医院门诊工作手册
分類: 图书,医学,基础医学,
作者： 王淑英，孙玉梅 主编
出 版 社： 人民军医出版社
出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 326印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787509125601包装： 平装内容简介
本书全面系统地介绍了医院的门诊管理工作和常用医疗护理操作技术，主要内容包括：医院门诊各级各类人员职责、各项规章制度、医疗服务质量管理、医疗护理技术操作规程，病人健康教育，医疗纠纷防范及处理等。本书内容翔实，简明实用，可操作性强，对提高医院门诊整体医疗护理工作水平具有一定的指导作用，适于各级医院管理人员和门诊医护工作者学习参考。
目录
第1章 门诊工作概述
第一节 门诊的定义
一、什么是门诊
二、门诊工作的重要性
第二节 门诊工作特点和主要任务
一、门诊工作的特点
二、门诊的主要任务
第三节 门诊管理体制
一、门诊工作的基本要求
二、门诊组织体制
第四节 门诊设施和环境管理
一、基本要求
二、服务设施
三、管理准则
第五节 门诊护理工作
一、门诊护士的任务
二、门诊一般护理常规
第六节 门诊就诊程序
第七节 门诊统计工作
第2章 门诊各级各类人员的职责及管理
第一节 职责与职责管理
一、什么是职责和职责管理
二、职责与职责管理的意义
三、职责管理的方法
四、职责管理的要求与“职责孤岛”的概念
第二节 门诊部工作人员职责
一、门诊部工作职责
二、门诊部主任职责
三、门诊部副主任职责
四、门诊部科护士长职责
五、门诊部科员职责
六、导医人员工作职责
七、分诊护士工作职责
第三节 门诊医师职责
一、门诊医师组长职责
二、门诊医师职责
第四节 门诊护理人员职责
一、门诊主任护师职责
二、副主任护师职责
三、门诊主管护师职责
四、门诊护师职责
五、门诊护士职责
第五节 医技科室工作人员职责
一、检验科工作人员职责
二、放射科工作人员职责
三、超声诊断科工作人员职责
四、门诊收费处工作人员职责
第3章 门诊各项规章 制度的管理
第一节 医院规章 制度的制定和作用
一、什么是规章 制度
二、规章 制度的功能
三、如何制定医院规章 制度
四、制定门诊规章 制度的重要性
第二节 门诊各项规章 制度
一、门诊工作制度
二、门诊部工作制度
三、门诊导医工作制度
四、门诊分诊工作制度
五、门诊挂号工作制度
六、门诊服务台工作制度
七、便民门诊工作制度
八、接待投诉工作制度
九、门诊日志管理制度
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第4章 门诊医疗质量管理
第5章 门诊医疗护理技术操作规程
第6章 门诊护理工作常规
第7章 门诊服务质量管理
第8章 门诊病人的健康教育
第9章 门诊医疗纠纷的防范及处理
附录A 门诊病历规范与书写要求
附录B 处方规范与书写要求
附录D 辅助检查申请（报告）单规范与书写要求
附录E 门诊工作人员行为规范
书摘插图
第1章 门诊工作概述
第一节 门诊的定义
一、什么是门诊
当一个人的健康出现异常或为了早期发现疾病，到一个特定机构，由医务人员检查身体、诊断和治疗疾病，且不留住在医院的诊疗方式即称为门诊。除最基层的医疗单位如工厂医务室不分科别外，综合医院均按不同科室分设门诊，并配备医技科室和辅助科室。较大的医院为加强门诊工作，都设立门诊部，下设门诊办公室作为职能科室。
按门诊就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可分为一般门诊、保健门诊和急诊门诊三种。一般门诊的就诊者，是自觉或他觉躯体或精神上有异常表现而来就诊的人群，其病情允许在门诊时间里根据医生的安排进行检查和处理：保健门诊的就诊者，是自觉健康的人进行预防性检查、健康咨询、疾病普查、婚前检查、预防接种、围产期保健、防癌普查、防龋检查、婴幼儿保健门诊等；急诊门诊的就诊对象，都是病情紧急、危重，需要及时诊疗或迅速抢救的病人，必须分秒必争。急诊室应昼夜24小时开放。
二、门诊工作的重要性
门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作需在门诊进行。门诊工作是面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时问最早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作的质量高低直接反映着医院的整体技术和科学管理水平。
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