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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,
　　品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'

作者： 周爱国主编

出 版 社： 中国物资出版社

出版时间： 2008-9-1字数： 304000版次： 1页数： 239印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504729071包装： 平装内容简介

本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。

本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。

目录

第1单元 导论

第1模块 物流客户的内涵

第2模块 现代物流客户理念

第3模块 物流客户管理

第2单元 寻找物流客户

第1模块 寻找物流客户的原则

第2模块 寻找物流客户的渠道

第3单元 识别物流客户

第1模块 影响物流客户识别的因素

第2模块 物流客户资料整理及资格审查

第4单元 接近物流客户

第1模块 接近物流客户的准备

第2模块 接近物流客户的要点和方法

第5单元 物流客户洽谈

第1模块 推介物流产品或服务的方法

第2模块 洽谈技巧

第3模块 语言技巧

第6单元 处理物流客户异议

第1模块 物流客户异议的概述

第2模块 物流客户异议处理的原则和方法

第7单元 物流客户成交

第1模块 物流客户成交概述

第2模块 引导物流客户成交的方法

第8单元 物流业务款回收

第1模块 物流业务款风险防范与收款流程

第2模块 物流业务款催款方式和策略

参考文献

书摘插图

第1单元 导论

学习导航

了解物流客户的内涵

掌握物流客户理念

知晓物流客户管理的步骤

重点掌握物流客户开发流程

懂得开发物流客户的途径

安全导读

主题：你们的薪水真的是老板发的吗

【经典回放】在对物流企业员工的培训过程中，我经常问党员这样的问题：你们的薪水是谁发的？你们的奖金又是谁给的呢？

……

 

 

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