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　　分類: 图书,管理,市场/营销,销售,

作者： (日)中村卯一郎 著,胡先 译

出 版 社： 西南财经大学出版社

出版时间： 2000-10-1字数： 100000版次： 1页数： 185印刷时间： 2000/10/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810557283包装： 平装编辑推荐

拜视讯传媒、网络发烧热之赐，时下年轻人对书的概念是很模糊的，他们只对报刊和电视中变化丰富的图文信息感兴趣。既然如此，倒不如搭配漫画的方式出版一本销售手册，也许较能获得年轻售货员们的青睐。这便是笔者为什么会以此种方式著作本书的动机。待客服务“心”解读，服务心态大重整，打动人心的接待妙招，凝聚买气的销售技巧，迎战不同的消费者。

内容简介

本书强调“以客为尊”的生意经，传授营业额“No.1”的销售心法。为客服务100分，销售无障碍，才会销势兴旺，财源滚滚来。本书是以横跨左右两页的篇幅，讲解每个销售场所会遇到的各种问题。每个问题有A、B、C三种不同答案，这其中有正确的，也有错误的，要想获悉其中的奥妙就必须认真仔细地研读解说。这样一来你就会觉得整本书读来既趣味横生，又重新认识了许多以前令你模棱两可的观念，也从中奠定了稳固的行销知识。

作者简介

中村卯一郎

1952年于早稻田大学英语科毕业后，随即进入松屋株式会社工作，历任市场行销部主任、人事课课长、客服部部长。1974年开始专心从事行销教育理念的推广，对于著书及开设讲座更是不遗余力。其著作有《高明的待客与销售》、《百货公司的服务战略》、《小店赚大钱的待客实务》等。

目录

第1章 待客服务“心”解读

第2章 售货员即是商店的门面

第3章 服务心态大重整

第4章 打动人心的接待妙招

第5章 凝聚实气的销售技巧

第6章 销售取乎自然

第7章 迎战不同的消费者

第8章 这种情况怎么办？

第9章 从抱怨中赢得一辈子的顾客

第10章 有包装才有卖相

附录 商品包装

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