系统集成项目管理工程师教程（全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书
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作者： 柳纯录主编
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2009-3-1字数： 807000版次： 1页数： 540印刷时间： 2009/03/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302195580包装： 平装编辑推荐
根据人力资源和社会保障部、工业和信息化部文件，计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业技术职务任职资格的评审工作。
内容简介
对信息系统集成项目经理岗位所要求的主要基础知识以及应用技术做了阐述。
本书内容包括信息化基础知识、信息系统服务管理、信息系统集成专业技术、项目的立项管理、整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、合同管理、采购管理、信息（文档）与配置管理、变更管理、安全管理、风险管理、收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法则和标准规范、系统集成项目管理工程师职业道德规范以及一些实际的项目管理案例。
本书是系统集成项目管理工程师考试应试者必读教材，也可以作为各类信息系统培训和辅导教材，还可作为大专院校信息管理专业的教学和参考用书。
目录
第1章 信息化基础知识
1.1 信息化基础知识
1.2 电子政务
1.3 企业信息化
1.4 商业智能
第2章 信息系统服务管理
2.1 信息系统服务管理体系
2.2 信息系统集成资质管理
2.3 信息系统工程监理
2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计
第3章 信息系统集成专业技术知识
3.1 信息系统集成简述
3.2 信息系统建设
3.3 软件工程
3.4 面向对象系统分析与设计
3.5 软件架构
3.6 典型应用集成技术
3.7 计算机网络知识
第4章 项目管理一般知识
4.1 什么是项目
4.2 项目的组织方式
4.3 项目生命周期
4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型
4.5 单个项目的管理过程
4.6 项目管理高级话题
第5章 立项管理
5.1 立项管理内容
5.2 建设方的立项管理
5.3 承建方的立项管理
5.4 签订合同
第6章 项目整体管理
6.1 项目整体管理的主要活动和流程
6.2 项目启动
6.3 编制项目范围说明书（初步）
6.4 制定项目管理计划
6.5 指导和管理项目执行
6.6 监督和控制项目
6.7 整体变更控制
6.8 项目收尾
第7章 项目范围管理
7.1 产品范围与项目范围
7.2 编制范围管理汁划
7.3 范围定义
7.4 创建工作分解结构
7.5 范围确认
7.6 范围控制
第8章 项目进度管理
8.1 项目进度管理概述
8.2 活动定义
8.3 活动排序
8.4 活动资源估算
8.5 活动历时估算
8.6 制定进度计划
8.7 项目进度控制
第9章 项目成本管理
9.1 项目成本管理概述
9.2 制定项目成本管理计划
9.3 项目成本估算
9.4 项目成本预算
9.5 项目成本控制
第10章 项目质量管理
10.1 质量管理基础
10.2 制定项目质量计划
10.3 项目质量保证
10.4 项目质量控制
第11章 项目人力资源管理
11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念
11.2 项目人力资源计划编制
11.3 项目团队组织建设
11.4 项目团队管理
第12章 项目沟通管理
引言
12.1 项目沟通管理的基本概念
12.2 沟通管理计划编制
12.3 信息分发
12.4 沟通管理对组织过程资产的影响
12.5 绩效报告
12.6 项目干系人管理
第3章 项目合同管理
13.1 项目合同
13.2 项目合同的分类
13.3 项目合同签订
13.4 项目合同管理
13.5 项目合同索赔处理
第14章 项目采购管理
14.1 采购管理的相关概念和主要过程
14.2 编制采购计划
14.3 编制询价计划
14.4 询价
14.5 招标
14.6 合同及合同收尾
第15章 信息（文档）和配置管理
15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理
15.2 配置管理
第16章 变更管理
16.1 项目变更的基本概念
16.2 变更管理的基本原则
16.3 变更管理组织机构与工作程序
16.4 项目变更管理的工作内容
第17章 信息系统安全管理
17.1 信息安全管理
17.2 信息系统安全
17.3 物理安全管理
17.4 人员安全管理
17.5 应用系统安全管理
第8章 项目风险管理
18.1 风险和风险管理
18.2 制定风险管理计划
18.3 风险识别
18.4 定性风险分析
18.5 定量风险分析
18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）
18.7 风险监控
第19章 项目收尾管理
19.1 项目收尾的内容
19.2 对信息系统的后续工作的支持
19.3 项目团队人员转移
第20章 知识产权管理
