汽车配件销售员（基础知识 初级）—教材
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,市场/营销,销售,
作者： 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2007-6-1字数：版次： 1页数： 317印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504561374包装： 平装编辑推荐
随着中国汽车工业的高速发展，中国汽车零部件产业进入了快速发展阶段。国内规模较大的汽车零部件企业已超过5000家，其配套规模达到4400亿元。可以说未来汽车产业的竞争，就是汽车零部件产业的竞争。从事汽车配件销售工作的人数迅速增加，从事这一行业的高素质专业人才极度匮乏。 汽车配件种类繁多，涉及机械、电子、化工、原材料等多种工业生产领域；汽车配件品种繁杂，其生产厂家遍及国内外；汽车配件的质量直接影响到车辆的安全、环保、动力及经济性能。因此，汽车配件销售员应掌握汽车配件的相关知识。汽车配件销售市场是一个大市场，市场竞争激烈，汽车配件销售员在销售、售后服务、市场调研、采购、仓储和各项商务活动中应具备必要的技能。唯有如此方能占领市场，在商战中立于不败之地。 这本教材开创性地系统介绍了汽配营销的各个层面，并结合了实际案例的运用。相信这本教材必将成为广大汽配从业人员的良师益友，成为汽配企业提升营销竞争力的利器。
内容简介
本教材根据《国家职业标准——汽车配件销售员（试行）》编写，是职业技能培训与考核用书。
本教材分为汽车配件销售员基础知识和初级汽车配件销售员两个部分，其中，基础知识部分包括汽车配件行业概况、汽车配件销售员职业素质、汽车构造与配件、汽车配件的类型及编号规则、汽车常用材料、市场营销基础知识、法律常识等内容：初级部分包括汽车配件的采购、保管与养护、销售、售后服务与保修索赔，以及市场调研、商务活动等内容。
本教材可作为职业技能培训与考核用书，也是各级各类职业技术学校相关专业师生必备资料，还可供相关从业人员参考。
目录
第一部分 汽车配件销售员基础知识
第1单元 汽车配件行业概况
第一节 汽车工业及汽车产业
第二节 汽车配件销售行业的历史及现状
第三节 汽车配件销售企业工
单元测试题
单元测试题答案
第2单元 汽车配件销售员职业素质
第一节 汽车配件销售人员的形象效应与基本素质
第二节 汽车配件销售人员的职业道德与行为规范
单元测试题
单元测试题答案
第3单元 汽车构造与配件
第一节 汽车构造及产品编号
第二节 汽车配件
单元测试题
单元测试题答案
第4单元 汽车配件的类型及编号规则
第一节 汽车配件的类型
第二节 汽车配件行业术语
第三节 国产汽车配件的编号规则
第四节 进口汽车配件的编号规则
第五节 汽车配件的通用互换性
第六节 汽车配件目录的查阅
单元测试题
单元测试题答案
第5单元 汽车常用材料
第一节 常用润滑材料
第二节 常用油、液
第三节 滚动轴承和油封
第四节 汽车油漆
第五节 金属材料
第六节 其他常用材料
第七节 计量单位
单元测试题
单元测试题答案
第6单元 市场营销基础知识
第一节 市场与市场冒销
第二节 消费者心理分析
第三节 市场信息与市场调查
第四节 市场营销模式
第五节 销售渠道
第六节 促销策略
第七节定价
单元测试题
单元测试题答案
第7单元 法律知识
第一节 反不正当竞争法
第二节 产品质量法
第三节 消费者权益保护法
第四节 合同法
第五节 价格法
第六节 劳动法
第七节 票据法
第八节 商标法
单元测试题
单元测试题答案
第二部分 初级汽车配件销售员
第8单元 采购
第一节 选择与鉴别货源
第二节 进货
第三节 物流配送
第四节 验收
单元测试题
单元测试题答案
第9单元 保管和养护
第一节 汽车配件保管的作用和任务
第二节 汽车配件的保管
第三节 汽车配件的养护
单元测试题
单元测试题答案
第10单元 销售
第一节 接待与拜访客户
第二节 汽车配件介绍与咨询
第三节 谈判与成交
第四节 汽车配件交付
单元测试题
单元测试题答案
第11单元 售后服务、保修索赔
第一节 保持客户关系
第二节 质量保修与索赔
单元测试题
单元测试题答案
第12单元 市场调研
第一节 市场调查与预测
第二节 竞争分析
单元测试题
单元测试题答案
第13单元 商务活动
第一节 汽车配件陈列与广告宣传
第二节 财务核算
单元测试题
单元测试题答案
参考文献
书摘插图
第一部分汽车配件销售员基础知识
第1单元汽车配件行业概况
第一节汽车工业及汽车产业
汽车是重要的运输工具，是科学技术发展水平的标志。汽车工业是资金密集、技术密集、人才密集、综合性强、经济效益高的产业。世界各个工业发达国家几乎无一例外地把汽车工业作为国民经济的支柱产业。汽车的研制、生产、销售、营运，与国民经济许多部门都息息相关，对社会经济建设和科学技术发展起重要推动作用。
据统计，世界上50家最大的公司中，汽车公司就占了近20％，其他企业也大都是与汽车工业相关的石化企业和机械企业。另外，不管是在美国、日本、德国等发达国家，还是在多数汽车工业的后起发展国家，如韩国、巴西和西班牙，汽车公司往往是这些国家中最大的企业，汽车工业产值一般都占到国民经济总产值的10％-15％。可以毫不夸张地说，汽车工业是现代经济增长当之无愧的主导产业和支柱产业之一。
汽车工业在国民经济中举足轻重的地位是由其生产技术特点及其在人们需求结构中的地位所决定的。从产业地位看，汽车工业是最终的消费品，位于产业链条的末端，或者说位于产业金字塔的顶端，但同其他消费品相比，汽车具有很多独一无二的特征。以轿车为例，它至少由2万多个零部件组成；价格方面，即使是中低档轿车，也在1万美元以上；从社会需求量来看，全球轿车年需求量在1000万辆以上。很难找到第二种产品能够在技术密集程度、价格和社会需求方面达到与轿车相同水平的，这从客观上决定了汽车工业对整个国民经济巨大的带动作用。
一、汽车工业对中国经济发展的作用
经过50余年的风雨历程，中国汽车工业已有了长足的发展。2003年，全国5460家汽车工业企业累计完成工业总产值（1990年不变价）10221亿元，同比增长36.1％；实现产品销售收入9257亿元，比2002年增长36.7％；实现利润总额755亿元，同比增长54.9％。15家重点企业集团累计完成工业总产值（1990年不变价）5481亿元，同比增长44.5％；实现产品销售收入4702亿元，比2002年增长48.7％；实现利润总额409亿元，同比增长57.6％。
……
