倾听弦外之音
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作者： 李岳编著
出 版 社： 中国物资出版社
出版时间： 2006-7-1字数： 162000版次： 1页数： 174印刷时间： 2006/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504725189包装： 平装编辑推荐
仅仅通过倾听，你就可以获得你想要的一切，有效沟通的奥秘，赢得人脉的技巧；
一个完全不懂外语的音乐家，有一次到国外旅行。时值傍晚，他信步走到一个公园。一对正在交谈的男女引起了他的注意。认真听了一段时间后，他果断地到警察局报警！音乐家对警察说：“有一男一女正在密谋凶杀！”后来警方的调查完全印证了他的判断！
一个不懂外语的人，居然听出了外国人正在密谋凶杀，这是一个“倾听弦外之间”的经典。读完本书，你也能……
内容简介
倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听，是有效沟通的奥秘，赢得人脉的技巧，仅仅通过倾听，你就可以获得你想要的一切，那么，我们应该怎样准备倾听，如何逾越倾听的障碍，如果从穿表情和动作透露的小秘密……本书将给您一个明确的答案！
目录
引子
第一章 我们应该怎样准备倾听
1．明确我们的目标
2．我们应该向谁去听
3．了解讲话者
小提示：初见面的心理分析
4．选择倾听的环境
5．倾听的正确姿势
6．倾听应该注意的一些细节
第二章 逾越倾听的障碍
1．交流中的禁忌影响倾听
2．碰上一个不会表达的怎么办
3．克服情感造成的障碍
4．避开低效的倾听方式
小提示：有研究价值的涂鸦心理学
5．用心去倾听：HEART式倾听法
6．把自己交给讲话者
7．倾听的几种技巧
第三章 表情和动作透露的小秘密
1．用眼睛倾听
小提示：通过观察我们可以发现大量的信息
2．面部表情的丰富内容
小提示：眉毛的动作语言
3．表情背后的信息
4．眼睛透露的小秘密
小提示：视线的心理分析
5．读懂他人的肢体语言
小提示：肢体语言的心理分析
6．座位判断人的心理
小提示：坐姿的心理分析
7．声音变化反映出的真实情感
小提示：嘴巴的动作语言
8．细微生理变化
小提示：四肢的动作语言
9．倾听身体语言的准则
小提示：脚步声泄露人格特质
10．沉默的作用
第四章 引导使谈话深入
1．敞开心门去倾听对方
2．打破沉默
3．创造和谐的气氛
小提示：穿着打扮的心理分析
4．用全身去倾听
5．挑起话题
6．适度的鼓励
7．深层次的探究
小提示：从吃相看性格
8．提问使交流不断延续
9．提问的技巧
10．提问的方式
11．提问的原则
12．用具体问题引导谈话的走向
13．分享的意义
第五章 反馈和回应
1．反馈为什么很重要
2．在适当的时机插话
3．努力把自已当成海绵
4．复述
5．及时做记录
小提示：指尖泄了你的底
6．与讲话者协调一致
小提示：惯用什么招呼语
7．听懂对方的感受
小提示：无法掩饰的说话方式
8．反馈的几种类型
9．倾听时反馈的注意事项
10．质疑有助了解
11．表现出同理
12．同理倾听的几种障碍
第六章 感受和领悟讲话者的真意
1．感受讲话者的心态
小提示：腰、腹部的动作语言
2．通过察言观色了解对方
小提示：头发质地和色泽暗藏性格玄机
3．他们究竟想要什么
小提示：了解女性心理从她爱吃的零食着手
4. 捕捉对方言语中的完整信息
小提示：语言的心理分析
5．善于听出言外之意
小提示：说话方式的心理分析
6．从谈话主题猜透对方心理
小提示：话题的心理分析
7．克服人性的弱点
8．识别谎言
9．需要避免的错误
10．验证话题
11．在证据不足时宁信其美好
第七章 倾听弦外之音的实战艺术
1．“突然袭击”侦破凶案
2．林肯解疑案请月光作证
3．曹操不听花言巧语杀吕布
4．轻松让他全盘招供
小提示：FBI（美国联邦调查局）传授的几点秘诀
5．知己知彼赢得谈判
6．一粒尘土劝降一员大将
书摘插图
第二章逾越倾听的障碍：
2 碰上一个不会表达的怎么办：
有时我们浪费了大量宝贵时间，却依然无法从一位语无伦次者那里获得某些信息。此时，他的喋喋不休已成为横亘于他和我们的倾听目标之间的一道障碍。
有科学研究证明，他人的语无伦次很容易令人烦躁，从而降低我们的脑力，即使他们说出某些要点，我们也难以捕捉和理解。某大学心理系的研究发现，“喋喋不休的高声闲聊者要为工作效率的降低和业绩的减少负主要责任”。这些闲聊者会干扰听众的注意力，令他们神经紧张，降低他们吸收和记忆信息的能力。
下面我们介绍4种非常有效的策略，可以用来关上语无伦次者的话语开关，把他们迅速引到说话的要点上，让你的脑力重新发挥作用。
（1）问他们想说的要点是什么：
当一个人语无伦次，几乎不着边际时，我们可以有礼貌地打断他，即使有时需要重复两三次也不要迟疑。这时我们要记住的是要有礼貌，我们的目标是让他说出要点，并不想和他争吵。
如果你使语无伦次者停下来听你说话，你可以承认你有些糊涂，还可以请求他归纳一下他刚刚讲过的内容，以帮助你弄懂。由于你把责任揽在自己肩上，说自己不理解，因此你可以避免使他产生防御心理。你请求他帮你弄懂，这就使他有机会展示自己的专业成就，表明自己连外行都能教会，于是他就会加倍努力给你解释清楚。
（2）问他们结论是什么：
这是前一种方法的一个变通。有时，你问说话者他们要讲的要点是什么，可能得不到答案。这时，换一种问法也许会有作用。不管你信不信，对有些人来说，“要点”和“结论”的含义是不一样的。如果你要他们告诉你一个“要点”，他们会为了找出一个要点，而不断地说来说去，但如果你要他们告诉你“结论”，他们只需一会儿工夫就能说出来。
（3）猜猜他们要说什么：
在一些非常极端的情况下，不管怎样推敲，语无伦次者就是不能把他们想说的要点用语言表达出来。如果是这样，你唯一的选择就是代替他们把话说出来。
猜猜他们要说什么，然后问他们你是否猜对了。如果他们说“对”，那你就解放了。如果你猜错了，在更正的过程中，语无伦次者也许能明确自己的观点是什么。即使他们只是指出你猜测错误，然后又喋喋不休地讲下去，你也向目标靠近了一步。你至少消除了一种可能引起误解的要点。……
