导游业务
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作者： 蒲阳主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 192印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111270843包装： 平装编辑推荐
本书特色：
本书设计了全新的编写架构，突出理论知识的实际运用。每章开头有本章导读与学习目标，由引例导入，章内穿插小型案例，每章结尾处均有本章小结、关键概念、习题，并安排了十分丰富的实训内容，供教师与学生根据需要选用，每章附有案例与补充阅读材料，进一步充实学生知识。因此，能较好地满足职业技术教育注重理论与实践结合的需要，是本书的重要特征。
本书由多年从事《导游业务》课程教学的本科、高职高专教师参与编写，所有参编教师在从事教学工作的同时，也经常亲自参与导游实践工作，所有参编教师均通过了全国导游资格证书的考试，并在业余时间从事导游工作，积累了丰富的专业知识，书中很多内容即是来自导游实践的结晶。
读者对象：高职高专旅游类各专业师生、旅游业相关从业人员。
内容简介
本书共8章，从“导游业务概述”、“导游问题处理”、“导游技能”三个方面，诠释了导游业务的精髓，本书突出理论知识的实际运用，全面地满足了职业技术教育注重理论与实践结合的需要，足一本专业性和实践性都很强的高职高专旅游专业教材。全书布局巧妙，以高职高专教学注重能力培养为出发点，结合大量习题、案例、实训应用以及补充阅读，全面地融合了知识、技术、能力、素质等要素，以方便学生学以致用，学有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。
本书可作为高职高专旅游类、酒店管理类相关专业的专门教材，也町作为饭店从业人员的培训教材和参考资料。
目录
出版说明
前言
教学建议
第一部分导游业务概述
第1章导游服务和导游人员
本章导读
学习目标
1.1 导游服务
1.2导游人员
1.3导游人员的从业条件和素质要求
本章小结
关键概念
课后思考与练习
案例分析
实训应用
补充阅读
第2章团体导游服务规范
本章导读
学习目标
2.1旅游团及导游服务集体
2.2入境游、国内旅游团地方陪同（地陪）导游服务规范
2.3入境游、国内游全程导游服务规范
2.4出境游旅游团领队服务规范
本章小结
关键概念
课后思考与练习
案例分析
实训应用
补充阅读
第3章散客导游服务
本章导读
学习目标
3.1 散客旅游的概念、类型和特点
3.2散客旅游服务的类型
3.3散客导游服务程序
本童小结
关键概念
课后思考与练习
案例分析
实训应用
补充阅读”
第二部分导游业务中的问题处理
第4章导游服务中常见问题和事故的应变处理
第5章导游服务中个别要求
第三部分导游业务技能
第6章导游人员的带团技能
第7章导游人员的讲解
第8章导游服务中的其他
参考文献
书摘插图
第一部分导游业务概述
第1章导游服务和导游人员
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务的概念
导游服务是旅游服务重要的组成部分，是导游人员代表其所在的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务的内涵，包括以下几层含义。
（1）导游人员必须接受旅行社的委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
（2）导游人员的主要业务是从事游客的接待，包括出游中提供接待服务和出游前提供接待服务。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向游客提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
（3）导游服务工作的主要内容是落实接待计划。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。……
