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作者： (英)罗杰卡特怀特 著 涂颀 方晓 惠晓霜 译

出 版 社： 广西师范大学出版社

出版时间： 2001-4-1字数： 191000版次： 1页数： 312页印刷时间： 2001/04/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563331604包装： 平装编辑推荐

我们很难找到一个脱离顾客却能够生存的商业机构。当汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼引入“接近顾客”的概念时，他们实际上是在表达一个这些年以来变得越来越重要的观点，即成功的商业机构能够倾听的关心它们的顾客……

内容简介

本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……

作者简介

目录

前言

1．概述

2．谁是顾客

3．钱的价值

4．顾客的忠诚

5．投诉和措施

6．顾客关系和法律

7．顾客的愿望和新技术

8．与顾客的关系

9．公共关系

10．顾客关系案例

11．制定顾客关系战略

参考书目

媒体评论

 

 

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