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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： (美)马丁(Martin,W.B.)著；万君宝 译

出 版 社： 上海财经大学出版社

出版时间： 2000-9-1字数： 120000版次： 1页数： 112印刷时间： 2000/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810494694包装： 平装编辑推荐

课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富，含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。

内容简介

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本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。

作者简介

目录

写在书前

第一阶段：理解你的顾客

你特有的服务利基何在？

你所提供的服务特征何在？

勾勒顾客的轮廓

你的顾客如何看你？

第一阶段回顾

第一阶段行动计划

第二阶段：确定优质服务标准

第三阶段：组建制胜的团队

第四阶段：定期检查

第五阶段：提供积极的解决问题之道

参考文献

译后记

媒体评论

 

 

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