怀大志 抓小事 ————领导
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作者： 博达编著
出 版 社： 北京工业大学出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 230000版次： 1页数： 275印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563920013包装： 平装编辑推荐
领导既要做雄韬伟略的略家，又要做精益精的执行者。兴衰成败之间，有些事情，当时看似无关紧要，后来却牵动了大局。无数教训说明，忽略小问题，将遇到大麻烦。在这个竞争激烈的时代，踏实肯干、一步一个脚印的领导才有成功的机会。
内容简介
也许你是一位成熟老练的领导，已经取得了令人羡慕的成就，正准备继续发展自己的事业；也许你是一个刚刚走上领导岗位的新人，正雄心勃勃，准备大显身手；也许你目前还是个普通白领，在某个不起眼的职位上默默奋斗，期待着出人头地的那一天……
无论你的人生事业处在什么阶段，本书对你都有着无与伦比的价值。用心研读和遵循本书给你的忠告，你将受益终身；无视这些忠告，你将自蹈危机，永远成不了赢家。
书中千言万语，可以归结为一句话：领导工作，成也细节，败也细节。
老子早就说过：“天下之难事，必作于易；天下之大事，必作于细。”成大业若烹小鲜，做大事必重细节。领导既要做雄韬伟略的战略家，又要做精益求精的执行者；既要制订各种管理规章制度，又要注意对规章的不折不扣的执行；既要有大刀阔斧的领导魄力，又要有认真细致的工作作风；在管理工作中，既要为人们指明方向，又要熟练掌握驾驭人心、激励下属的各种细腻手法……
人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上芸芸众生能做大事的实在太少，多数人在多数情况下还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。
兴衰成败之间，有些事情，当时看似无关紧要，后来却牵动了大局。有些事因其细小，人们常常自觉不自觉地忽视了它。有时人们因时间、精力有限而顾不上细节，更有人急功近利、好高骛远而对细节不屑一顾。无数教训说明，忽略小问题，将遇到大麻烦。历史上许多风云一时的人物，一生经过无数风浪，却在小河沟里翻了船。
如果你认为宏图大略才是真正的大事，而那些鸡毛蒜皮的事情根本不值得关注，那么，很可能将有一大堆小事给你带来一连串麻烦。要想在严酷的社会竞争中稳操胜券，就必须警惕那些容易招致失败的细枝末节，在领导工作中小心谨慎。
成就任何伟大的事业，都犹如聚沙成塔，离不开细节的积累。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。一花—世界，—沙—天堂。如果你能执著地把手上的小事做到完美的境界，你就会成为一个了不起的领导。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在这个竞争激烈的时代，踏实肯干、一步一个脚印的领导才有成功的机会。
本书就像摆在你面前的一面明镜，有了这面明镜，你可以在管理工作中少犯错误，减少疏漏，让自己更加成熟老练，不断创造新的辉煌。
目录
第一章做大事不可不注意小节
领导形象关系重大
怎样做一个众望所归的领导
不要让情绪左右你的言行
给人以权威感的十个细节
领导的服饰有讲究
举手投足不可马虎
留意自己的目光
让语言表达幽默一点
在意微不足道的细节
做下属的楷模
第二章别让千里之堤溃于蚁穴
建立稳固的权力基础
失败领导败在哪里
威信比权力更重要
领导者必须扮演多种角色
损害领导能力的五种做法
怎样做一个受人欢迎的领导
聪明领导自我诊断法
