商业银行综合柜台业务
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作者： 董瑞丽 主编
出 版 社： 中国金融出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 345000版次： 1页数： 340印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504947703包装： 平装内容简介
作为市场经济中金融体系的主体，银行在一国的经济运行中发挥着越来越重要的作用。随着我国经济的高速发展，特别是加入世界贸易组织后金融体制改革的不断深化，现代银行业得到前所未有的快速发展。在此背景下，银行从业人员尤其是具有综合能力素质的高技能应用型人才的培养，已成为我国银行业健康发展的必要条件。
本教材根据现代商业银行理论，并结合高职高专教育的特点，系统且详细地介绍了商业银行综合柜台业务操作的相关内容。本教材的特点有三：（1）反映当代商业银行业务的最新发展，加入电子银行业务的新元素；（2）在结构安排上有所创新，突破传统书稿按章节进行安排的体例，采用了项目与模块的编写体例，把商业银行业务操作的框架展现得更加清晰；（3）内容力求简洁，密切结合实务，注重案例教学。
目录
项目一商业银行柜员基本职业能力训练
模块一银行柜员制度规范训练
工作任务岗位设置与授权管理制度规范学习
项目活动银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习
模块二银行柜员服务规范练习
工作任务银行柜员规范服务
项目活动1银行柜台服务礼仪规范学习
项目活动2银行柜台服务语言规范学习
模块三银行柜员书写规范练习
工作任务金额与日期书写规范练习
项目活动1小写金额书写练习
项目活动2大写金额书写练习
项目活动3日期书写练习
模块四重要单证、印章管理规范练习
工作任务重要单证、印章及重要机具的领用与保管
项目活动1重要单证领用
项目活动2重要单证出售
项目活动3重要单证使用（作废）
项目活动4重要单证上缴
项目活动5印章领用
项目活动6重要机具的保管使用
项目活动7柜员交接
项目二个人存款业务处理
模块一柜面日初操作处理
工作任务柜员营业前准备工作
项目活动1柜员签到
项目活动2柜员钱箱领用与物品准备
模块二活期储蓄存款业务操作处理
工作任务活期储蓄存款业务操作处理
项目活动1活期储蓄存款开户
项目活动2活期储蓄存款支取
项目活动3活期储蓄存款续存
项目活动4活期储蓄存款销户
项目活动5活期储蓄存款利息计算
模块三定期储蓄存款业务操作处理
工作任务1整存整取定期储蓄存款业务操作处理
项目活动1整存整取定期储蓄存款开户
项目活动2整存整取定期储蓄存款部分提前支取
项目活动3整存整取定期储蓄存款销户
项目活动4整存整取定期储蓄存款利息计算
工作任务2零存整取定期储蓄存款业务操作处理
项目活动1零存整取定期储蓄存款开户
项目活动2零存整取定期储蓄存款续存
项目活动3零存整取定期储蓄存款销户
项目活动4零存整取定期储蓄存款利息计算
模块四其他储蓄存款业务操作处理
工作任务1定活两便储蓄存款业务操作处理
项目活动1定活两便储蓄存款开户
项目活动2定活两便储蓄存款销户
项目活动3定活两便储蓄存款利息计算
工作任务2个人通知存款业务操作处理
项目活动1个人通知存款开户
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项目三个人贷款业务处理
项目四个人结算业务处理
项目五代理业务处理
项目六个人外汇业务处理
项目七电子银行业务处理
项目八商业银行柜面突发事件处理
项目九金融综合技能业务训练
书摘插图
项目一商业银行柜员基本职业能力训练
[学习目标]熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定、银行柜员服务规范、银行账表凭证书写规范，掌握商业银行柜员基本职业能力。
模块一银行柜员制度规范训练
[能力目标]
掌握商业银行柜台岗位设置及岗位分享要求的基本原则与规定，掌握重要单证、印章及重要机具的一般知识和管理规定，做到按银行管理规定领用和使用、保管重要单证、印章及重要机具。
……
