

6测评模型

7调查问卷设计

8抽样调查的基本要求

9调查实施

10数据处理

11数据分析

附录A(规范性附录) 服务供方满意度测评模型和测评指标体系

附录B(规范性附录) 综合测评模型与测评指标体系

附录C(规范性附录) 分类别调查测评模型与测评指标体系

 

 

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