质量管理体系认证咨询师培训教程
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作者： 中国认证人员与培训机构国家认可委员会 编
出 版 社： 中国计量出版社
出版时间： 2005-2-1字数： 627000版次： 1页数： 405印刷时间： 2005/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787502621049包装： 平装内容简介
本书结合质量管理体系国际标准ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011和ISO/FDIS 10019以及国家有关认证认可的法律法规，讲解了如何建立质量管理体系，如何开展认证咨询及咨询师应知应会的知识。全书共十三章，内容详实、全面，是从事认证咨询工作、考注册咨询师必备的学习教材。
本教程可作为质量管理体系认证咨询师培训教材，也可供其他从事种类管理体系认证咨询、质量管理人员使用和参考。
目录
第一章质量管理体系标准的产生、发展和现状
第一节标准的产生与发展
第二节实施标准的意义
第三节2000版标准的构成和特点
第四节ISO 9001与其他管理体系标准的比较
第二章GB/T 19000-2000标准综述
第一节基本术语
第二节八项质量管理原则
第三节质量管理体系基础
第三章GB/T 19001-2000标准的理解要点
第一节概述
第二节标准的应用范围
第三节引用标准、术语和定义
第四节质量管理体系
第五节管理职责
第六节资源管理
第七节产品实现
第八节测量、分析和改进
第四章GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000标准的理解与应用
第一节概述
第二节质量管理体系
第三节管理职责
第四节资源管理
第五节产品实现
第六节测量、分析和改进
第五章GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002标准的应用
第一节ISO 19011标准基础
第二节审核的术语和定义
第三节审核原则
第四节审核方案的管理
第五节审核活动的实施
第六章ISO/FDIS 10019《质量管理体系咨询师的选择及其使用其服务的指南》标准介绍
第一节标准的产生、作用和意义
第二节标准的内容简介
第七章认证咨询的基本知识
第一节认证咨询的产生与作用
第二节咨询的术语
第三节咨询活动的流程
第八章质量管理体系的建立
第一节调研与诊断
第二节分析与策划
第三节培训
第四节文件编写与发布的指导
第九章质量管理体系实施和保持
第一节体系实施的指导
第二节内部审核的指导
第三节管理评审的指导
第四节纠正与改革措施的指导
第五节质量管理体系认证指导
第六节持续改进控制程序（示例）
第十章质量管理体系的业绩改进
第一节组织追求质量管理体系的业绩改进的必要性
第二节自我评定指南
第三节卓越绩效评价准则
第四节卓越经营的方法——六西格管理
第五节质量管理体系业绩改进的过程
第十一章咨询的方法
第一节信息收集和整理的原则
第二节分析、诊断与策划
第三节知识传授与指导
第四节沟通与推动
第五节质量管理体系咨询案例
第十二章认证咨询师的要求
第一节认证咨询师从业要求
第二节认证咨询师注册要求
第三节认证咨询师注册程序
第十三章法律法规、标准及相关知识
第一节主要法律法规介绍
第二节相关标准
第三节认证和认可的有关规定
第四节其他知识
参考文献
