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　　分類: 图书,管理,市场/营销,市场营销,

作者： （美）杜卡

出 版 社： 中国宇航出版社

出版时间： 1998-10-1字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787801441942包装： 精装编辑推荐

本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。

内容简介

本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。

 

 

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