空姐说礼仪：如何在社交场所举止优雅并赢得尊重
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作者： 纪亚飞著
出 版 社： 北京邮电大学出版社
出版时间： 2008-2-1字数： 138000版次： 1页数： 193印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563515844包装： 平装编辑推荐
一本来自心灵之约的礼仪枕边书。
给你一举手一投足的优雅，帮你塑造良好的行为举止；助你的职场拼搏如鱼得水，为你的处世交往增添魅力。
内容简介
礼仪，也许就是一本书，需要不断地阅读；也许就是一些理论，需要持续地学习；礼仪还是现代社会的必要规范，需要了解和遵循；也是一些总结出来的道理，需要我们接受并执行。
但万万不可忽视了最重要的一点，真正的礼仪是来自心灵的呼唤，无论怎样的灌输都抵不过内心的领悟，无论多么细致的礼仪规范，都代替不了自觉自愿的行动。
作者简介
纪亚飞，1995年，成为中国国际航空公司的空中乘务员，后担任国际乘务长，具有十余年的空中服务经历。
2000年，成为中国同际航空公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训，并受公司委派多次为企事业单位进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。
2005年，成为北京礼仪々修学院教师，同时承担对外礼仪培训工作。并担任北京慧仪永诚礼仪培训公司培训课程顾问、礼仪培训师。
至今已有八年的专业培训经历，现正承担北京工商银行的奥运礼仪培训，为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座，曾在多家报刊杂志开没顾客服务与现代礼仪专栏，并发表专业理论文章一百余篇。
曾获奖励：1997年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。
目录
前言礼仪，来自内心的呼唤
第一章礼仪是你最好的一张名片
第1节 给自己做一张漂亮的名片
第2节 个人形象从“头”开始
第3节 西装，你会穿吗？
第4节 晚装，越夜越美丽
第5节 旗袍，穿出你的自信
第6节 职业着装物语
第7节 穿什么，该怎么穿
第8节 注意你的眼神
第9节 姿态也是你的语言
第10节 善解人意地蹲下
第11节 手势无处不在
第二章礼仪为你打开社交之门
第1节 一句问候不简单
第2节 握手，第一次身体接触
第3节 来一次漂亮的自我介绍
第4节 为他人作介绍的技巧
第5节 名片的使用
第6节 电话沟通是一门学问
第7节 “敬人三A”的说话态度
第8节 阅读对方，学会赞美
第9节 五种有效的谈话方式
第10节 礼物送到心窝上
第三章礼仪是职场飞翔的助推器
第1节 初入职场的求职礼仪
第2节 职场称呼有讲究
第3节 一切从寒暄开始
第4节 职场中的尊重
第5节 该怎样和异性相处
第6节 如何请示与接受
第7节 保持怎样的办公室环境
第8节会议的礼仪
第9节 完美的演讲口才
第10节 树立专业的职场形象
第四章涉外礼仪：让我们走得更远
第1节 涉外交往的五大黄金守则
第2节 出行时的规矩
第3节 做好你的见面“礼”
第4节 让我们赴宴去
第5节 天下美酒这样品
第6节 中国式喝酒
第7节 好茶代表我的心
第8节 拿什么送给你，我的外国朋友
第9节 这些禁忌需注意
第五章不可忽视的礼仪细节
第1节 尊重的生活细节
第2节 用微笑化解一切
第3节 尼克松的失败
第4节 回应是一种美德
第5节 说话水到渠成
第6节 让人舒服的表达
第7节 幽默于心
附奥运礼仪小常识
书摘插图
第1节给自己做一张漂亮的名片
仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说，外表是一种重要的吸引因素，在很多场合我们没有机会向每一个人介绍自己，让对方了解自己的优点，但是优雅得体的仪容、仪表可以代替我们完成自我介绍，因为它所涵盖的内容非常广泛，比如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。因此，注重仪容仪表，对于我们而言就是为自己做了一张漂亮的名片，令接受者赏心悦目。
对于身处职场的人而言，仪表有两个至关重要的作用，一是能够塑造个人及公司形象，二是能够向交往对象表示尊重，工作的时候，每一个员工都代表公司的形象，甚至越是工作在一线的人这种责任感就越强大，因为不可能每一个客户都会与公司领导进行接触，而客户对一个公司的印象正是从员工的行为细节中累积而来，尤其是一些窗口服务企业的员工，个人即代表了整个企业，其印象会根深蒂固地留在客户的脑海里，比如，我们去银行办事，遇到一个服务热情的银行柜台职员，衣着洁净挺括，给人以干练自信的感觉，可能由此就会对这个银行产生良好的印象，觉得该银行的管理一定非常不错，进而会有将所有业务都转到这家银行的冲动。这一切与企业高层领导的个人形象无关，仅仅是员工个人的表现力为企业创造的价值。
此外，良好的仪表，还能够体现出你对别人的尊重。
有一次，我去参加一个好朋友的婚礼，为了不过分惹眼，我特地穿了一件朴素的米黄色的连衣裙，稍稍化了一点淡妆，把头发用一个简单的簪子盘了起来。出门的时候，我还在穿衣镜前认真检视衣服、首饰、鞋袜，惟恐搭配不当或者喧宾夺主，家人打趣地问我：“是人家结婚还是你结婚?差不多就行了。”其实不然，我是新娘最好的朋友之一，在某种程度上，我的仪容仪表也代表了新娘的品位，因为人们常说“人以群分、物以类聚”嘛。
到达婚礼现场的时候，新娘见我的一身打扮十分惊喜，因为她见惯了我穿着那种身上布满口袋、松垮拖沓的休闲装，知道我此刻的悉心装扮是为了给她面子，于是，她就牵着我的手高兴地介绍给新郎的家人和朋友。我看得出来，她目光中充满了惊喜和感激。
……
