营销调研运用EXCEL数据分析
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作者： （美）伯恩斯（Burns,A.C），（美）布什（Bush,R.F）著；张喆等译
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 340印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111271765包装： 平装编辑推荐
全书共分15章，以营销调研过程为逻辑主线，将营销调研的基本理论和方法工具应用于11个阶段的业务活动，包括：确定营销调研的需要；界定问题；确定调研目标；决定调研设计；识别信息类型和来源；确定收集数据的方法；设计数据收集表格；确定样本规划和规模；收集数据；分析数据；准备和陈述最终的调研报告。本书是第一本采用Excel的分析工具进行营销调研介绍的教材，具有以下鲜明特色：
本书的两位作者阿尔文C．伯恩斯和罗纳德F．布什是营销调研畅销教材的知名作者，他们为本书提供了清晰的框架体系。
针对营销调研关键主题和概念，本书采用了当前专业调研的真实案例，以简洁易读的方式阐述了营销调研的基础知识。
数据分析工具XL Data Analyst运行在Excel环境下，易用且易于解释，从而使学生专注于分析和决策。
本书适用于市场营销等专业本科生。研究生(包括MBA和EMBA)，还可作为相关从业人员的培训用书和参考资料。
内容简介
全书内容共分15章，以营销调研过程为逻辑主线，将营销调研的基本理论和方法工具应用于11个阶段的业务活动，包括：（1）确定营销调研的需要；（2）界定问题；（3）确定调研目标；（4）决定调研设计；（5）识别信息类型和来源；（6）确定收集数据的方法；（7）设计数据收集表格；（8）确定样本规划和规模；（9）收集数据；（10）分析数据；（11）准备和陈述最终的调研报告。同时，采用微软Excel中的分析工具XL Data AnalystTM进行数据分析描述。
本书适于营销专业的本科生、MBA学生及教师使用，也可以作为研究人员及企业经营管理者的参考用书。
目录
译者序
前言
致谢
第1章 营销调研导论
1.1 什么是营销
1.2 什么是营销调研
1.3 营销调研的目标
1.4 营销调研的运用
1.5 对营销调研的分类
1.6 营销信息系统
1.7 营销调研的热点问题
小结
关键术语
复习题
应用题
交互式学习
案例1-1 星光影视公司
案例1-2 综合案例：大学生活电子杂志
第2章 理解营销调研行业
2.1 营销调研行业
2.2 营销调研行业的挑战
2.3 道德和营销调研
小结
关键术语
复习题
应用题
交互式学习
案例2-1 进行电子邮件调
案例2-2 综合案例：大学生活电子杂志
附录A 营销调研以及垃圾邮件调查
附录B 营销调研职业37第3章 营销调研步骤：定义问题和调研目标
3.1 营销调研过程
3.2 确定营销调研的需要
3.3 界定问题
3.4 界定问题和确定调研目标的流程
3.5 制定营销调研建议书
3.6 使用本书的综合案例把所有内容综合起来
小结
关键术语
复习题
应用题
交互式学习
案例3-1 华盛顿套房公司
案例3-2 AJResearch公司
第4章 调研设计
4.1 调研设计
4.2 三类调研设计
4.3 实验研究
4.4 试销
小结
关键术语
复习题
应用题
互动式学习
案例4-1 品质调研公司
案例4-2 综合案例：大学生活电子杂志
第5章 获取二手数据及网上数据库
第6章 标准化信息资源
第7章 确定调查数据的收集方法
第8章 在调研中使用测量量表
第9章 设计你的问卷
第10章 确定样本容量和抽样方法
第11章 收集数据并概要描述发现
第12章 通过样本结果归纳推断总体
第13章 在数据中通过比较找到差异
第14章 确定变量关系
第15章 准备以及展示调研结果
参考文献
书摘插图
第1章 营销调研导论
1.1 什么是营销
既然这本书是关于营销调研的，那我们为什么要首先讨论营销呢？答案是因为营销调研是营销的一部分，除非你知道营销调研如何与营销过程相匹配，否则你无法充分理解营销调研以及它在营销过程中所起的作用。什么是营销呢？
美国市场营销协会（AMA）把营销定义为一种组织职能，为了组织自身及利益相关者的利益而向客户创造、传播、传递价值，并管理客户关系的一系列过程。
以前，我们认为营销是通过创造实体产品，采取有效的促销、分销和定价决策，从而最大化利润。多年来，营销着重通过在分销渠道终端出现的实体产品来为顾客提供价值。然而，现在这种思维已经开始转变。Vargo和Lusch（2004）首先提出一个新的框架来超越“制造有形产品”的营销观点（例如，通用汽车通过制造汽车来创造价值）。他们强调应该采用一种以服务为中心的营销观点，即能够（1）识别核心能力以及构成潜在竞争优势的基础知识和技能；（2）识别可能从这些核心能力中受益的潜在顾客；（3）与这些顾客建立关系，允许这些顾客帮助创造价值以满足他们特定的需求；（4）对市场的反馈进行评估，从这些反馈中进行学习，从而提高能够提供给公众的价值。这个新框架的启示之一是企业必须比以顾客为导向（制造和销售企业认为顾客需要的东西）做得更多。企业必须与顾客合作，并向他们学习以适应他们日益变化的需要。另一个启示是产品不能被认为是与服务分离的。丰田汽车不是在营销一种服务吗？只不过这种服务碰巧包括叫做“汽车”的这种副产品。这个新框架被称为“营销的服务主导逻辑”。
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