职业化员工（11）
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作者： 唐渊著
出 版 社：
出版时间： 2008-2-1字数： 120000版次： 1页数： 156印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802490529包装： 平装编辑推荐
新浪网强力推荐的优秀员工必备读本。
职业化－整体快速提升员工素质，职业化－员工自我追求卓越品质，职业化－真正实现个人组织双赢。
企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。
——海尔总裁 张瑞敏
打造成职业化员工，要有职业化的工作态度；要有职业化的工作道德；要有职业化的工作技能；要有职业化的团队意识；要有职业化的工作形象。
本书是中国企业急需的全员培训核心教程，从目前企业所面临的实际问题入手，提出了塑造职业化员工的上述方面要求。有效提高每一位企业和组织成员的职业化程度，帮助每一位职场人士获得成功。
内容简介
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了……”
调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的 80％～90％。可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！
本书从目前企业所面临的实际问题入手，提出了塑造职业化员工的五方面要求，即职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业化的工作技能、职业化的团队意识、职业化的工作形象，旨在有效提高每一位企业和组织成员的职业化程度，帮助每一位职场人士获得成功，并且从根本上为所有企业和组织打造一支高度职业化的团队。
作者简介
唐渊，著名企业教练，中国企业领导力训练专家；现担任中华教练网总教练，浙江省中小企业（浙商）创业指导师；致力于把传统型的管理者训练成为教练式的领导者。建立组织和团队教练文化。提高整体领导力，最终改善绩效。
唐渊教练曾担任美国人力资源教练国际机构（中国）浙江区总经理，企业教练公司首席教练；曾在企业担任总经理、副总经理、办公室主任、人力资源部经理、企管委员会总召集人等职；曾为国内多家知名企业提供过优质服务；曾在西湖国际博览会、全国创新营销峰会、全国食品饮料高峰论坛等国际和全国性活动或项目中担任主持或主讲；其《突破性领导力训练》、《企业教练实战技术》、《责任与主动》、《团队建设与人际关系》、《企业全员大型激励演讲》等优秀课程极具震撼力；是广受欢迎的讲师、教练、顾问和演讲人…… 唐渊教练所创立的“双五环”体验式互动演练集心理学、成功学、教练技术、拓展训练、管理实务五大领域精华于一体（“五环”一）。融理论、案例、演练、讨论、评估五大教学形式于一炉（“五环”二），并以教练技术为核心，环环相扣。表现力强，“生动”、“互动”、 “感动”三动合一，其演练效果是一般培训的四倍。
目录
前言 职业化员工——企业基业长青的基石
第一章 职业化的工作态度
1. 以顾客的眼光看事情
2. 耐心对待你的客户
3. 把职业当成你的事业
4. 对自己言行负一切责任
5. 用最高职业标准要求自己
6. 一切都应以业绩为导向
7. 为实现自我价值而工作
8. 积极应对工作中的困境
9. 懂得感恩，接受工作的全部
第二章 职业化的工作道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 廉洁自律，秉公办事
3. 严格遵守职业规范和公司制度
4. 决不泄露公司机密
5. 永远忠诚于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 全力维护公司品牌
8. 克服自私心理，树立节约意识
9. 培养职业美德，缔造人格魅力
第三章 职业化的工作技能
1. 制定清晰的职业目标
2. 学以致用，把知识转化为职业能力
3. 把复杂的工作简单化
4. 第一次就把事情做对
5. 加强沟通，把话说得恰到好处
6. 重视职业中的每一个细节
7. 多给客户一些有价值的建议
8. 善于学习，适应变化
9. 突破职业思维，具备创新精神
第四章 职业化的团队意识
1. 团队是个人职业成功的前提
2. 个人因为团队而更加强大
3. 面对问题要学会借力与合作
4. 帮助别人就是帮助自己
5. 懂得分享，不独占团队成果
6. 与不同性格的团队成员默契配合
7. 通过认同力量增强团队意识
8. 顾全大局，甘当配角
第五章 职业化的工作形象
1. 员工形象代表着公司形象
2. 职业化的服饰礼仪
3. 职业化的形体礼仪
4. 职业化的工作礼仪
5. 职业化的宴会礼仪
6. 职业化的电话礼仪
书摘插图
第一章 职业化员工的工作态度
1.以顾客的眼光看事情
对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。
面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。
随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。
在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。
百货业中较为高档的诺士众百货即使在2泄纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。
企业顾问丹尼斯魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
小韩是一家超市的收款员，有一天他与一位女士发生了争执。小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！"这位女士非常肯定地说道：“小伙子，我已给了你50块钱。”小韩又说：“我根本没有收到你的钱！”这位女士非常生气，并表示绝对付过钱了。小韩补充道：“我们超市有自动监视器，我们一起去看看录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
这位女士跟着他去了。录像表明：这位女士的确将50块钱放到了收款台上，但却被前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。
小韩说：“我们很同情你的遭遇。但是钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请你付款吧。”
这位女士非常愤慨：“你们管理有缺陷，却叫我来承担责任，这真是极大的侮辱！我再也不会到你们超市买东西了！”
说完，拂袖而去。
……
