识人知深浅用人有方圆——领导
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,一般管理学,领导学,
作者： 博达编著
出 版 社： 北京工业大学出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 230000版次： 1页数： 276印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563920037包装： 平装内容简介
察其心而懂其人，这是领导者以及所有具备大智慧的人都梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发、干一番事业的人必须练就的本事。领导者必须精于揣摩人情、把握人心，无论是识人、用人、还是管人、懂人，都须用心研究，并因人而异施展手段。
目录
第一章摸透人性的复杂
领导者最易被利用
知人知面也知心
嫉妒是毒蛇
识别人才要全面
正确认识下属性格上的缺点
以情动人要掌握分寸
不要与不喜欢的人为敌
握蛇易咬手，骑虎怕难下
第二章一眼看透人心
洞察人心的奥妙
善于察言观色
识别不同性格的人
领导者的五个识才误区
姜太公的“识人六法”
狐狸总会露出尾巴
尺有所短，寸有所长
第三章适当满足他人的需求与欲望
用人谋略以“攻心”为上
满足别人内在的渴求
赢得人心不用钱
欣赏别人也要懂得技巧
满足虚荣心的招数
让部下自觉挣足面子
用好奖励手段
给能人戴上一副金手铐
适时提拔也是抓住人心的策略
满足人的自私之心
下属的需要最重要
第四章高效领导者的过人手段
把握驾驭下属的能力
轻轻松松做领导
委派工作七个步骤
多多反省好处多
有效授权：处理好责、权、利的关系
了解下属的个性和能力
把下属的姓名当回事
指导下属开展工作
制定高明的决策
第五章做一名“仁慈”的领导
民主胜于“独裁”
博采众议充实自己
手心手背都是肉
正确处理下属的抱怨
与下属有效沟通
不即不离，亲疏有度
领导不要感情用事
第六章让下属“不忍欺”、“不能欺”、“不敢欺”
新官上任如何树立形象
不能一味迁就别人
防止别人利用你的弱点
抑制下属的张狂
识破下属的欺骗行为
冷静面对不尽如人意的人和事
老练的处世之道
发挥沉默的力量
不要对下属轻易许诺
引导员工进行良性竞争
第七章你的团队你说了算
懂天性而后做领导
成功有赖于合作
信任是团队合作的开始
赢得下属忠诚的误区
以别人的心甘情愿为前提
笑脸是最厉害的武器
持之以诚，换回真心
不妨听听别人的劝谏
发挥群体的智慧
不能强求所有的员工都喜欢你
第八章管理应因人而异
给人以用武之地
用好企业里的“三种人”
人才可以分为四类
用心识别“野心家”
注意使用“怪才”
对害群之马采用严厉手段
人、事相宜的授权技巧
与不同风格的人有效合作
如何对待不同类型的下属
尽力做到让员工“安”心
第九章随机应变，红脸白脸都能唱
成功领导需有多种面孔
学会红脸白脸集一脸
圆融处世，变脸功夫
软硬兼施，恩威并济
采用弹性管理策略
诸葛亮的用人智慧
激励手段要随机应变
如何管理难缠的人
第十章随时“琢磨”自己
清醒评估自我
使人失败的七种致命伤
你有没有居功自傲
一把钥匙开一把锁
不要过分仰仗权力
让别人喜欢，其实很简单
人至察则无徒
更好地应对种种不利局面
把反省作为每日的功课
培养组织管理能力
书摘插图
第一章摸透人性的复杂
领导者最易被利用
从古到今，是人都有朋友，多寡而已。一般人的朋友多不过三五个，而拥有权力的领导者却不止这些。“宾朋满座”和“门庭若市”常常用来形容他们朋友相聚的盛况。
领导者的朋友较之一般人多，这是有原因的。领导者和一般人相比，社会接触面较大，工作交往较广，为社会、群体以及个体提供的服务也较多。在这些接触、交往和服务中，“一回生二回熟”成为朋友的有之，言谈投机成为朋友的有之，受恩感激成为朋友的也有之。交往的渠道多、范围广，朋友自然也多。这是外在原因。