新任领导要注意哪些细节
善于巩固自己的权力
通过适当的方式表现自己
每临大事有静气
第三章管理成败取决于细枝末节
管理要讲究层次分明
掌握下属的晴雨表
相信员工的能力
改掉居高临下的恶习
志同道合才是最佳组合
轻松管理的六个技巧
制订合情合理的规则
化解下属的抱怨
第四章激励有道，经常下点“毛毛雨”
用“毛毛细雨”灌溉员工心灵
浇树要浇根，带人要带心
细枝末节体现人情味
放开部下的手脚
有些事让员工去做主
赞美话要说在点子上
激励员工的艺术
著名企业激励员工的方法
千奇百怪的激励技巧
激励也要“趋利避害”
什么样的激励手段是失败的
第五章从细节入手突破上下级之间的障碍……
要善于听取下属的汇报
心平气和地谈谈
点到为止，不要唠叨
好话坏话都讲在当面
惩罚人不是目的
有些事没必要刨根问底
探察下属的真心话
把员工的反面意见当回事
通过闲谈也能达到沟通
学会适应不同的人
第六章指挥命令要做到“粗中有细”
赶鸭子上架，就这么简单
下达命令的五个技巧
命令要准确，不可留退路
以非命令的形式下命令
你替他着想，他听你的话
强迫他做，不如他主动去做
只需告诉结果，不必告诉过程
“站着指挥”不如“干着指挥”
让命令被执行得适当而迅速
第七章有效执行，要抓好关键步骤
建立有效的指挥机制
有效沟通可以避免南辕北辙
决策远景要可望而又可即
大权独揽，小权分散
没有规矩，不成方圆
乱授职权害处大
可以委任，却不能放任
让副职成为“权力大使”
有效执行要跨越四道坎
执行力是一种综合能力
第八章创造良好工作氛围的“小手段”
保持企业的勃勃生机
用好心情感染人
不妨让下属寻寻开心
贴近部下，不摆架子
部下犯错误，领导不能逃避责任
组织气氛好，才有创造力
制造工作中的危机感
让下属忘掉不安
博采众长，灵活多变
第九章善于从细微处考察下属
通过细微处来看人
只求合适不求最好
要重视使用新雇员
从不起眼处鉴别人
小事之中见人品
好领导最会培养下属
花点工夫在“小人物”身上
刻意“发掘”下属的优点
第十章做决策不可忽略的细节
做决策要有轻重缓急
小疏忽搞垮大决策
重视下属的智慧
乐于接受反对意见
要有从善如流的胸襟
如何采纳下属的建议
发挥团队的优势
空出时间来做重要的事
第十一章提升领导效率全在一点一滴
不要为失败找借口
平庸与杰出，差别在细节
好细节源自于周密的计划
长计划、细步骤、精安排
每天都要提高1％
提高管理水平的21个细节
只有100％才算合格
做事要有条理有秩序
整齐就是效率
培养良好的耐性
“爷爷”莫要管“孙子”
克服企业管理人的五大恶习
书摘插图
第一章做大事不可不注意小节
领导形象关系重大
对于领导而言，形象可以决定他的一生。它可以促使你快速发展，很快攀登上成功的顶峰；也可以让你迅速跌落，饱尝失败的痛苦。也可以这样说，领导的形象对于其人生与事业的成功，是不可或缺的因素。
心理学家研究认为，形象可以使人的心理产生极其微妙的变化，从而改变领导的一生。具体而言，塑造良好的形象可以产生如下影响：
1．提高自信心
心理学研究表明，形象与心理是相互作用的，形象与外表对于提升人的自信心非常重要。良好的形象可以明显增强人的自信心，从而为成功打下基础。
每个人都有这样的体验，当我们衣冠不整、蓬头垢面时，做事情都没有信心，特别是在许多人面前，更是如此。
领导面对着商场上激烈的竞争，首先要做的便是确立与提高自己的自信心。比如，在社交场合，人人都是西装笔挺，神采奕奕，而自己却一身旧西装，自己马上便会丧失自信；如果谈判桌上，对手气质高贵，形象极佳，是一只白天鹅，而自己无论气质、谈吐都不能与其相比，是一只丑小鸭，底气马上便不足了。
因此，塑造良好的形象，对于提升领导的自信心非常重要。
2．提升形象力
形象力不仅仅指英俊的外表，美丽的容貌，还包括优雅的风度，得体的谈吐，高贵的气质，也包括深厚的底蕴与学识等。一样的领导，站在公众中间，对人们的影响是不同的，形象好的领导会更受欢迎。因为爱美之心人皆有之，人们都喜欢潇洒、美丽、气质好、有风度、有学识的领导，而形象不佳的领导必然会受到人们本能的排斥。公众对领导媒介形象的要求既苛刻又慷慨，对领导在媒介中出现的缺点会很挑剔，然而对他们富有魅力的一面又很容易为之倾倒景仰。领导也正是在这种景仰中树立起威信的。
同时，形象好也有不同层次之分。一个形象非常出众、个性非常突出的领导，对人们的影响更加深刻而长久，这对于增强领导影响力与知名度是非常重要的。
3．改善凝聚力
提高凝聚力对于领导而言非常重要，它直接关系到员工是不是具有团队精神，能不能与领导患难与共，上下同心。可以说，没有凝聚力便没有企业活力。领导如何增强凝聚力？重要的一点是通过塑造良好的形象来赢得员工的好感，赢得员工的尊敬、爱戴。
一个在员工心目中形象不好的领导是不可能具备较强凝聚力的。心理学研究表明，下属之所以能够与领导戮力同心、生死与共，是因为在他心目中，领导是高尚、有能力与威信的化身，值得他去为之拼搏、奋斗。如果领导建立不起来威信、高尚良好的形象，下属很难在情感与心理上实现对领导的认同，常常会产生抵触情绪，行动起来便会打折扣。
因此，确立良好的形象是领导确立威信、提升凝聚力的前提。
4．提高号召力
良好的形象就像一面旗帜，能够对员工与公众产生重要的吸引，这是由两方面的原因决定的。一方面，人是感性的。领导形象好，威信高，人们崇拜他，愿意听从他的吩咐，与他一起前进。另一方面，人也是非常实际的。良好的领导形象可以向人们透露许多信息，比如，精明强干的领导形象，可以告诉人们这位领导能力很强，跟随他可以有发展，获利更多；勇于创新的领导形象，可以告诉人们这位领导善于抓住新事物，而这往往就是机遇，追随他，可以有更好的机遇；等等。
5．增强敬畏力
心理学研究表明，人之所以产生敬畏的感觉，一方面来源于对人或事物的理性认识，另一方面也来源于对敬畏形象的理解。
比如，戏剧中的包公一出场，全场肃然起敬；到了法庭，喧哗的人很少，因为那是一个令人敬畏的场合。司法人员之所以穿制服，很大程度上在于确立一个让人敬畏的形象。
领导确立良好的形象，可以增强员工、下属对自己的敬畏感。己身正，不令而行；己身不正，有令不行。确立令人敬畏的形象，对于确立领导的权威、强化管理、贯彻计划都是非常必要的。
同时，领导本人正气凛然，也是对员工的威慑。有些员工想怠工、搞小团伙、搞不正之风，看到领导一身正气，往往会望而生畏，望而却步。这对于强化管理、提高效率是非常重要的。
6．增强亲和力
对于领导而言，社交是必不可少的。社交质量如何，将对领导和企业造成直接的影响。良好的形象可以增强领导的亲和力，使领导“人见人爱”，获得好的人缘，从而为成功打下良好的基础。
一是良好的形象可以在交往中给人留下良好的第一印象。
社交能否成功，生意能否谈成，许多时候只取决于领导形象的亲和力如何，特别是“第一印象”。心理学家说，每个人都有自我防卫的本能而易排挤对自己不利的人，因此会在极短时内，判断出一个生面孔的来意，这便是第一印象。如果别人对你的每一个印象都是完美的，以后你便左右逢源，一帆风顺，即第一印象足以决定生意的成败。
第一印象并不是指第一次见面中，所有时间观察对方所得的形象，而是最初几秒钟的感受。日本早稻田大学教育学系的东清和教授曾说：“用来形容对某人印象的词汇约有550个，而形成第一印象的词汇只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词汇来形容！”
人与人之间能否建立良好的关系，领导之间能否建立信任与合作，就在于初次见面的印象。第一印象只有一次，无法重来，不可能因身体不适、情绪欠佳而改期。对第一印象影响最大的就是外表形象，由此可见形象对领导的重要性。
