通用管理系列教材•市场营销:服务营销
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品牌: 韩冀东
基本信息出版社:中国人民大学出版社; 第1版 (2012年3月19日)外文书名:Services Marketing平装:279页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787300142388, 7300142389条形码:9787300142388商品尺寸:26.4 x 19 x 2.8 cm商品重量:481 g品牌:中国人民大学出版社ASIN:B007P80PLY商品描述内容简介《服务营销》基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”,围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程阐述服务营销的基本策略,突出了服务营销与服务消费的特性,增强了服务营销策略的可操作性。
在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上,系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法,包括:服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与体验营销等。
结合中国服务营销面临的各种挑战,加入了一些编者与企业合作的实例,强调服务营销理论与方法在中国文化背景下的运用,利于读者对于基本工具、方法的掌握。
《服务营销》主编韩冀东。编辑推荐韩冀东主编的《服务营销》在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上,系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法,包括:服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与体验营销等。