互联网营销—管理技能提升系列教材
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作者： （美）考克斯（Cox，B.G.），（美）凯尔泽（Koelzer，W.），胡茜，江浩诚，赵玉，康棣，杜杜 译
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2006-4-1字数：版次： 1页数： 290印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504554369包装： 平装内容简介
本书为那些想要参与对话或者准备帮助他人参与对话的人们而作。书中包含了实用的互联网营销的基础知识，遣词造句朴实而直白。你无需拥有商业理论方面的大学学位，也能从中获益。所有概念都易于理解，操作的程序步骤也不复杂。对于从事市场营销或客户服务工作的人们，《互联网营销》可以帮助他们学会如何利用互联网营销提高效率。而对于从事非市场营销团队工作的人来说，通过《互联网营销》可以了解到互联网营销对他们产生的影响，为何需要予以关注，以及如何应对。
作者简介
巴巴拉考克斯博士（Barbara Cox，Ph.D.）和威廉凯尔泽（WilliamKoelzer，CBC——认证商业顾问和APR——美国公共关系协会会员），从实用的角度出发，撰写了《互联网营销》一书。两位作者都曾创立和管理过成功的互联网营销计划，并继续致力于更多新项目的推广。 巴巴拉考克斯在斯坦福大学获得了教育学和心理学的博士学位。她的职场经历包括了在大学里任教、担任企业培训师和编写教材，领导市场营销部门的战略规划、市场调研、直接响应式营销和公共交流等工作。她现在担任考克斯营销服务机构（Cox Marketing Services）以及加利福尼亚州Mission Viej0的Saddlebrook学院的相关专业院系的负责人。她与威廉凯尔泽共同撰写了《房地产互联网营销》（Internet Marketing in Real Estate，Prentice Hall，2001）和《互联网营销的亲和力》（Internet Marketing in Hospitality，Prentice Hall，2004）。
目录
第一部分网上企业
第1章企业类型和网站类型——电子商务概述
基础知识
提高一步
商业网站都在做些什么
商业网站：B2C、B2B和C2C
门户网站和垂直门户网站
小结
复习题
第二部分设计与树立自己的网上形象
第2章独树一帜——定位、目标群体与目标设定
基础知识
确定你的市场定位
确定你的目标群体
确定你的互联网营销目标
提高一步
定位：什么是定位以及定位为何如此重要
目标群体
互联网营销的目标
小结
复习题
练习题
第3章不仅要有光鲜的外表——网站内容
基础知识
提高一步
传递市场定位和品牌的概念
支持你的市场定位，成就互联网营销目标
产品或服务信息
最使目标群体感兴趣的内容——网站的吸引力
创造机会并鼓励访客与你沟通
小结
复习题
第4章保持吸引力的关键——互动功能
基础知识
提高一步
在线销售与服务
支持销售的在线互动
用户交流功能
小结
复习题
第5章外观与感受——网站的外观与架构
基础知识
外观
网站结构
提高一步
外观
网站结构
小结
复习题
第三部分让人们找到你
第6章门户网站、垂直门户网站、搜索引擎及目录索引
基础知识
搜索引擎
目录索引网站
提高一步
搜索引擎
目录索引网站
小结
复习题
第7章互联网上的网站广告投放——链接、标牌广告、块状广告及其他
基础知识
列表及高级列表、标牌及块状广告
互惠链接与广告条交换
加盟与赞助
签名链接
提高一步
列表与高级列表
购买搜索引擎的增强服务
标牌及块状广告
互惠链接与广告条交换
加盟与赞助
广告效果跟踪
小结
复习题
第8章网上和网下促销活动及平面广告宣传
基础知识
公共关系活动
更多的公众关注
提高一步
公共关系
网上宣传
小结
复习题
第四部分发挥电子邮件的功效
第9章通过电子邮件开展市场营销
基础知识
电子邮件市场营销的目的
邮件营销中的客户名录
电子邮件营销的内容
提高一步
目标
受众
电子邮件地址名录
许可式营销
双重“选择订阅”许可
细分客户电子邮件名录：跟踪访客的电子邮件
哪些内容可以发给用户
让每一封电子邮件都发挥其作用
邮件发送方式：电子邮件群发程序
制定一种好的格式
小结
复习题
第10章电子邮件运用技巧
基础知识
电子邮件程序
创建电子邮件的技巧
提高一步
制定电子邮件的格式
发送链接、附件和网页
电子邮件的分类和归档
小结
复习题
第11章电子邮件的内容组织
基础知识
使用电子邮件作为通信手段
提高一步
及时答复：快速反应跟进对客户就意味着“优质服务”
事先计划
主动式阅读和倾听式作答
邮件样本
电子邮件固定样本
小结
复习题
各章复习题参考答案
附录建立互联网营销行动计划
书摘插图
第一部分网上企业
第1章企业类型和网站类型——电子商务概述
由于企业的互联网营销在入门阶段只需很少的花费，也很容易奏效，所以每天都有数以千计的企业和商家加入到互联网的队伍中。你能够想象得到的每一类企业或组织都会有其网上代表。你能够想象得到的每一种行业、每一类产品和服务在网上也都有所展示。从资产上千亿的巨无霸企业到卖柠檬的孩子，互联网几乎无所不包。
企业利用互联网宣传自身形象及其产品和服务，以图在其市场的大众心目中占据一席之地。企业创建网站，以便向投资者和赞助商推销自己，推销理念，推销自身的产品及服务。本章将向你介绍为诸多企业采用的互联网营销方式和手段。
基础知识
互联网营销的方式和手段五花八门，要对它们确切地进行分门别类颇具难度。大多数网站兼具多重目标并有多种策略去实现这些目标。而目标不同，网站的特征和运营方式也大不相同。不过，大多数商业运营网站可以粗略地（而非确切地）归入四大类，虽然这种归类是根据其侧重点而非严格意义上的特定属性。
1.企业形象识别网站。这类网站往往看上去如同企业宣传册的扩大版，通常是为企业的股权持有者——雇员及投资人而设立的。这类网站宣扬其自身的市场定位和企业文化、规模、发展历史及其他特点，以吸引和留住优秀的管理团队、忠实的员工、热诚的投资人以及干练且有见识、强有力并能鼓舞人心的领导层。有些企业形象识别网站可以链接到同一家企业为产品营销、客户服务及其他功能而开办的网站。
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