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　　分類: 图书,旅游,旅游理论与实务 ,旅游学理论,

作者： 赵桂毅主编

出 版 社： 中国林业出版社

出版时间： 2008-8-1字数： 366000版次： 1页数： 279印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787503850349包装： 平装编辑推荐

旅游业作为现代产业系统中增长最快的产业之一，其跨越式发展的需要和当代公共关系理论实践的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。现代社会的现实需要对旅游公共关系进行系统研究，以指导旅游公共关系的实践活动。本书打破了传统教材的学科性，采用了最新的行业法规及最新的资料与数据，从旅游公共关系的课程性质和特点出发，以应用为核心，紧密联系旅游工作的实际，从旅游公共关系的起源、发展、现状及趋势、公关主客体、工作程序与媒介的分析、专题活动的举行等方面系统地阐述了旅游公共关系的相关知识。

内容简介

本书立足中国旅游发展进程中所必须面对的公共关系问题，吸收和借鉴国内外公共关系学研究的先进理论和成功经验，结合大量案例，针对旅游行业自身的公共关系的实际问题进行阐述，力求能对我国旅游公共关系实践给予系统的可操作性的指导。全书共分10章，主要有旅游公共关系的职能、工作对象和工作类型，旅游公共关系的工作程序和工作手段，旅游公共关系实务，旅游公共关系与CIS、TDIS战略等内容。每章都设学习目标、章首案例、具体内容、案例分析、复习思考题、模拟训练与本章推荐阅读书目等栏目。本书除作为高等院校旅游专业用书，还可作为旅游职业教育、旅游行业培训的专业教材，以及旅游行业各级管理人员的参考用书。

目录

前言

第1章 绪论

1.1 公共关系的定义及本质属性

1.1.1 公共关系的若干定义

1.1.2 公共关系的构成要素

1.1.3 公共关系的本质属性

1.2 公共关系的相关概念

1.2.1 公共关系状态

1.2.2 公共关系活动

1.2.3 公共关系意识

1.2.4 公共关系学

1.3 公共关系的相关界定

1.3.1 公共关系与人际关系

1.3.2 公共关系与庸俗关系

1.3.3 公共关系与市场营销

1.3.4 公共关系与宣传

1.3.5 公共关系与广告

1.4 公共关系的基本特征

1.4.1 以声誉为目标

1.4.2 以公众为对象

1.4.3 以沟通为手段

1.4.4 以互惠为原则

1.4.5 以长远为方针

1.4.6 以真诚为信条

1.5 旅游公共关系及其特点

1.5.1 旅游公共关系的含义

1.5.2 旅游公共关系的特点

第2章 旅游公共关系的产生和发展

2.1 公共关系的产生与发展

2.1.1 古代公共关系的孕育

2.1.2 公共关系产生发展的社会条件

2.1.3 现代公共关系的起源

2.1.4 现代公共关系的发展

2.1.5 中国公共关系的产生与发展

2.2 旅游公共关系的兴起与发展

2.2.1 中国旅游公共关系的兴起

2.2.2 逐步形成特色的旅游公共关系

第3章 旅游公共关系的职能与原则

3.1 旅游公共关系工作的基本职能

3.1.1 采集信息，监测环境

3.1.2 咨询建议，参与决策

3.1.3 教育引导，实施全员公共关系

3.1.4 传播推广，扩大影响

3.1.5 协调关系，优化环境

3.1.6 建立信誉，塑造形象

3.2 旅游行业的公共关系工作职能

3.2.1 旅游管理部门的公共关系职能

3.2.2 旅游企业机构的公共关系职能

3.3 旅游公共关系的原则

3.3.1 旅游公共关系的基本原则

3.3.2 旅游公共关系的服务性工作原则

第4章 旅游公共关系组织与人员

4.1 旅游公共关系的组织机构

4.1.1 旅游公共关系的主体

4.1.2 公共关系部

4.1.3 公共关系公司

4.2 旅游公共关系工作人员

4.2.1 旅游公共关系人员的日常工作

……

第5章 旅游公共关系的工作对象和工作类型

第6章 旅游公共关系的工作手段

第7章 旅游公共关系的工作程序

第8章 旅游公共关系实务

第9章 旅游公共关系与CIS、TDIS

第10章 旅游公共关系沟通

书摘插图

第1章 绪论

1.1 公共关系的定义及本质属性

“public.relations”的中文译称是“公共关系”。“public”通常有两种用法：其一是作为形容词，意为公开的、公共的；其二是作为名词，意为公众。“public relations”缩写为“PR”，简称“公关”。需要特别注意的是“relations”是复数形式，表明公共关系是多种关系的集合。现代公共关系学发源于美国，被许多人理解为“生存哲学”。

1.1.1 公共关系的若干定义

公共关系产生100多年以来，人们对于公关的认识一直没有统一，随着社会经济发展、技术进步，公关的内涵也在不断丰富，体现在对公共关系概念界定上，也是众说纷纭。据称目前世界各国对公共关系的定义有上百种。归纳起来，较有代表性的有以下几种。

（1）公关存在说

英国著名公共关系学者弗兰克•杰夫金斯提出：任何社会组织，无论是商业性还是非商业性的，都有其自身的公共关系，因而公共关系的存在是不以人们的意志为转移的，人们不可能随意决定公共关系的有或无。公共关系工作囊括了一个社会组织及与之相关的所有的人们的全部交往，除非完全隔绝和超脱于人类之间的交往。

（2）公关状态说

公关状态是从静态的角度看公共关系，指一个社会组织同其所处的社会环境中各个公众之间的关系的组合状态。

美国普林斯顿大学资深公共关系学教授希尔兹（H.L Chils）认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者问的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。

（3）公关技术说

美国公共关系学者约翰•马斯顿认为：公共关系就是动用有说服力的传播去影响重要的公众。“公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。”

……

 

 

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