餐巾纸的背面:一张纸+一支笔,画图搞定商业问题!(亚马逊网站“年度十大商业书”,《纽约时报》排行榜榜首畅销书,全球500强正在用本书作为指定培训教材！)

作者： （美）罗姆著，徐思源，颜筝译

出 版 社： 中信出版社

出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 221印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787508615370包装： 平装编辑推荐

忘记email、忘记Excel、忘记PPT吧！

一张餐巾纸，一支笔，就能解决一切商业问题，不信都不行！

——美国《商业周刊》

雄踞亚马逊财经图书榜榜首雄踞台湾金石堂财经图书榜榜首亚马逊“年度十大财经图书”之一《纽约时报》财经图书畅销榜榜首美国《商业周刊》、《新闻周刊》、CNN、ABC、MSNBC鼎力推荐

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内容简介

市场要摸透、产品要升级、营销要整合、流程要改善、客户要伺侯、内部要管理……

挑战层出不穷，问题变化莫测，个中分寸怎么拿捏才会准？

如果问题拎不清，沟通不到点，策略怎么能到位？

你需要用全新的眼光来思考问题，用全新的思维来表达想法，用全新的角度来谋求对策！

无论你的企业位于什么领域，无论你在企业中处于哪个层级，无论你遇到的商业问题多么让人挠头，都可以用画图找到它们的规律！

从今天开始，忘记email，忘记Excel、忘记PPT吧！

一张餐巾纸，一支笔，就能解决一切商业问题，不信都不行！

只需三种技巧，就可启动视觉化思考：

用肉眼观察——打开“内心的眼睛”——画一幅简笔画

只需四个步骤，就能瞄准任何商业问题的核心，各个击破：

看——观察——想象——展示

只要会画圆圈、方块、箭头和小人，就可学会万能简笔画，并且终身受用！

作者简介

丹•罗姆 ：创办DigitalRoam公司，靠着一支笔、一张餐巾纸、一块白板之类低科技含量的设备，为高科技行业、政府机构、金融行业、媒体、广告、零售、娱乐业、旅游业、医疗护理等行业提供视觉化思考培训，解决各种商务问题。他培训的公司包括Google、eBay、IBM、通用电气、沃尔玛、微软、时代华纳、富国银行、安泰人寿、纽约联邦储备银行、辉瑞制药等全球500强企业。

目录

01导言

第一章视觉化思考——化解商业难题的全新方式

“我不会画画”——不，你当然会！

四堂课学会视觉化思考

一顿英式早餐成就的视觉化思考法

第二章哪些问题，哪些图，“我们”是谁？

你能从本书中获取什么？

什么问题可以通过画图来解决？

什么样的图才能解决问题？

手能比鼠标画出更好的图

黑笔类，黄色荧光笔类，红笔类：我们是哪种人？

如何使用本书

第三章视觉化思考的四个步骤

得克萨斯扑克：运用了视觉化思考的财筹

视觉化思考的过程

视觉化思考过程逐步解析

视觉化思考的四个步骤并不总是线性的

02发现创意

第四章 首先，随便看看

找们如何看

哪儿是上

如何看得更真切：遵从四项规则

要看的太多了

只看这些是不够的

“现场旧货出清”原则：我们怎么才能知道手里到底有些什么东西？

我们把这一大堆东西放在哪里以便浏览呢？

好极了，不过我们怎么去找到一个创意呢？

我们先看什么？

第五章 “观察，的六种方式

“观察”这张图的全部内容

我们“观察”事物和问题的六种方式

把刚才提到的六种方式付诸实践

“为巧克力奋斗”

对比“六要素”与所看到的巧克力公司培训

下面的话题非常吸引，还是先睹为快吧：为介绍六种展示方式做准备

第六章 SQVJD：运用想象力的实习课

闭上眼睛看世界：想象的艺术

画图分析一个苹果有很多方法

深入SQVJD：全脑运动的视觉训练

玩转SQVJD

第一个问题：“简单”还是“精细”