领导者的朋友较多，还有其内在原因。众所周知，交朋友的感情基础是“友好”。能给人“友好”之感者，他就有了结交朋友的条件。而衡量为人是否友好的标准与人的本能有关。据说，趋利避害是人的本能之一。这一本能，使得人们在与他人交往时，常常以“利”和“害”来衡量他人对己是否友好。如此看来，谁越拥有能使人趋利避害的权力和能力，谁的朋友就越多。在这方面，领导者和一般人相比，有着得天独厚的优势。因此，他的朋友自然较多。
朋友多，虽然不能算坏事，可朋友有真有假，倘若假朋友云集门庭，很难说是好事。
假朋友古已有之，“忘恩负义”、“过河拆桥”、“恩将仇报”之类的词语便是佐证。随着人类历史的发展，假朋友这一类朋友中的渣滓，犹如泥沙逐流一样，一直随波而下。在历次的社会动荡和变革之中，尽管假朋友时常“水落石出”或被“掷向远岸”，但一直未能荡涤于净。
毕竟是时代不同了，今日假朋友的特点较之古代也有了变化。这些以朋友名义作假的人不再是为了谋杀、陷害，也不再是为了某个政治党派的纷争。这些人之所以想做别人的假朋友，大多是为自己牟取私利。虽然古今假朋友的特点有所不同，但最根本的东西却没有变，这就是利用别人。
为什么人会“贫居闹市无人问，富在深山有远亲”？为什么一旦走上领导岗位朋友就会骤然增多？为什么领导者遭遇挫折时朋友又会骤然减少？可见，领导者的朋友中不少是为了“利用”他才去与他结交的。像这样的朋友，诚意的成分甚少，必定是“事情既成，人情便去”，“人一走茶就凉”。但不能排除其中也有那么一些人，他们先是为了利用，后受到领导者的感化，以至转化为领导者的真朋友。
以名利地位来识人的现象在如今的社会并没有绝迹。人们总是以为有地位的人就一定是有才华和能力的人，没有地位的普通人或是穷人，总是被瞧不起，被看做是没有前途、没有出息的无用之辈。以名利地位识人，在对待现任领导和离任领导的态度上尤其明显。领导在任时，他们总是把领导说成无所不能、无所不晓；一旦领导离任不在位时，又说这样的领导本来就无能。
这些对领导者任前任后态度不一的人们，其心理状态是可以理解的，他们或是为了自己的升迁，或是为了环境条件的改善，或是为了子女就业，或是为了政治保护，或是为了借他人之威来巩固地位，所有这些都需要领导者来成全。领导者在他们的眼里，俨然成了一棵“希望”之树。这种人为了自己的愿望能够实现，常常扮成最支持领导者的人。他们行为之“温顺”、言语之“动听”、心底之“忠诚”，好似舍此无他人。领导者在这种人面前做了“俘虏”的并不罕见，不是有人听了这种人的“几句话”就对下属搞亲疏有别、打击报复吗？不是有人得了点他们的“好处”而进退维谷、受之左右吗？这种人对领导者非常亲近，完全是为了利用。谁那里有希望，他的利用之法就往谁的身上使；谁对他不再产生希望，他就会离谁而去；你若再度对他产生希望，他还会厚着脸皮来求你；你若阻止了他的希望，他就可能会将你给他的好处忘得一干二净，从而和你对立起来；你若使他的希望破灭，他就可能会极尽个人之能事，疯狂地与你为敌。这种人的希望，实际上是一种极端的个人主义。一事当前，先替自己打算；只要组织照顾，不要组织纪律；索要个人利益，不管他人权益；给好处就近，不给就远；有希望就去，没希望就离，是其重要特征。
人不能没有希望，没了希望就会不求进取，社会也不会进步。问题在于，人的希望要适度，要有一颗健康之心。换句话说，人不能没有正义感。希望加正义感，就是我们所提倡的健康之心。
知人知面也知心
世事复杂，人心难测，张扬的敌手未必险恶，最难对付的是外表柔弱的奸诈之徒，因为他容易让我们因疏忽而遭到暗算。特别是那些口口声声以你的利益为重的人，看似和你走得很近，其实心与心之间的距离很远。同样，在危难时，曾被怀疑的朋友往往成为救星，被信赖的朋友却成为叛逆者。须知道，世上有很多人心口不一、表里不同，要看出其真相是很困难的。
顺境中，特别在你春风得意时，凡来往多的都可以称之为朋友。大家礼尚往来，杯盏应酬，相互关照。但如果风浪骤起，祸从天降，比如你因事落魄，或蒙冤被困，或事业失意，或病魔缠身，或权力不存等，这时，你倒霉自不必说，就连昔日那些笑脸相对、交往甚密的朋友也将受到严峻考验。那时，势利小人会退避三舍，躲得远远的；担心自己仕途受挫的人，会划清界限；酒肉朋友会因无酒无肉而另找饭局，甚至还有人会乘人之危落井下石，踩着别人的肩膀向上爬。当然也有始终如一的人继续站在你身边，把一颗金子般的心捧给你，与你生死相依，患难与共。如古人所说：“居心叵测，甚于知天，腹之所藏，何从而显？”答日，在患难之时，真朋友、假朋友，亲密的、一般的，铁哥们儿、投机者就泾渭分明了。