二是良好的形象在交往中可以对人产生强烈的吸引。领导必须注重自身形象，把握好外表形象装饰，更重要的是提高自身的内涵，从整体上将自己的形象提升到一个新的高度，才能为成功奠定一个良好的基础。
怎样做一个众望所归的领导
“家有百口，主事一人”，在一个单位中，真正主持工作、众望所归的领导只有一人。这个领导是下属的主心骨，更是企业的带头人。
要做一个众望所归的领导，首先要注意自己的领导形象。无论你的情绪是好是坏，你走进办公室的时候，都要把自己的笑容均衡地分给每一个下属，让他们知道你今天的心情很好；你的衣着不一定非要与众不同，但必须整洁得体，让人看上去舒适。
当下属向你行礼时，你也应当回礼，而不是傲慢地微微点头示意；当你和下属偶然相逢，而对方又恰巧因为某种原因没有看到你，你可以先打招呼，而后寒暄几句便走开，以免增加对方的恐慌；只要有必要，上班的任何时间，任何一位下属都可以敲开你办公室的门向你诉说自己的见解，而你必须尽快作出答复；仔细检讨自己的错误，有公布的必要就清清楚楚地向下属公布，这样他们才可以不断地指出你的失误。
每天早晨给自己一个静心思考的时间，思考这一天应该进行的工作，不要与昨天的雷同，更不要把昨天剩下的工作拿到今天来做。当下属犯错误时，不要粗暴地对待，因为他可能已很内疚，过于激烈的指责，会严重挫伤其进取心。部门整体工作发生问题时，领导要多承担责任，而不应将责任推到下属身上。
接纳新员工要慎重，辞退旧员工更要仔细。因为人员的加入和离去对工作、对士气都大有影响。
一个领导不仅需要有较高的经营管理水平，而且必须具备较强的演讲能力。演讲是领导必备的素质。就企业内部来讲，现代企业管理，已从“物”的管理转向“以人为中心”的管理，由“命令一服从”的单向管理转向“目标一参与”的双向管理。如何激发和调动员工的积极性和创造性，已成为领导的首要工作。一个企业的领导需要把企业的奋斗目标告诉全体员工，以感染和鼓舞员工为达到这个目标而奋斗；需要将自己的决策及面临的各种困难告诉大家，以便引导员工发挥聪明才智，团结一致，克服困难。
除此之外，作为一个众望所归的领导，还要能过“美人关”。处于领导地位再加上风度翩翩的仪表，容易成为女下属聚焦的中心。但是，作为领导却要想清楚，不要在烟花雾柳中迷失方向，把自己丢了。
女下属献殷勤给你并不一定有特别的意思，出于对领导的尊重和爱戴，出于人与人之问的礼貌，她们也会对你微笑鞠躬，甚至多看你几眼，此时，你可不能自作多情，这是男人常犯的毛病。不要以为多看一眼就是暗送秋波，不要以为一撅嘴就是故意撒娇，其实，有很多时候极可能只是女下属偶然的某个即兴动作，连她自己也未曾觉察。
吃女下属“豆腐”多是贪欲所致，得兴尽欲后，惹出祸端就会悔恨不已，却因无计可施，只好用力掩饰，而这样则越陷越深，直至被淹没。
当然，你如果是未婚领导，真的与某个女下属两情相悦，也不是绝对不可以。只是你们决定发展个人感情的同时，必须下决心终止你们的工作关系，要么你离开原单位，要么女下属回家安心做你的妻子。让女下属成为情侣，就会给双方带来意想不到的麻烦，好事也变成坏事。
不要让情绪左右你的言行
人的需要、心愿和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为领导，切勿让情绪左右你的言行！
情绪是和人的追求联系在一起的。学会选择快乐、抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。
失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑制住了自己。同别人一样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。
这就是控制情绪的必要性。
首先，必须记住，不良情绪是最危险的敌人。
我们在追求的过程中，受到对手或周围环境的刺激或干扰，就会产生厌恶、气愤、抱怨等不良情绪。
