情感营销: 豪马公司赢得终身客户的营销技巧
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作者： 美.斯科特.罗比内特 著 鲁虎 任建华 等译
出 版 社： 华夏出版社
出版时间： 2001-9-1字数：版次： 1页数： 200印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787508025223包装： 平装编辑推荐
“本书整篇论述的是如何赢得忠诚的顾客以及获得更好的利润。”
——爱德华施皮格尔 西北大学直接营销副教授
“这本重要的著作以令人信服的事例告诉人们必须转变营销思想：顾客情感营销正是下一个浪潮，而本书领浪潮之先。”
——弗雷德里克纽厄尔 Loyalty.Com
内容简介
世界上最老和最受人喜爱的品牌之一——豪马贺卡公司撰写了这本关于顾客忠诚的著作。对于遍布全球，数以万计的坚定的忠诚顾客来说，豪马品牌所代表的已经远远超出贺卡本身。它代表着终身的挚爱、往昔的延续以及未来的希望。在《情感营销》中，豪马的顶级人士首次披露了在他们公司持久成功背后的情感营销战略。
尽管花费巨资推出雄心勃勃的忠诚计划、关系管理计划和一对一营销计划，对大多数公司来说，顾客忠诚仍像以住一样难于把握。因急于找到忠诚之迷的答案，许多大公司求助于豪马。与其他任何公司不同的是，豪马已经越来越成为获得和保有最难的东西——顾客的心的这一能力的象征。
《情感营销》首次为读者提供了对豪马建立与顾客持久情感联系的卓越能力的深入分析，豪马的忠诚顾客不但数量众多，而且他们的忠诚已跨越几代人。更为重要的是，本书论述了独创性的情感营销理论和方法，供你在公司中付诸实施。
