Evp全国职业技能英语系列教材—客服英语（配有光盘）
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參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,外语 ,行业/职业英语,餐饮旅游业英语,
作者： Rosemary Richey原著，李相敏编译
出 版 社： 北京大学出版社
出版时间： 2009-1-1字数： 152000版次： 1页数： 89印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787301148600包装： 平装内容简介
《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。
目录
1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX
