电话销售口才
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作者： 盛琳 编著
出 版 社： 企业管理出版社
出版时间： 2008-5-1字数： 150000版次： 1页数： 262印刷时间： 2008/05/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801979353包装： 平装编辑推荐
一张巧嘴走天下，心态平和是最佳，签订技巧要捏拿，客户商谈需融洽，坚持不懈造恒心，提升业绩是赢家。
成败一张嘴，销售靠业绩，业绩靠能力，能力靠技巧。
本书从电话销售的初步入门为起点，按照电话销售的实际操作步骤分为十二章，由浅入深的为读者朋友讲解了电话销售的具体操作方法，操作技巧、提升销售能力的训练，以及辅助大量的经典销售案例，让刚刚步入电话销售行业的新手可以循着本书学习成长为一名合格的电话销售人，让处于转折期的电话销售老手可以提高销售水平成为一名金牌电话销售人。只要读者朋友细心研读本书，编者相信读者朋友一定会从本书中得到启发，学到知识，锻炼了口才，有助提高销售业绩。
内容简介
电话销售是一门技术，也是一门艺术。电话销售人虽然必须要“能说会道”，但并不等于要摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或是夸夸其谈、哗众取宠。电话销售人的职业修养与口才不是与生俱来的，而是需要经过后天的努力来培养的。如果作为一名电话销售人，你想有出色的口才，良好的修养，想在商务活动中实现你的金色梦想，就要不断地拓展眼界，吸收知识，调整思路，活跃思想，逐渐积累知识和经验，提升自己的口才、气质、修养和人格魅力。
目录
第1章认知决定成败——电话销售使企业获得更多利润
1.1什么是电话销售
1.2电话销售的职能
1.3电话销售组织结构
1.4电话销售的四个阶段
1.5 电话销售的现状与发展
第2章不打无准备的电话——电话销售的准备工作
2.1 电话销售人应具有的六个理念
2.2 电话销售人必经历的五个阶段
2.3 充分的准备工作是电话销售成功的敲门砖
2.4明确目标才能取得优势
2.5 全面了解产品是成功销售的起始点
第3章磨刀不误砍柴功——电话销售的基本技巧
3.1克服恐惧心理，积极调整心态
3.2掌握有效拨打电话的技巧
3.3结束销售电话时应注意的问题
3.4 电话销售中应注意的沟通技巧
3.5电话销售时应谨记的礼仪
3.6详细划分客户种类，把握关键客户
3.7寻找潜在客户的方法
3.8怎样才能找到真正的决策者
第4章电话诉衷情——成功的产品推介
4.1 如何在电话销售中说出具有感染力的开场白
4.2常见六种经典开场白
4.3开场白中应谨记的问题
4.4利用有魅力的声音吸引客户
4.5如何探明客户的需求
4.6怎样吸引客户进行产品销售
4.7怎样用产品说明打动客户的心
4.8聆听客户的需求是成功销售的关键
第5章我为订单狂——电话销售有效的成交技巧
5.1邀约客户应有的四个心态
5.2如何使用电话邀约客户
5.3怎样成功的拜访客户
5.4怎样引导客户提出问题
5.5掌握有助于成功的谈判技巧
5.6如何识别客户的购买信号
5.7怎样掌握有效的成交技巧
5.8如何把握好成交时机
5.9常见的九种客户类型
第6章将销售进行到底——巩固销售成果的技巧
6.1 成交后与客户必不可少的联系
6.2持之以恒地与客户进行联系
6.3销售人应谨记的原则
6.4怎样妥善地维护和老客户之间的关系
第7章不打不成交——如何处理客户存在的问题
7.1 怎样打消客户可能存在的顾虑
7.2怎样消除成交后客户存在的消极情绪
7.3怎样才能消除客户的异议
7.4怎样应对客户的投诉
第8章见招拆招——如何应对电话销售中遇到的问题
8.1如何应对客户的拒绝
8.2如何应对准客户拒绝电话约访
8.3如何处理客户的不满
8.4如何应对赖账的客户
第9章更上一层楼——提升业务水平技巧
9.1 巧用认同感顺利进行电话销售
9.2实例教你怎样让接线员说真话
9.3 巴里法伯的电话销售妙计
9.4 电话销售人应该扮演的九种角色
9.5四个环节教你提升自身销售能力
9.6销售高手应具备的八种人格魅力
9.7缓解销售压力的有效心法
9.8销售人应忌的“七嘴”
第10章前车可鉴——拥有健康的销售心态
10.1 培养积极的销售心态
10.2培养永不放弃的销售心态
10.3要保持良好的销售心态
10.4要有“心中无剑”的销售境界
10.5认清自身的销售心态盲点
第11章篇外篇——由销售到营销
11.1每个销售人员都应知道的10个问题
11.2 电话销售人由量变到质变的法则
11.3金牌销售人常用的金牌推销招数
11.4学习犹太人的销售高招
第12章经典销售案例教你学会销售
12.1 “牛仔裤”风靡世界的秘密
12.2截然相反的两份电报
12.3 “认养”布娃娃的创意
12.4奇妙的汽车广告和手表广告
12.5 “欢迎您再来”
12.6克洛里销售的木材
12.7好质量的阳画感光纸
12.8踏进“雷区”的销售
12.9小处着手的推销
12.10重光武雄“借冕播誉”巧推销
12.11迪巴诺推销面包有术
12.12迂回推销的保险推销员
12.13不卖打字机只卖办公系统的销售
12.14乔吉拉德的汽车销售
12.15用微笑敲开陌生的门
附录
100个营销格言
电话销售技巧测试题
电话沟通技巧测试题
测一测你的销售能力
书摘插图
第1章认知决定成败——电话销售使企业获得更多利润
1.2 电话销售的职能
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。那么电话销售具体职能有那些呢？
1.及时把握客户的需求
在多媒体时代，电视、杂志等只能提供单方面的信息和数据，而通过电话能够在短时间内直接听到客户的要求和意见，通过双方的沟通，可以提供有针对性的服务。不管销售人员是打电话给客户介绍产品，还是客户打电话向销售人员投诉，企业及销售人员都能及时地把握客户的需求，同时让客户得到更好的产品和服务。
2.保持与客户的密切联系
通过电话销售，可以建立并维持客户关系行销体系。据计算，赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7倍，所以，企业应通过电话加强与现有客户的关系，将现有客户留住，与他们建立长久合作的关系。
3.增加收益
电话销售可以扩大企业的销售量，缩小企业的运营支出，增加企业的收入。如宾馆、饭店的预约中心，不应只单纯地等待客户打电话预约，如果积极主动地给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。而且，电话销售可使销售效率上升，机会成本下降；同时，可以使各个销售人员的特长得到发挥，相应地使企业整体行销水平得到提高。
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