20.1 知识产权概念及知识产权管理
20.2 知识产权管理相关法律法规
20.3 知识产权管理工作的范围和内容
20.4 知识产权保护
20.5 知识产权管理要项
20.6 知识产权的滥用
第21章 法律法规和标准规范
21.1 法和法律
21.2 法律体系
21.3 大陆法系与英美法系
21.4 诉讼时效
21.5 标准和标准化常识
21.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范
第22章 职业道德规范
引言
22.1 基本概念
22.2 项目管理工程师职业道德规范
22.3 项目管理工程师岗位职责
22.4 项目管理工程师对项目团队的责任
第23章 案例分析
引言
23.1 项目管理硬技能案例
23.2 软技能案例
23.3 综合运用案例
书摘插图
第1章信息化基础知识
1.1信息化基础知识
信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力，国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富，被认为是与土地、能源、材料同等重要的战略资源。因特网开辟了无限广阔的信息空间，成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体，同时也加剧了各种思想文化的相互激荡。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日益显著。信息安全的重要性与日俱增，成为各国面临的共同挑战。信息化使现代战争形态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。全球数字鸿沟呈现扩大趋势，发展失衡现象日趋严重。发达国家信息化发展目标更加清晰，正在出现向信息社会转型的趋向；越来越多的发展中国家主动迎接信息化发展带来的新机遇，力争跟上时代潮流。全球信息化正在引发当今世界的深刻变革，重塑世界政治、经济、社会、文化和军事发展的新格局。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。信息化的迅猛发展震撼全球，日益成为国际竞争和各国经济社会发展的战略制高点。
1.1.1信息
1.关于信息的基本概念
各种文献中有许多对于信息的不同理解和表述，其中最值得注意的是以下几种。控制论的创始人维纳（Norbert Wiener）认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农（Claude E.Shannon）认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。这个论述第一次阐明了信息的功能和用途。比较流行的另一种说法认为：信息是事先不知道的报导。还有，哲学界认为：信息是事物普遍联系的方式。
不难发现，以上这些说法不完全一致。维纳的说法和哲学界的说法是从客观的角度给出的表述，香农的说法和另一种流行说法是从信息接收者主观的角度给出的判断。
总的来说，信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关；后者则是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，也与主体因素有关。本体论层次的信息概念因为它的纯客观性而成为最基本的概念，认识论层次的信息概念则因为考虑了主体因素而成为最适用的概念。
2.本体论信息概念
事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。按照这个定义，所谓得到了某个事物的本体论信息，就是知道了这个事物处在什么样的运动状态，以及这个运动状态会按照什么方式发生变化。
这里所说的“事物”既可以是外部世界的物质客体，也可以是主观领域的精神现象；“运动”是泛指一切意义上的变化或过程；“状态”是指事物运动过程中呈现出来的相对稳定的形态；“状态变化方式”是指事物运动的动态变化情形。由此可见，哪里有事物和事物的运动，哪里就必然有本体论信息的存在。世间事物无处不在，本体论信息无处不有，本体论信息是取之不尽用之不竭的信息源泉。
3.认识论信息概念
主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。由于引入了主体的因素，认识论信息的内涵变得比本体论信息更丰富了。按照这个定义，所谓得到了某个事物的认识论信息，就是不仅知道了这个事物的运动状态和状态变化方式的表现形式，而且知道了这种“状态和方式”的含义以及它们对主体的价值。
因此，如果获得了足够的认识论信息，就可以根据它的形式、含义和价值做出恰当的判断和决策。反之，没有充分的认识论信息，人们的决策就可能带上盲目性。这就是认识论信息在认识论意义上的巨大作用。
从上面给出的定义可以看出，认识论信息与本体论信息是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”。不仅如此，两者之间还可以相互转化。转化的基本条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化为本体论信息。人类认识世界的任务和先决条件之一，就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
1.1.2信息化
信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；……
