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　　分類: 图书,管理,生产与运作管理,

作者： （日）古畑友三 著,陆从容 译

出 版 社： 上海人民出版社

出版时间： 1999-5-1字数： 112000版次： 1页数： 223印刷时间： 2003/06/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787208031746包装： 平装编辑推荐

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内容简介

本书是古畑先生著作的书中最畅销之一，它主要论述：企业管理者应按五项主义思想进行质量管理，即到现场去，通过对现场的观察分析，正确了解现实，并确认是否符合原理、原则，然后及时作出决策，进行修正、调控，使之达到计划目标，生产出顾客满意的产品，使企业获得最大的经济效益。作者从说明质量管理的基本概念开始，结合生产现场的具体实例和实际经验，归纳整理出质量管理所必需的诸要素，循循引导读者奖五项主义（所谓“五项主义”，是指以“现场、现物、现实和原理、原则”五项为根本出发点的管理思想方法）思想灵活运用于实际管理工作中，达到改进产品质量，提高企业整体素质，使企业在国内和国际市场的竞争中求得生存和发展的目的。

作者简介

目录

第一篇 什么是质量管理

第一章 什么是质量

1 质量

2 质量（Q）、成本（C）、交货期（D）及（S）

第二章 什么是管理

1 管理

2 维持与改进

3 管理周期

4 抓重点目标是管理者的常识

5 责任的具体分工是管理的基本要点

6 依据事实对工作进行跟踪处理的重要性

第三章 质量管理与专业技术

1 质量管理的发展史

2 管理技术的功过

3 管理技术与专业技术的关系

4 如何在全公司开展全面质量管理

第四章 管理和管理者

1 管理者

2 管理者应能受理有关质量问题的一切报告，并作出对策

3 必须了解士气指标的内情

4 经常营造挑战的场所

第五章 五项主义的质量管理

1 什么是五项主义

2 不知所以然的工作

3 主动灌输型的质量管理必然失败

4 应使问题具体化

第二篇 质量管理的十项要点

第六章 顾客第一

1 是否真的是“顾客第一”

2 工厂接待参观的例子

3 四种顾客

4 所有的顾客都是上帝吗

5 迈向“顾客第一”的步骤

6 对质量不良必须采取“我也有责任”的态度

第七章 观察事实

第八章 事实管理

第九章 不均匀管理

第十章 管理周期

第十一章 重点目标

第十二章 过程管理

第十三章 设置标准化的硬件与软件

第十四章 防止再发生

第十五章 工序能力

第三篇质量管理的实践技巧

第十六章 管理的实践方法

第十七章 改进现场的具体方法

第十八章 源流管理和管理项目

寄语五项主义

五项主义异闻

媒体评论

 

 

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