沟通技能训练
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作者： 明卫红编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-8-1字数： 343000版次： 1页数： 194印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111244837包装： 平装内容简介
沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示。本书通过对沟通技能基本概念、沟通技能心理素质、沟通技能主要环节、沟通技能实用艺术、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、常用工作沟通等内容的讲解及训练，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的语言人手，为读者提供了很多具体工作场景中的沟通方案。本书的编写，针对高职高专类学生的需求，坚持以应用为主旨构建教学内容，突出实践技能训练、注重学生的综合人文素质的培养。
本书可供全国高等职业教育院校中的学生作为教材使用，也可作为与沟通相关专业及企业的培训教材使用。
本书配有电子教案，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教材服务网WWW．cmpedu．com下载。咨询邮箱：empgaozhi@sina.com。咨询电话：010-88379375。
目录
前言
第一章沟通技能基本概念认知
第一节沟通概述
第二节沟通的要素
第三节沟通的过程
第四节沟通的原则
本章小结
本章实训
第二章沟通技能心理素质训练
第一节认知自我
第二节认知沟通对象
第三节克服沟通心理障碍
第四节加强个人修养
本章小结
本章实训
第三章沟通技能主要环节训练
第一节说话能力的培养
第二节听力的培养
第三节交谈能力的培养
第四节非语言沟通
本章小结
本章实训
第四章沟通技能实用艺术训练
第一节赞美的艺术
第二节说服的艺术
第三节拒绝的艺术
第四节批评的艺术
本章小结
本章实训
第五章求职沟通训练
第一节求职准备和应聘礼仪
第二节求职沟通技巧
本章小结
本章实训
第六章与同事沟通训练
第一节与同事相处的忠告
第二节与同事沟通的战略战术
本章小结
本章实训
第七章与上司沟通训练
第一节与上司相处的原则
第二节与上司沟通的战略战术
本章小结
本章实训
第八章常用工作沟通训练
附录常用沟通用语
参考文献
书摘插图
第一章沟通技能基本概念认知
第一节沟通概述
一、沟通的定义
二、沟通的内涵
沟通的目的是分享信息、传达思想、交流意见、表明态度、交流感情、表达愿望等。所以，沟通是指一种人与人之间展开的有意义的互动历程。人际沟通包括三个重要的内涵：
（1）沟通是一种历程，在一段时间内，是有目的地进行一系列的行为。与你的亲人饭后闲聊，或和你的好友千里一线牵的电话聊天，甚至你使用网络在聊天室与网友们交谈，都是一种沟通。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义。
（2）沟通是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”，其意图所传达的是理由、是“为何”，以及其重要性——此沟通“有多重要”。
（3）沟通是沟通双方一种有意义的互动。双方对在沟通的过程中以及沟通之后所产生的意义都要负有责任。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”
篮球场上的乔丹和皮蓬说：“我们两个在球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么，‘公牛’的末日就要来临了。”
三、沟通的功能
沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。
1．心理功能
心理学上认为人是一种社会的动物，人需要与他人相处和沟通就像人需要食物、水、住所等一样。如果人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些不良症状，如产生幻觉等。我们平常与他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
……
