志愿者服务心理指南
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作者： 时勘主编
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2008-6-1字数： 393000版次： 1页数： 340印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302178026包装： 平装编辑推荐
本书是《奥运会志愿者工作读本》的第一本书。本书是一本不同于其他专业书籍的指导手册，书中没有太多有关志愿者服务的专业比赛知识、技能的介绍，只是对奥运会所有志愿者都可能遇到的共性问题，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，给志愿者朋友提供一些心理学常识与应对方法。
我是明星
专辑:北京奥运志愿者主题曲
词：林夕曲：周华健
有一个梦，由我启动，把汗水融化成满脸笑容。
海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东。
嘿呀，嘿呀，谁不为人心的光辉感动。
嘿呀，嘿呀，我的心就是个光明火种。
每一个人，一样有用。自告奋勇，不约而同。
忘了自己，宽了心胸。我是明星，点缀天空。
有一个梦，由我启动，把汗水融化成满脸笑容。
海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东。
嘿呀，嘿呀，谁曾努力过都不普通。
嘿呀，嘿呀，付出过多少都举足轻重。
有一个梦，等我启动，让我们一起来给它播种。
海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东。
嘿呀，嘿呀，我就能成就那弓箭的弓。
嘿呀，嘿呀，我是那无形的天空的空。
嘿呀，嘿呀，让我们圆满这世界的梦。
嘿呀，嘿呀，愿我们拥有着一样的梦。
平水相逢，都不平庸
每一个人，都是英雄
所有光荣，刻在心中
来自内心，我的笑容
内容简介
《志愿者服务心理指南》是《奥运会志愿者工作读本》的第一本书，以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的问题，在采用案例分析方式进行心理学分析后，心理学专家为读者提出了应对建议。希望本书能为志愿者的快乐丁作、健康成长提供有益的帮助。本书读者对象为奥运志愿者（主要为城市志愿者）及一般读者。
作者简介
时勘，心理学博士，教授，中国社会心理学会副会长，中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任，北京市人民政府专家顾问团专家。主要从事组织行为学和人力资源管理的心理学研究，先后承担了国家自然科学基金、国家科技部和国家教育部等多项国家级研究项目，已正式发表学术论文190余篇，获得多项国家部委级科技进步奖，提出的和谐社会中健康型组织建设的理论和管理对策得到了社会的广泛关注。
E-mail：shik@gucas.ac.cn
目录
第一部分 赛场行为
1.志愿者的责任是什么
2.为什么奥运比赛要升国旗、奏国歌
3.运动员怎样才能取得好成绩
4.亚军和季军，谁更高兴
5.为什么冠军会喜极而泣
6.什么让少年冠军早早地离开了跳台
7.康复医学助奥运，不再“伤，离别”
8.赛场里榜样有什么作用
9.“心理账户”对观众主观感受有何影响
10.裁判员误判时，你会如何反应
11.如何看待比赛的输赢
12.如何降低赛前焦虑情绪
13.心态左右比赛，什么左右心态呢
14.电子眼对赛场中的人有何影响
15.记分牌令你心跳不已吗
16.为什么要抓拍场内观众
17.他们为什么在赛场上裸奔
18.赛场中的人浪是怎么产生的
19.赛场为何出现观众骚乱
第二部分 交通安全
20.堵车心烦怎么办
21.路上出现紧急情况如何应对
22.道路设计与安全有关吗
23.“加塞”真能省时间吗
24.雾中行车，你知道有多快吗
25.超速驾驶有哪些危害
26.怎样预防与应对追尾
27.怎样调节开车时的情绪
28.怎样改善驾驶室
29.雷雨天气如何开车
30.她为什么能在车祸中幸免于难
31.安全带为什么很重要
32.过马路该注意些什么
33.怎样避免驾驶疲劳
第三部分 跨文化交流
34.真的是一方水土养一方人吗
35.关注目标还是关注背景
36.与异性拥抱有多难
37.你能对不同的来宾一视同仁吗
38.他能理解我多少
39.“目光接触”在展示自我方面有何作用
40.他说“一会儿”是多久
41.她为什么不愿靠近我
42.“龙”表达的是什么
43.如何对待别人的赞美
44.文明用语为何重要
45.服饰的威力有多大
46.你在生谁的气
47.如何用身体语言进行沟通
48.如何应对文化习俗带来的冲突
第四部分 环境适应
49.看似繁茂的大树怎么就倒了
50.花粉过敏高发期我们怎么办
51.知道哪些身边的植物对我们有危害吗
52.“潘多拉魔盒”打开后该如何应对
53.高温与犯罪真的有那么多的联系吗
54.阳光灿烂能让你更快乐吗
55.不利天气对运动员的成绩能有多大影响
56.生活在城市中的你，清楚暴雨的威力吗
57.听到灾害性天气预报该怎么办
58.“禽流感”来了，还敢吃鸡肉吗
59.运动员也会“营养不良”
60.脑力劳动量高的运动员该吃什么
61.她应该相信谁
62.为何社区医疗需要“结合保健”
第五部分 危机应对
63.办好奥运会，我的责任是什么
64.运动和健康是什么关系
65.人们愿意为奥运买保险吗
66.如何对付赛场中的“小捣蛋”
67.你会卷入一场你本不想卷入的风波吗
68.被困电梯中怎么办
69.你会识别地铁逃生标志吗
70.停水之后，人们为什么会表现出不正常
71.当谣言泛滥时，能把握住自己吗
72.停电对情绪有多大影响
73.火灾中如何避免消极暗示
74.面对地震，我们该怎么办
75.遭遇恐怖袭击时该怎么保护自己
76.危急时刻政府发言人该“轻描淡写”吗
77.遇到危机事件，你会是什么反应
78.如何慰藉受伤的心灵
79.怎样对待他人的偏见
80.如何面对恶意的煽动
81.站得最高，一定看得最远吗
书摘插图
第一部分赛场行为
1志愿者的责任是什么
志愿者和志愿服务
志愿者是在本职工作之外，不受私人利益的驱使，不受法律的强制，为改进社会福利而付出努力的人们。志愿者也可以称为志愿人员、义工（香港）、志工。志愿者和社会工作者是不同的，社会工作者需要特定技能，通过社会服务获取报酬。志愿服务是指自愿贡献个人的时间和精力，在不为获取物质报酬的情况下，为改善人们的生活质量，促进社会进步而提供的服务。不过，从事志愿服务的人员也可能会通过一定的渠道得到物质回报，甚至获得就业机会。
志愿服务起源于19世纪西方国家教会组织的慈善性服务，包括救助贫民、保护孤儿、照顾寡妇等。19世纪末到20世纪初，西方政府和教育机构逐渐参与到志愿服务中。美国、德国等西方国家还通过志愿服务的立法，使得志愿服务逐渐规范化。第二次世界大战之后，志愿者服务逐渐制度化、专业化，规模不断扩大，还促进了就业。2004年，美国、英国、法国、荷兰、瑞典五个国家的志愿服务者占就业人口的比例已经超过4％，其中，瑞典更是高达8％。志愿活动涉及公共服务、教育、卫生、开发住宅和社会服务等多个领域。
早期的奥运会志愿者人数很少，以儿童和军人为主。他们的任务是简单地传送信息，协助维持赛场的秩序。到了l952年的赫尔辛基奥运会，由于奥运会规模扩大，而奥运会并无商业赞助，组委会开始向社会招募无报酬的服务人员，以缓解奥运会的财政压力，这些被招聘的人员主要是青年学生。
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