50个打动人心的说话技巧
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作者： 严一冰编著
出 版 社： 海潮出版社
出版时间： 2008-2-1字数： 150000版次： 1页数： 234印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 2纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802135055包装： 平装编辑推荐
口才欠佳的人生是黑白的。口才的好坏可以决定你的一生！翻开这本书，改变就已经开始！本书从帮助读者提高语言能力和说话技巧的愿望出发，精心搜集了大量语言表述实例，将其概括成50个方面，进行具体阐述，助你快速掌握各种场合的说话技巧。
内容简介
有些人常因言语而身陷说错话的泥淖之中，以至于无法有效达到沟通的目的，获得应有的成效。因此，若能掌握50个打动人心的说话技巧，在第一时间就说对话，那么将会得到截然不同的沟通效果与意想不到的满意收获！拥有了好口才，你就是赢家！
本书的50个打动人心的说话技巧，将有助于你步入成功之途。
目录
1.让你的发言语出惊人
2.找到丰富而愉快的话题
3.用心听人说话
4.巧妙掌握说话的时机
5.掌握电话交谈的艺术
6.谨防祸从口出
7.迂回周旋的说话术
8.灵活多变的劝说方法
9.巧妙对付饶舌的常客
10.好声好气好交谈
11.“想清楚”与“讲清楚”
12.善于运用冷热水效应
13.掌握说话的分寸
14.巧妙选择用词
15.“花言巧语”促营销
16.用你的身体说话
17.话不在多而在精
18.做一个好听众
19.如何克服夫妻间的唠叨
20.应付无聊话题的绝招
21.突破僵局的说话技巧
22.学会寒暄
23.调节您的嗓音
24.用恰当的语言缩短彼此的距离
25.做各种场合中的说话高手
26.会说话使你和陌生人一见如故
27.什么样的话能让人笑
28.交谈中不能做的12件事
29.把话说到别人心坎上
30.懂得说话的顾忌
31.用诚恳打动人心
32.姿态自然是你战无不胜的基础
33.笨一点也没关系，尽量说
34.交谈的七个秘诀
35.千万不要借助争辩取得胜利
36.让对方感到相见恨晚
37.圆场的话怎么说
38.当你说不下去时怎么办
39.妙语改变人生
40.微笑的魅力
41.和上司沟通必备的8个黄金句
42.眼神与语言同样重要
43.使你的言谈富有新意
44.避免使用不合时宜的言辞
45.尊重别人的隐私
46.忠告也可以不逆耳
47.用语言树立你的形象
48.用你的声音赢得亲和力
49.背后赞美
50.优化口头禅
书摘插图
1.让你的发言语出惊人
也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的争论，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，老是讲错话。其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些说话的小技巧，你的发言一样能够语出惊人。
当然，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的言辞，也并非易事。专家建议，在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢使用一些毫无价值的托词，例如：“我原来只是认为……”，“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。要知道，谦虚不过表示客套，这样做的结果只会令大家忽视你的分量。
要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是——让你的讲话听上去更有力。斯图加特修辞训练学家zngo vogel认为，要做到这一点并不难：她说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何来唤醒这些词汇，使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。要做到这一点，请记住下面的8个交谈的小秘诀：
一、不要说“但是”，而要说“而且”。试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦！让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
二、不要再说“老实说”，而要说：“我觉得”。你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”
三、不要说“首先”，而要说“已经”你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”
四、不要说“仅仅”，在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”
五、不要说“错”，而要说“不对”。一位同事不小心把一项工作计划浸上了冰，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”
六、不要说“本来……”，你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”
七、不要说“几点左右”，而要说“几点整”。在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”
八、不要说“务必……”，而要说“请您……”。你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”
2.找到丰富而愉快的话题
乔治曾经立志于创办一所自己的公司，但是他的雄心壮志很快就被不景气的市场浇了一盆冷水，所有的资金赔进去了，还欠下一笔债，后来好不容易还清了这笔债，现在在一家公司做一名平凡的职工，但他那流产的事业一直放在他的心里，经常向人提起，表明自己并不是一个甘于平庸的人。
有一次，乔治和一位同学汤姆在晚会上遇到了，两个人开始聊了起来。不一会儿，汤姆像躲避瘟疫一样地逃到同学堆里，说：“和乔治说话真是很累，他说起他创业的悲惨，如何落魄，现在如何不得志，我一句话也插不上，只好敷衍着表示我对他的同情和鼓励……这么长时间一直是他在讲述他的那件往事……”