第二个问题：“定性”还是“定量”？

第三个问题：突出“愿景”，还是突出“执行”？

第四个问题：实出“个别”，还是“比较”？

第五个问题：注重“现状”，还是将来的“变化”？

第七章 “展示”你画的图

是骡子是马，拉出来遛遛

“展示”的三个步骤

将“观察”变成“展示”

使用哪一种“展示”框架到底取决干什么？

我们该如何使用“展示”的框架？

把需要“展示”的内容都画出来：“视觉化思考宝典”

03拓展创意

视觉化思考MBA：学以致用

第八章 展示与“视觉化思考MBA”

女士们、先生们，不要袖手旁观了，快点动笔吧！

视觉化思考MBA：把这一切都用到工作中去！

假想的案例研究

第九章 谁才是我们的客户？画图解决“谁/什么”的问题

让我们先来认识客户！

画像：基本绘画方法与要求

第十章 客户会买多少？画图解决“有多少”的问题

现在让我们也考虑一下数据

图表：基本绘画方法与要求

第十一章 我们的生意到底在哪里？画图解决“在哪里”的问题

玩转布局图

布局图：基本绘画方法与要求

第十二章 我们什么时候解决问题？画图解决“在什么时候问题做事要一步一步走

时间轴：基本绘画方法与要求

第十三章 我们如何改善经营？画图解决“怎么办”的问题

我们怎么流流程图改善经管？

流程图：基本绘画方法与要求

第十四章 我们何苦如此费心？画图解决“为什么”的问题

为什么要花这笔钱？

多重变量图：基本绘画方法与要求

04推销创意

“秀”的时刻到了！

第十五章 关于商业的一切已有知识 我都是在展示与讲述了解的

在展示与讲述中了解商业

看-观察-想象-展示：用图来推销创意的四步

有时候一张比萨足够了，有时候则不然

第十六章 画着说结论

视觉化思考，便携式解难工具箱

3-4-5-6：视觉化思考的瑞士军刀

附录A视觉化思考的科学

附录B有关视觉化思考的其他参考

媒体评论

丹罗姆告诉我们，什么时候你该闭嘴，画几笔画比说一千句有效得多！ 《新闻周刊》 只要有一支笔，一张纸，你就能运用视觉化思考的办法，轻松处理繁杂的商业问题。不仅如此，作者还由此发展出一套完整的系统，用简洁清晰的图画理清你的商业思维。 《出版人周刊》 对企业管理者和商务人士来说，这无疑是一本必读书。画图能够解放你的思维，帮助你用一种独特而有效的方式解决问题。 坦普尔格兰丁《用图像来思考》作者 要想在经济全球化的大潮中跟人们更好地沟通，你需要一门新的语言——视觉化思考的语言。即使你根本没有艺术细胞，你也能用几幅简单的图把复杂的问题解释得清清楚楚。 切尔西哈达维《为什么商务人士说话总是像傻子？》作者 我们总是为公司里放不完的PPT和看不完的Excel挠头不已，作者把这一切烦人的东西都抛到了一边。他告诉我们，你大可以一边给听众讲自己的想法，一边把它画出来，而且效果比唠叨半天要好太多。 比尔严恩《恋恋吉尼斯》作者 用形象化的方式传达信息比用文字传达信息要有趣得多。所以，如果你想发表什么观点，就请用图像来告诉我吧！ 罗杰布莱克媒体设计界引领者《什么样的网站才吸引人》作者

书摘插图

01导言

第一章视觉化思考——化解商业难题的全新方式

你能想象的最令人郁闷的商业问题是什么？是具有普遍性的，还是在某种特定情形下的具体问题？是政治方面的、技术方面的还是情感方面的？是关于资金、流程的，还是关于人的？是来自公司的日常运作，还是脱胎于那些虚无缥缈的概念？是一个老问题，还是你从未遇见的？

我敢打赌你肯定可以找出所有符合这些要求的问题。反正我是可以找出来的。在旧金山、莫斯科、苏黎世和纽约做生意时，我见识了各种类型的问题，还目睹了不少由我的老板、同事、雇员或客户解决的问题。事实上的确如此：化解难题的艺术正是经商之道。

有没有一种方法可以让我们更迅速地发现问题，更直接地理解问题，更自信地谈论它们，更快地将我们的发现传达给别人？有没有一种方法可以迅速有效地解决问题，并且让这一过程充满乐趣？是的，确实有这样的方法。这就是视觉化思考的方法，也是本书想要告诉你的：用画图来解决问题。

不妨让我们先睹为快吧：

视觉化思考是运用我们天生的观察能力——包括肉眼与“内心的眼睛”——来发现那些平时意想不到的创意和想法。并且以一种简单易懂的方式将其表达出来。

“我不会画画”——不，你当然会！

在向你讲述这本书的内容之前，让我先从最重要的一点入手：用画图来解决问题与艺术才能没什么关系。是的，毫无关系。之所以强调这一点，是因为每次有企业邀请我用画图的办法为它们解决问题，或者和一群商务人士谈论视觉化思考时，总是会有人说：“等等，这不适合我，我不是个习惯于运用视觉化思考的人。”

我的回答是：“行，没问题。不过我可以这样说：如果今天早上你能走进这个房间而没摔倒，我保证，你就能听懂我们的讨论内容，还能从中受益。”

事实上，那些说“我不会画画……”的人通常最后都画出了一些富有洞察力的图（我们将在阅读本书的过程中找到许多原因）。所以即便你对自己的绘画技巧不那么自信，也不要把书放下，你可以直接翻到第14页——如果你能画出这页上的盒子、箭头和火柴棍小人，这本书便是为你打造的。

四堂课学会视觉化思考

下面讲讲本书的内容。本书分为四个部分——导言、“发现创意”、“拓展创意”和“推销创意”，你会逐渐发现，化解某些商业难题只需要我们的双眼、思维、双手和一支笔、一张纸（白板当然也可以）。

在这篇导言里，我将告诉你们：我们需要解决的问题分哪几种类型；哪些图可以帮我们解决问题；什么样的人才能掌握这种技巧；再谈谈如何去做——尽管我们天生的视觉化思考能力存在差异，之后我还会列出一个简短的清单来帮助你分析自己是哪种类型的视觉化思考者。最后，我会让你看到视觉化思考的过程有多么简单，以及我们应该如何逐步地去做。

第二篇“发现创意”将介绍视觉化思考的基础：学会如何才能看得更准，理解得更深，想得更远。然后我们将熟练地掌握视觉化思考的整套工具：SQVID——不管我们乐不乐意，它会推动我们的大脑进行一系列视觉性的活动；“六六法则”——帮助我们将所思、所想画成要展示的图画；视觉化思考手卷——一张“参照图纸”，为我们能够想到的任何图画提供入门技巧。

在第三篇“拓展创意”中，我们将从一个典型的MBA课程中选取一页，在上面随手勾画几笔，通过一个商业案例来一步步地讨论。完成后，我们还将测试解决难题的六个基本框架是否有效——到这儿，一切都将豁然开朗了。我们将在最后一篇“推销创意”中整合前几章的技巧，来起草和发表一个营销简报，不用电脑、软件、投影仪，也不用彩色宣传册。只有我们、客户和一个大白板，还有重点明确的想法和创意。

一顿英式早餐成就的视觉化思考法

当我在本书开头问你所能想象的最郁闷的商业难题是什么时，我想起了若干年前自己曾面临的一次挑战。这次挑战促使我开始思考，思考的成果便是你将在本书中看到的一切。

也许你曾遇到过类似的状况：同事在最后关头请求你代班，当你答应之后发现自己竟然陷入了噩梦般的糟糕处境。先说说我遇到的状况吧：我的同事必须离开办公室去医院看急诊，他恳求我帮他做第二天的演讲。我答应了，但最后发现演讲竟然要在谢菲尔德进行（我们的工作地点在纽约），听众则是由时任英国首相托尼•布莱尔委派的一群教育专家。我的同事事先并没有告诉我演讲主题（只说和互联网有关），也没有告诉我他的演讲稿（如果有的话）塞在哪里。