权力官位、金钱利益历来都是人心的试金石。在利益面前，各种人的灵魂都会赤裸裸地暴露出来。有的人在对自己有利或利益无损时，可以称兄道弟、亲密无间。可是一旦有损于他们的利益时，他们就像变了个人似的，见利忘义，唯利是图，什么友谊、感情统统抛到脑后。比如，在一起工作的同事，平日里大家说笑逗闹，关系融洽。可是到了晋级时，名额有限，僧多粥少，有些人的真面目就露出来了。他们再不认什么同事、朋友，在会上直言强调自己之长，揭露别人之短，在背后造谣中伤，四处活动，千方百计把别人拉下去，让自己挤上来。这种人的内心世界在利益面前暴露无遗，谁又敢和他们成为朋友呢？
还有些人在日常生活中总是一副毕恭毕敬的模样，喜怒不动声色，但其实老谋深算，一肚子鬼胎，敌手往往来不及防备便遭暗算。一般而言，这样的人与人交际应对时，大都低声下气，并且始终运用赞美的气。因此，初识之际，对方往往感觉不好意思；但是，交往日久，就会察觉这种人随时阿谀的态度，而致厌恶。由此可见，当我们与这类人打交道时，应该力戒松懈，小心测试其内心的意图，而绝不能掉以轻心，别以为此类人可以不负重托，说不好什么时候就会让你栽个大跟头。
当然，大公无私、吃亏让人、看重友谊的还是多数。但是，在利益得失面前，每个人多少都会露出一些本来面目，每个人的灵魂都会钻出来当众表演，想藏也藏不住。所以，此刻也是识别人心的大好时机。当某朋友对你，尤其在你正处高位时，刻意投你所好，那他多半是因你的地位而结交，而不是看中你这个人本身。这类朋友很难在你危难之时施以援手。所以，尽管通过逆境来检验人心，代价高、时日长，又过于被动，然而其可靠程度却大于依推理所下的结论。因此逆境之中测度人心，不失为一种稳妥的方法。
岁月可以成为真正公正的法官。所谓“路遥知马力，日久见人心”，有些人在一时一事上可以称得上是朋友，日子久了，共事时间长了，你才会更深刻地了解他们的为人、他们的人品。长期交往，长期观察，才能达到知人知面也知心。
嫉妒是毒蛇
有些人存在这样一种心理：在面对比自己更有能力的人时，往往会感觉到心里非常不舒服。这是因为其自我意识的无端膨胀遮蔽了理智的目光，并由此产生一种不良的嫉妒情绪。特别在一个人的命运突然出现可喜的转变之时，比如，意料之外的升迁，轻松得到财富，突然间取得成功，等等，往往会激起原来和自己不相上下的一些人的嫉妒。
但人们通常不承认自己的嫉妒，因为如果承认了就等于承认自己真的技不如人。因此，嫉妒心常常以一种潜在的、不为人察觉的形式表现出来，会有许多表面现象来掩饰，例如寻找种种理由来批评自己所嫉妒的人。比如，他或许比自己聪明，但是没有更高尚的道德或良心；他或许比较有影响力，但那是因为他会玩弄权术。
让嫉妒向内心发展，它就会毒害灵魂；把嫉妒赶到外面，它就会推动你不断地向上攀登。有几种策略可以帮助你处理潜藏暗处的、破坏性极强的嫉妒行为。
首先，接受一定会有人在某方面胜过自己的事实，同时接受你曾嫉妒他人的事实。让这种感受成为推动你有一天与他们平等甚至超过他们的力量。其次，了解在你获得权力时，别人也可能会嫉妒你。他们或许不会表现得特别强烈，但是嫉妒是在所难免的，不要天真地接受他们展现给你的外表，只要细心一点就能读出他们批评的弦外之音及他们一个个小小的嘲讽：背后的恶语中伤，言不由衷的过度赞美，痛恨的眼神。嫉妒所导致的许多问题因为我们没有及时察觉到而造成恶果，等翻然大悟时却为时已晚。
因此，要有充分的思想准备，谨防那些嫉妒之人在暗中搞鬼，在你前进的路上设置各种各样的障碍。如果一开始就能避免别人的嫉妒，比起嫉妒发生后再将它消除要容易得多，所以你应该想好策略，防患于未然。先要意识到自己的哪种行动和想法会引起别人的嫉妒，你应该事先拔去利牙，免得它们把自己咬伤。
