领导沟通技巧核心人物的制胜锦囊
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作者： 郑金洲，任真，何小蕾 编著
出 版 社： 中国时代经济出版社出版发行处
出版时间： 2008-1-1字数： 217000版次： 1页数： 216印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802212640包装： 平装编辑推荐
一项对世界五百强企业领导人的调查显示，这些举足轻重的核心人物中85％的人认为对领导者成功最关键的能力是沟通能力。
头面人物的清修圣殿，中国浦东干部学院为您精心打造沟通技巧的白金法则。
内容简介
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。 如何使领导的沟通更有效？如何使领导的言谈话语大方得体充满魅力？这些看似简单的问题其实并不简单。
在本书里，作者以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了对青年读者极富实用价值和启迪意义的诸多沟通技巧。
“领导沟通技巧”，是作者在中国浦东干部学院为学员开设的课程之一。这门课力求立足于领导干部实际，以领导干部在沟通实践中遇到的主要问题为线索，在分析沟通含义等的基础上，引导领导干部认识到自身沟通中存在的障碍，进而掌握破解障碍的技能与技巧。
领导学是一门正在成长发展的学科，领导沟通技巧作为领导学的内容之一，也还处在探索阶段，许多问题有待于进一步思考，许多障碍需要进一步解决。本书主要向你介绍了领导沟通的含义、领导沟通的白金法则、领导沟通的作用、领导沟通的基本类型、领导沟通的主要形式、危机管理中的领导沟通、领导的跨文化沟通等内容。
作者简介
郑金洲，博士、教授、博士生导师。现任中国浦东干部学院科研部主任，兼任上海市领导科学学会副会长。主要研究领域为领导学、教育学，在《领导科学》、《现代领导》、《新华文摘》等期刊发表文章近百篇，出版著作十余部。研究成果曾获全国高等学校教学成果二等匀，全国教育科学研究成果二等奖，上海市哲学社会科学研究成果二等奖，国家图书奖等。
目录
第一章 领导沟通的含义与作用
一、领导沟通的含义
领导沟通的界定
领导沟通的要素
领导沟通的白金法则
二、领导沟通的特点
沟通目标明确
沟通对象广泛
沟通内容庞杂
沟通方式多样
沟通过程复杂
沟通资源丰富
三、领导沟通的作用
沟通是领导者的基本行为方式
沟通是制定正确决策的必要条件
沟通是实现组织目标的重要保证
沟通是增进和谐的润滑剂
沟通是引发机会和触发创新的重要条件
第二章 领导沟通的基本类型
一、言语沟通和非言语沟通
言语沟通
非言语沟通
二、内部沟通和外部沟通
内部沟通
外部沟通
三、正式沟通和非正式沟通
正式沟通
非正式沟通
第三章 领导沟通的主要形式
一、倾听
倾听的概述
倾听的技巧
二、提问
提问的概述
提问的类型
提问的技巧
三、演讲
演讲的概述
演讲的技巧
四、辩论
辩论的概述
辩论的技巧
五、说服
说服的含义
说服的原则
说服的技巧
六、授权
授权的概述
授权的技巧
七、网络沟通
网络沟通的含义与特点
网络沟通的主要形式
第四章 危机管理中的领导沟通
一、危机与危机管理
危机的含义与类型
危机的特点
危机管理的含义
危机管理的阶段
二、危机管理中领导沟通的原则和技巧
危机管理中领导沟通的作用
危机管理中领导沟通的对象与渠道
危机管理中领导沟通的原则
危机管理中领导沟通的一般技巧
三、危机管理中领导者与媒体沟通的技巧
危机中领导者与媒体的关系
新闻发布会和记者招待会的沟通技巧
记者采访的沟通技巧
第五章 领导的跨文化沟通
一、跨文化沟通概述
什么是文化
什么是跨文化沟通
影响跨文化沟通的因素
二、跨文化沟通的原则和策略
跨文化沟通的原则
跨文化沟通的策略
书摘插图
第一章 领导沟通的含义与作用
沟通是当代领导的基本行为，信息沟通能力、时间管理能力和团队建设能力被称为当代领导者应具备的三种基本能力。在全球化、信息化到来的今天，领导者是否具备高超的沟通技能，直接决定着领导行为的成败。正如同美国著名未来学家约翰•奈斯比特所说的：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在管理者与社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”因此，了解沟通的含义与特征，把握沟通的方式与技巧，认清沟通的障碍与解决方式，是领导者成长与发展所必备的基本素养。
一、领导沟通的含义
领导沟通的界定
要了解沟通的含义，需要对沟通和领导进行适当的界定。
1.沟通
沟通是日常司空见惯的行为。相互之间的对话是沟通，公开场合的演讲是沟通，彼此之间会心的微笑也是沟通，可以说沟通无处不在。沟通是我们经常用到的一个词汇，但由于其自身的复杂性，很难找到一个统一的说法。据统计，世界上有所百种关于沟通的定义。
《大英百科全书》确定沟通的含义是：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个之间通过视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”