那场晚会见到乔治的人都只是礼貌地问候一下他就借故走开了，他的故事在整场晚会上只有一个无辜的听众。
没有人会喜欢闷闷不乐的人、诉说生活苦闷的人，没有谁喜欢听到坏消息，也没有人喜欢就一个漫无边际的话题翻来覆去地说，在琐碎的问题上纠缠不休。
相反，那些愉快的话题往往能在短时间内和对方建立良好的关系；丰富的话题不仅能给人巨大的信息量，还能引发高涨的兴致和对说话人的敬佩。找出你周围受人喜欢的几个人，回想一下你和他们的谈话，你是不是发现他们要么能聆听别人说话，要么就是信息量丰富的“健谈者”？
很多人会苦恼地说：“我也想把谈话变得妙趣横生，可是我确实找不到要说的话！”有这种苦恼的人，有的是由于自身专业或者兴趣的限制，有的则是因为思想不够开放，接触的新事物和流行语有限。
这些道理想必你也明白，怎样解决这些问题才是关键。下面提供几个可供参考的实用方法，希望有助于你建立丰富的话题库：
——广泛阅读书籍、报刊，搜集交谈的资料和信息。
这一点对于那些“术业有专攻”的人来说尤其受用。学文的人和学理的人在一起经常找不到共同的话题，往往冷场，让人觉得尴尬。但是如果养成读书看报的好习惯，这个问题就迎刃而解了。遇到喜欢打扮的，可以说出几个品牌化妆品和服装；对方喜欢文学，就可以和他聊聊尼采、雪莱……上知一点天文，下懂一点地理，雅事如插花、咖啡，俗物如擦洗马桶等都有所了解，这样才能和各式各样的人有点说头。
——失意的事情最好打掉了牙往肚里咽，以免过去不愉快的经历让对方觉得沉闷和无聊，影响对方的情绪。没有人想听你述说黑暗的命运，悲观的人无法获得好人缘。千万不要逢人就开始倾倒自己心中的垃圾，不仅无法引起对方的共鸣，只会徒增对方的反感。
——见机行事，适时转变不同的话题。谈话的内容狭隘令人讨厌，围绕着一个主题打转说话的内容就会受到局限，老是说同一个东西，虽然一直在不停地说，但是仍然给人彼此没有话说的感觉，而且让人感到没有乐趣可言，谈话气氛也很容易沉闷。
还有的话题不适合于在某些场合说，比如有人在吃饭的时候谈论死人的内脏、肠子、肚子之类的话，很容易就让人觉得说话者粗俗，这个时候，就要表现得技高一筹，赶紧转变话题。
——最好不要说那些有争议性的话题。一般说来，与陌生人见面的四分钟内，最好谈论一些无关紧要的话题，避免那些有争论性的内容，以免意见分歧带来不愉快。
3.用心听人说话
美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
乔吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。
在人际交往中，善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并作出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心，有虚心，有爱心，他们在人际交往方面一定会是成功的。
一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。这样的人很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。
销售人员特别善于倾听，在谈判与推销过程中，“倾听”其实比“劝说”更加重要，善于倾听的销售员能充分调动对方的积极性，让对方产生如遇知己的感觉。他们是通过了职业的训练的，通过倾听来引发客户表达的欲望，从而产生沟通。
善于倾听的人才是真正会交际的人。话多的人，会说话的人，他们有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，其为夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。而静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠的。善于倾听的人，能够给别人以充分的空间诉说自己，他们性格温和，多半不会急躁。他们懂得，认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲，刘玄德因为恭听而鼎足天下。
不能够倾听别人，总自己滔滔不绝的人，人际关系通常都很失败。很多时候不在于他们说错了什么，或是应该说什么，而是因为他们听的太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，他们就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别人的话还没有听清，他们就迫不及待地发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃地与他们说话，他们却心不在焉，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？
当你在和他说话的时候，请注意观察，他是在耐心的洗耳恭听，还是常常打断你的谈话，或者不停地做其他的事情。如果是后者，你会喜欢他们吗？
曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人，善于倾听才是智慧人最基本的素质。在人际交往中，那些游刃有余、如鱼得水的人，我觉得不仅仅是因为他们伶牙俐齿、能说会道，更重要的是他们是善于倾听别人讲话的人。只有善于倾听别人讲话，才能及时地把握信息，理解他人，这也是人际交流的重要方式。
朋友，之所以称为朋友就是值得信赖，可以交心的。朋友相聚，我们需要倾诉，但更需要朋友的倾听，以得到理解和建议。一个人要是不能倾听别人的言语，就会使自己求知的心变得贫困空乏。因此，不论是多么聪慧的人，其智慧仅出于己，处事必然冥固不化，很难取得成就。
常常会碰到这样的朋友聚会。一位朋友因春风得意，有些得意忘形，居高临下。满座听他一人高谈阔论，容不得别人插话。有人如不识趣，说起自己困惑的事，那位便不屑一顾来句“你就会作茧自缚”。于是在座的充分地领略了他的精神风貌，却不知他从朋友中会得到什么启示。
倾听不仅是对别人的尊重，倾听更是我们进入一个人的内心世界，获得我们需要的结果的重要手段。如果你没有学会倾听，真不知你会不会有知心的朋友。当我们侧耳倾听别人的感悟时，一言一语才铭记于心。于是，他们的话语才成为我们身上长着的肉、流着的血，使我们的身心更加丰满、丰富，而且能生发出新的智慧。