对于天生才华出众的人，嫉妒往往是一个不得不迎头面对的问题。罗力爵士是英国女王伊丽莎白身边最出色的人才之一。他拥有科学家的才华，所写的诗篇被视为那个时代最优美的作品。他不仅是富有冒险精神的企业家、伟大的舰长，而且是英俊潇洒、英气十足的大臣。他散发出耀眼的个人魅力，从而成为女王最宠爱的人。然而不管他走到哪里，人们都会挡住他的路。终于有一天，他从高位重重地跌了下来，失去了恩宠，最后被推上了断头台。
罗力到死也没有弄明白为什么别人总是再三地反对他，他不懂自己的错误正是由于没能努力掩饰卓越的才能和思想，反而还要故意表现自己的多才多艺，自以为这样可以让别人印象深刻而赢得尊敬，而事实上这些行为为他制造出众多暗处的敌人。这些人会让他在失足或是犯下最轻微的过错时落井下石。
在别人嫉妒你的时候，要尽力表现出一些弱点来，比如一些不重要的社交过失或无伤大雅的恶习，给那些嫉妒你的人一些寻求安慰的东西，引开他们的注意力。
面对无情的现实你必须玩一场智力游戏，大众的嫉妒其实非常容易化解，在风格与价值观念上尽量表现得跟他们一样。与位居你之下的人结盟，抬举他们获得地位，以保障在危急时刻他们会帮你一把。千万不要炫耀财富，而要展现出对别人的谦恭，仿佛他们比你更有权力。如果让别人产生不如你的想法，只会激起不快乐的仰慕和嫉妒，而你却被嫉妒之蛇在黑暗的地方啃噬着筋骨，直至死亡。
识别人才要全面
“水至清则无鱼，人至察则无徒。”识人才既不能一俊遮百丑，又不能只见不足、不见长处。具体说来要注意两点。
一是不要以点带面。对人才要全面识别，最忌讳的就是以点带面。就是说，看人才要综合地、立体地看，不能一叶障目，不见泰山。瞎子摸象的故事当引以为戒。
《三国演义》中的张飞性格有勇猛粗鲁的一面，但也有粗中有细的另一面。他曾几次巧出奇谋，以智制敌。诸葛亮对张飞的了解就很全面。在张飞攻打宕渠山时，曹魏守将张邰坚守不出，张飞便每日饮酒，饮至大醉，坐于山前辱骂。刘备得知这个消息后大惊，而诸葛亮却会心地笑了。他还派魏延从成都押运好酒50瓮送给张飞。原来张飞饮酒是计，目的是引诱张邰下山。张邰到底上当，失去了宕渠山。倘若诸葛亮犯了以点带面的错误，岂不毁失、埋没了人才！
现代管理学认为，人的素质可以从五个方面来衡量，即德、识、才、学、体。但人的这五个方面的素质不可能均衡地发展，有其突出者，就必然有其欠缺者。因此，识别人才就应全面观察，综合衡量。
《三国演义》中的吕布武艺超群，但为人反复无常，贪钱财恋美色。他早年投奔丁原，丁原很器重他的武艺，却忽视了他的道德。结果，董卓用小恩小惠，赠马送金将吕布收买过去。吕布利欲熏心，反手杀害了丁原。同样，王允了解吕布贪恋美色的缺点，将貂蝉先许配给他，又许配给董卓，用反间计挑拨吕布与董卓父子二人的关系。结果，吕布在美色的引诱下又亲手杀了器重他的干爹董卓。丁原与董卓在识人方面算是吃了大亏。
所以说，识别人才要客观、公正、全面。人都有缺点，不可能十全十美，因此，对人才要用其所长，避其所短。
正确认识下属性格上的缺点
人并非都是十全十美的。从性格上来看，人总会有这样那样的缺陷或不足，但只要了解了这点，并有意识地克服缺陷，并不是什么大不了的事。
然而，也有一些让人印象深刻的人物。比如说“专家型”的，认定自己对事情的说法有绝对权威；“权术型”的，拍马钻营、追逐权势；还有“野马型”的，我行我素、为所欲为。这些类型的人虽然使人厌恶，但其中却不乏成功的人物，原因是他们很了解自己，而且这些鲜明的个性对他的事业并非阻碍，反而是一种助力。
但也有个性较为温和的人，他们性格上的缺点看来似无大碍，但事实上却严重阻碍了事业的发展。以下四种类型的人正是这样。
1.以暴露自己缺点为荣者
在许多公司都会遇到这种人。他们过分轻信自己的直觉，自我感觉良好。对于自身存在的不足，经常挂在嘴边，生怕别人不知道，以此来表白自己是多么严于律己，多么敢于自我剖析。
这种“你看我有多糟”的态度总有一天会影响其前途，最后总会有人不想“看”这些缺点，而更糟的是，别人很可能因此而把其整个人都否定了。
2.过分宣扬自己优点者
与暴露自己缺点的人相反，有的人则以自吹自擂为乐事，仿佛见到人不讲自己的长处，别人就不了解自己一样。
……