当我们的追求没能如愿以偿，遭到失败时，我们可能会对自己过去的所作所为感到后悔、自责、内疚、羞惭，对自己的前途感到灰心失望、信仰破灭，而对别人产生嫉妒，甚至产生仇恨的不良情绪。
情绪的作用是巨大的。
在追求成功的道路上，最大的危险不是来自对手，而是来自不良的情绪。
情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技巧也发挥不出来，甚至连饭也吃不下、觉也睡不着，正常生活都无法维持，还谈什么心理斗争、获取胜利？
在乒乓球比赛中，往往可以看到，即使是国手，一旦陷入这样一种境地，也会技术失常、一败涂地。
要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。
领导风度要求领导要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因睚眦小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。
一些领导往往会因为下属的工作出现一点儿错误或不当就大发雷霆，显示出怒不可遏的样子。
一些领导会因为在家里与家人发生了不愉快的事情，而把一张阴云密布的脸带到工作岗位上。
一些领导会把工作上的一时不顺，牵连到下属身上，这种无端而生的做法在他自己看来似乎还不无道理。
许多领导在职位上，十几年、甚至几十年下去，都得不到提升，只会埋怨、大发牢骚，却不想想其中的道理。
许许多多领导又常会招致大多数下属的厌恶，上司对他们也不会有好的评价，这又是为什么呢？
其中，一个很重要的原因，可能就是他们对自己的一言一行缺乏应有的控制，从而常常会失去领导所应该具有的冷静、理性，任凭感情所驱使。
你是否会由于丢失了自己的钱包，因此这几天来心情都非常不好呢？是不是这几天来在下属面前还没有笑过一次呢？工作效率是不是有一定程度的下降呢？
如果从诸如丢钱包一类的事上，你就会持续一段时间的低沉状态，情绪缺乏稳定性，那么，作为领导，你又如何处理得了繁杂的大事呢？
况且，这种情绪的易波动性，极不利于你与下属处理好正常的关系。一个因为丢了钱包而整天愁眉苦脸、长吁短叹的领导，是很难在下属心目中树立起威信或风度的，下属甚至会鄙视、看不起这样的领导。如果这样，领导又如何带领下属去干好各项工作呢？而且，领导在情绪上经常出现持续的低沉状态，在这种状态下，领导与下属之间在处理问题上、相互交谈中，就很可能会发生矛盾、分歧；原有的一些潜在的矛盾也会被激发，进而造成不良后果。
所以说领导在工作中，不要让一事一物影响到自己而出现情绪的波动，即使是心理发生了变化，也不可表现在颜面上，影响与下属相处。
一些领导博学多才，经验丰富，但是仿佛是命运的安排，同事、下属很少尊敬、爱戴他们。工作上这些领导的决策可以说是英明的，但结果却很糟糕。这样的领导，直到退休或离职，在下属的心目中，都没有太好的印象。原因很简单，这些领导总是在工作中感情用事，没能很好地团结大多数下属。
如果领导在办一些事时，总是感情战胜理性，下属会认为很幼稚、肤浅、不称职，从而会不喜欢与之接触，更谈不上建立良好的关系。
更有甚者，因为领导的喜怒无常，不仅影响工作，而且会招来下属的忌恨，这对领导来说是非常不利的。
下属对领导的不满，往往会使领导在工作上进退维谷，寸步难行，稍有大的动作就会碰得头破血流。
如果领导想干好工作，就要做一个心胸宽广、大度、喜怒不形于色的人。
给人以权威感的十个细节
在日常工作和生活中，领导的言行要给人以权威感，一般来说，有十大准则值得参考：
（1）发布简短、明了的命令，并且表现得好像别人毫无疑问地服从它们。
（2）对那些无法接受的要求，立即且坚定地做出适当的回应。
（3）把自己私人的生活和问题留待自己解决。
……
