商业银行服务营销
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作者： 徐海浩 编著
出 版 社： 中国金融出版社
出版时间： 2008-8-1字数：版次： 1页数： 263印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504947734包装： 平装内容简介
本书在编写过程中大量参考和借鉴了国内外一些商业银行在服务营销中的经验，力求做到内容紧贴实际，结构新颖独特。本书以项目学习和案例分析为主，全力推行“从实践中来，到实践中去”的编排模式。本书实适用于高职高专金融专业学生学习使用，也可作为财经类其他专业学科、专科学生以及金融机构从业人员培训用书。
本书共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险管理和商业银行内部营销，包含36项业务活动及多个活动载体内容。
目录
绪论
项目一商业银行客户服务
任务一认识银行服务
活动一银行服务特点
活动二 银行服务应对策略
任务二评价银行服务
活动一体验式服务
活动二银行优质服务
活动三 银行服务质量调研
活动四 服务补救
项目二商业银行营销准备
任务一银行营销调研
任务二寻找蓝海
活动一 市场细分
活动二 目标市场选择
活动三 市场定位
活动四 树立银行形象
任务三银行营销组合
活动一金融产品开发
活动二定价策略
活动三 营销渠道
活动四 促销策略
任务四为成功打造一张关系网
任务五准备一个美好的未来
活动一 设立你的目标
活动二 准备一个好心态
活动三 设计自我介绍
活动四 置备你的工具
活动五 摸清客户的“底”
项目三商业银行营销能力
任务一修炼沟通能力
活动一认识沟通
活动二 营销沟通策略
活动三 把话说好
活动四 学会倾听
活动五 善于提问
任务二拓展目标客户
活动一 目标客户拓展方法
活动二分析竞争对手
任务三电话约访
任务四访问客户
活动一客户访问十大要素
活动二 挖掘客户需求
任务五营销新产品
项目四商业银行营销技巧
任务一应对不同类型客户
任务二寻找切入点
任务三应对客户拒绝
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项目五商业银行农户维护
项目六商业银行消费者管理
项目七商业银行顾客资产管理
项目八商业银行客户关系管理
项目九商业银行客户风险管理
项目十商业银行内部营销
参考文献
书摘插图
项目一商业银行客户服务
银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争策略。实践经验表明，规模竞争和价格竞争都缺乏持久性，都容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业的本质，具有旺盛的生命力，是银行参与市场竞争的主要方式，服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。只有拥有最完美的企业，才是永远用行动和货币去支持的企业。
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