疯狂口才必修课
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作者： 祝文欣 主编
出 版 社：
出版时间： 2008-11-1字数：版次： 1页数： 218印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787802342835包装： 平装编辑推荐
妙语一句可引得财源滚滚，妙语一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顾客的利器，是把握主动权的保证。如何塑造商品价值？如何问出顾客需求？如何说服顾客，让他开心掏钱？本书介绍卖手口才技巧，破译卖场成交密码，传授卖场口才秘诀，一言万金，让你用口才改写未来！
日本时尚零售业泰斗人物。零售百货业实战家，被誉为“日本零售之神”的柳田信之先生：中研国际是国际零售业先进管理理念的推广者，成功经验的传播者。
国美鹏润国际时尚中心首席顾问，台湾著名零售专家李春材先生中研国际是中国零售业的财富教练，它传道、授业、解惑。
实践家知识管理集团董事长林伟贤先生：我在《我爱钱更爱你》中说过，一个人要想成功必须具备丰富的知识和爱心。我想我能理解中研国际为什么会成功。成功不是自己拥有什么，而是你给了别人
多少，中研国际的成功就在于它不断帮助零售企业创造价值，走向卓越。
中国商业联合会商品交易市场专业委员会秘书长骆毓龙：零售业发展需要动力，中研国际为零售业不断输送智慧产品。
《销售与市场-体育营销》主编张斌先生：可用“实”来概括中研国际：立身实战，厉行实务，力求实效。
内容简介
妙语一句可引得财源滚滚，妙语一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顾客的利器，是把握主动权的保证。如何塑造商品价值？如何问出顾客需求？如何说服顾客，让他开心掏钱？本书介绍卖手口才技巧，破译卖场成交密码，传授卖场口才秘诀，一言万金，让你用口才改写未来！
妙语一句可引得财源滚滚，妙语一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顾客的利器，是把握主动权的保证。本书阐述了语言艺术在卖场中的妙用，分析了口才技巧在市场销售中的奇效，是一本介绍卖手口才技巧、破译成交卖场规律、传授卖场口才秘诀的书。本书集知识与经验于一体，理论浅显易懂，案例鲜活，具有很强的启发性，趣味性和实用性，方便营销者在实践中操作、模仿和应用，以辅助每一位立志在卖场中创一番事业的读者，成为一名口才出众、成绩卓著的金牌卖手。 口才就是钱财，聪明的卖手，你还等什么？
作者简介
祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。
在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引入中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。
近年来主讲过的部分大型活动：
2001年 中国连锁经营协会主办服装行业论坛
主讲：《创建连锁零售企业的快速反应模式》
2002年 虎门国际服装博览会论坛
主讲：《生产型企业如何转向品牌零售型企业》
2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛
主讲：《加盟商如何投资服装品牌》
2004年 人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛
主讲：《蠃在品牌决胜终端》
2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创富 渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛
主讲：《国美渠道战略》
2007年 与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创富 缺胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛。
主讲：《中国零售业的十大商机》
部分服务客户：
燕莎友谊商场、北京赛特商场、上海东方商厦、香港新世界百货、王府井百货大楼、北京华联商厦、中友百货、北京西单商场、北京翠微集团、北京双安商场、北光百货、北京东安集团、北京新东安市场、大连友谊商城、青岛海信广场、花股份有限公司、皮尔•卡丹七匹狼、劲霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依莲、耐克、以纯、美特斯•邦威等三百多家零售企业与品牌。
目录
第一章 好卖手要配好口才
第一节 一言万金的卓越口才
第二节 好口才要从语言礼仪开始
第三节 好口才赢得顾客信任
第四节 好口才营造销售气氛
第二章 一句话摸准顾客脉搏
第一节 了解需求就得不断提问
第二节 不同的顾客需要不同的口才
第三节 走好提问的第一步
第四节 掌握多种提问技巧
第五节 营造氛围靠轻松提问
第六节 说话要积极中听
第七节 提问也要讲艺术
第八节 不让顾客说不
第九节 用反问吸引注意力
第三章 打破顾客的“心墙”
第一节 “好”口才靠“真”态度
第二节 融化顾客心中的坚冰
第三节 从顾客的兴趣开始
第四节 上帝都是对的
第五节 站在顾客的立场上
第六节 解决上帝想解决的问题
第七节 给顾客带来收益的交易
第八节 尽量使用积极措辞
第四章 把语言的魅力发挥到极致
第一节 让你的声音彰显魅力
第二节 把握好说话的节奏
第三节 别忽略交谈时的语气
第四节 不要轻易打断别人说话
第五节 说话要有逻辑性
第六节 言辞要充满热情
第七节 说话魅力在真诚
第八节 学会使用幽默的语言
第九节 沉默也是一种语言
第五章 商品由你的嘴巴塑造
第一节 熟悉你的商品
第二节 学会介绍商品
第三节 卖手介绍商品的基本方式
第四节 卖手和顾客要相互认同
第五节 卖手常用的礼貌语
第六节 卖手也能成专家
第七节 激发顾客的购买欲望
第六章 说服，卖手的终极目的
第一节 满足顾客的苛刻要求
第二节 为顾客提供几种消费方案
第三节 给顾客一点点压力
第四节 制造欲购从速的气氛
第五节 在顾客面前以退为进
第六节 为顾客的利益着想
第七节 正确面对顾客的拒绝
第七章 让顾客无法拒绝
第三节 “我想到别家再问问”——“货比三家”型
第四节 “我再考虑考虑”——“太极推手”型
筧五节 “对不起，我不要”——“一棍子打死”型
第六节 “我得和老婆商量一下”——不能决策型
第八章 别陷入说话的“死地”
第一节 干穿万穿，马屁不穿
第二节 不要喋喋不休
第三节 吹牛也是要上税的
第四节 攀谈要选对话题
第五节 小心你的口头禅
第六节 与财神争论得不偿失
书摘插图
第一章 好卖手要配好口才
第一节 一言万金的卓越口才
许多卖场卖手之所以能够拥有比同事出色的业绩，就是因为他们具有出色的口才以及熟练掌握了沟通的技巧。在卖场销售中有一句名言：卖场所有成功的销售，90％要靠卖手良好的口才。卖场卖手就是一种用口才与进入卖场的顾客进行沟通的职业，拥有好的口才和沟通技巧，是走向成功的基石。
口才在卖场销售中起着至关重要的作用，其具体表现在以下几个方面：
磁一、排除销售障碍
消除各种妨碍顾客购买行动的因素，是卖场卖手的基本任务之一。完成这个任务最大的困难就在于形成障碍的因素十分多，受多方面的影响。比如，不同心理类型的顾客会由于不同的原因而拒绝卖手的推销，停止购买行动。卖手必须了解同一现象背后的不同本质，这样才能对症下药排除买卖的障碍。
而了解顾客心理的基本手段就是靠卖手口才和沟通能力的运用，通过各种有效的语言表达技巧，卖手可以分析判断出顾客的心理类型，洞悉顾客的心理活动，了解销售障碍形成的原因，从而为正确使用销售技巧、促使顾客购买奠定基础。
例如，卖手如果发现顾客拒绝购买的深层理由，可以以征求意见的方式了解顾客为什么不愿意购买，这种方式显得十分自然，也体现了对顾客的尊重，使顾客难以拒绝回答。这就是口才技巧对了解顾客心理、消除购买障碍的重要作用。
二、激发顾客的购买欲
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