公关口语
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作者： 徐秋英 著
出 版 社： 中国经济出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 349000版次： 1页数： 333印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787501778584包装： 平装编辑推荐
公关口语的价值取向在于获得公众的理解和支持，同公众构建和谐关系。为此，它要采用艺术的沟通形式，追求无重复的创新。创新的过程是施展技巧的过程。它的表现往往是独辟蹊径，令人心悦诚服。
公关口语作为公关行为的一种表现形式，随着市场经济的发展而发展，这是必然的。本书力图从构建和谐世界角度，探讨跨文化交流中的公关口语问题。又如，一种文化的产生和发展，有其历史渊源。公关口语具有文化属性，同本民族文化有着密切的联系。优秀的中国传统文化为现代公关口语提供了传承的条件。本书用了一定笔墨，探讨中国文化同公关口语的关系，力图从中国文化宝库中挖掘更多宝藏，以丰富现代公关口语。这样，公关口语研究的层面将得到拓展。
内容简介
科学而艺术地运用公关口语，是现代人应具备的基本能力。《公关口语》是一本系统介绍社会组织成员在公关场合如何说话的书。
它以全新的理念，诠释公关口语为构建和谐社会具有的重要价值。
它以独特的视角，从逻辑思维、传统文化、跨文化交流诸方面拓展研究领域。
它集公关口语知识之大成，完整介绍公关口语的构成要素、审美价值、语用技巧、语体应用。
全书知识介绍全面，例证翔实鲜活，具可读性、实用性。
作者简介
徐秋英，1940年生。1965年毕业于北京师范大学中文系。现为中央财经大学语言学教授。多年致力于应用语言研究，长期讲授口语表达艺术、公关语言学、汉语修辞、应用写作、中国传统文化等课程，并有多部专著、教材出版。主要有：《公关口语》、《中国现代广告修辞》、《秘书的说话艺术》、《公文写作与逻辑》、《应用写作学》等。另有多篇相关论文发表。
目录
前言
上篇 知识概述篇
第一章 现代人生存发展的基本工具——公关口语
第一节 口语与公关口语
第二节 公关口语的特点与功用
第三节 公关口语的语用原则
第二章 公关口语的主客体要素
第一节 公关口语的主体要素
第二节 公关口语的客体要素
第三节 公关口语主客体要素的关系
第三章 公关口语的审美价值
第一节 公关口语具有审美价值
第二节 公关口语的审美特征
第三节 公关口语审美价值的实现
第四章 谈吐动人的要义——公关口语基本语用技巧
第一节 表述技巧
第二节 修辞技巧
第五章 增强魅力之道——公关口语辅助语用技巧
第一节 副语言技巧
第二节 倾听技巧
第三节 提高交流效率
第六章 逻辑是公关口语必要的工具
第一节 动于衷，形于外——认识与表达
第二节 准确表达与思维形式的运用
第三节 公关口语违反逻辑规律举隅
第七章 中国文化对公关口语的影响
第一节 中国文化与公关口语
第二节 传统价值观、思维方式对公关口语的影响
第三节 传统语言观铸就中国特色的公关口语
第四节 闪耀智慧光辉的中国古代公关口语
第八章 跨文化交流中的公关口语
第一节 跨文化交流是客观存在
第二节 跨文化交流中的公关礼节
第三节 跨文化交流中的体态语
第四节 “入境向禁”与“入乡随俗”
第五节 公关口语在跨文化交流中发展
第九章 公关口语能力的训练与提高
第一节 “磨刀不误砍柴工”——口才训练的必要
第二节 战胜当众说话的恐惧
第三节 公关口语的技巧训练
第四节 走出公关口语表达误区
下篇 语体应用篇
第十章 形象管理的表达技巧
第一节 调查与咨询
第二节 接、打电话
第三节 即席发言
第十一章 交流沟通的语言形象
第一节 寒暄
第二节 应酬
第三节 交谈
第四节 说服劝导
第五节 答记者问
第十二章 接待与服务的语言艺术
第一节 把握好公关接待的几个环节
第二节 怎样为参观者作解说
第三节 售货员如何同“上帝”说话
第四节 旅游服务的口语技巧
第十三章 公关演讲的成功要诀
第一节 无处不在的公关演讲
第二节 公关演讲要诀
第三节 演讲者形象设计
第四节 精彩演讲赏析
第十四章 激情论辩的语言设计
第一节 论辩是解决矛盾的锐利武器
第二节 把逻辑装进精美的“话匣子”里——论辩技法
第三节 在唇枪舌剑中展示魅力——论辩赛的组织
第十五章 成功推销的交谈艺术
第一节 推销是劝购的艺术
第二节 把话说到顾客“心坎上”
第三节 推销的口语技巧
第十六章 公关谈判的沟通策略
第一节 互利双赢的公关谈判
第二节 谈判中如何说服对手
第三节 谈判的口语技巧
参考书目
书摘插图
上篇 知识概述篇
第一章 现代人生存发展的基本工具——公关口语
公关口语是在公关实务中运用的口语交际工具。人们运用它交流信息，协调沟通，建立和谐关系，用以达到公关目的。它在公关实务中具有不可替代的作用。我们了解公关口语的含义，了解它同一般口头表达的区别、它的特点、功用及语用原则，对于更有效地运用公关口语是必要的。
第一节 口语与公关口语
一、对口语的认识
（一）口语及其产生
口语是在一定的语境中，借助某些辅助手段传递信息的有声语言，也即说话时使用的语言。它是一种特殊的社会现象，随人类社会的产生而产生，又随人类社会的发展而发展。人类脱离了动物，变成了社会的人，要生存、要劳动、要同大自然搏斗，就要协调人和人之间的关系和行为，就“已经到了彼此间有些什么非说不可的地步了”，“口部的器官也逐步学会了发出一个个清晰的音节”，“语言从劳动中和劳动一起产生出来”。这种语言是有声语言，也就是口头语言。可见，人类语言的发展历程，是先从有声语言开始的。随着社会的发展，人类不断地运用语言这一重要交际工具，彼此交流思想，相互了解，促进物质生产、精神生产，促进社会进步，语言在这一过程中，也就更为丰富和完善。
既然人类社会语言先从口语开始，口语就成为了人类语言的第一种基本形态。它诉诸人的听觉器官，靠说话人发出负载一定意义的语音，通过振动的空气层传播到听者耳中，达到交流目的。
……