第二天早上我便坐上了由伦敦圣•潘克勒斯车站驶往谢菲尔德的火车，由于跨洋出行，我感到昏昏沉沉，还被一群从未见过的英国同事包围，他们对于我能过去“拯救他们的销售报告”一再地表示感谢。拯救销售报告？我完全不知道他们在说什么。

接下来我有一个不可思议的发现：当火车穿越英国中部时，穿着白色夹克衫的侍者给我们摆上了一桌大餐：炒蛋、去壳水煮蛋、煮土豆、油炸土豆、土豆薄煎饼、血肠、白香肠、烤肠、白汁和塔巴斯科辣酱、烤面包片、花卷、黑麦面包、米布丁以及咖啡、茶、牛奶、橙汁、杏汁和冰水。真是让我大开眼界。

当我大快朵颐后觉得体力渐渐恢复时，英国同事的组长弗雷迪让我向他大致演练一下我的PPT陈述。等等……我的PPT陈述？但我没有准备啊。我向他解释着，我甚至不知道我们是否还应该继续讨论这件事。

“呃……互联网在美国教育中的作用。”弗雷迪说，面有惊慌之色，“你对这方面的确有所了解，对不对？”他近乎恳求地说。

“事实上……不是这样的。”我一边回答着，一边将头转向车窗，想着要是能跳车该有多好。但就在那时，一个念头闪现在我的脑中，于是我从口袋里抽出一支钢笔，在桌上抓了一叠餐巾纸。

“我不是特别了解教育网站，不过我对于创建以交流为导向的网站很了解。”我攥着钢笔说，“我可以画点东西给你看吗？我有个想法，你们的教育专家也许会觉得很有趣。”

没等弗雷迪回答，我的钢笔就开始动了。我画了一个圆圈，圆圈中写着“品牌”。

“你看，弗雷迪。”我说，“如今很多人对于如何创建一个有用的网站感到困惑，我想我们今天的听众也是一样。但是我认为，我们真正要担心的只有三件事。首先是品牌，然后是内容和功能。”我又画了两个与之相应的圆圈，继续说道：“如果我们能够决定把什么放入这三个圆圈里，那么我们就可以为任何特定群体（包括你们这些教育家）建立他们所需要的网站。”

“问题在于，我们怎么知道这三个圆圈包括了哪些内容？请看答案。”我在每个圆圈旁边画了一个小笑脸，并为每个笑脸附加了一个说明。“人们想做什么（或者说我们认为他们想做什么）决定功能”；人们想知道什么（或者说我们想让他们知道什么）决定‘内容’；人们会记得什么（或者说我们想让他们记住什么）则决定‘品牌’。”

“我们可以通过了解客户的商业愿景、进行市场调研和基础研究来决定所有这些事情。今天我们不必知道所有的答案；这张图的重点在于，它提供了一个很好的起点让我们知道应该去寻找‘谁’，去发现‘什么’。”

接下来，我又画了三个带有说明的笑脸，把三个圆圈连在了一起。“如果研究告诉了我们应该在这三个圆圈里放什么，那么我们的网站建设团队就可以来进行创建工作了。工程师建立功能性部件；撰稿人和编辑明确写作和编辑内容；设计师则创造令人难忘的客户体验。”

“看上去很简单，不过就这么多了。”

然后，我用一行字和几个关键词总结了餐巾纸上的内容。

“你觉得怎么样，弗雷迪？我可以用这样的方式讲给我们的听众听吗？”我的餐巾纸有些不成样子了，但它让我觉得明晰、全面、容易理解。而且，由于它的简明，我也能更详细地讨论关于创建一个有用网站的任何问题。

弗雷迪从我手里拿过餐巾纸。“太棒了！这不是陈述的某一个部分，而是全部！想想我们陈述的对象。”弗雷迪解释道，“我们的听众是一群受过高等教育的政府官员，都是刚开始和互联网打交道的人。他们将要把一大笔钱花在在线教育项目上，他们觉得是在冒险。所以他们最关心的是手中直接有个明确的框架，这样才能让他们有信心继续往前走。你的餐巾纸正好提供了他们所寻找的结构。这太棒了！”弗雷迪仰起身看着我，“不过，这个你能说45分钟吗？”

“我们很快就会知道。”我回答。

……