六西格玛管理法:世界顶级企业追求卓越之道(世界顶级企业追求卓越之道)
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,企业经营与管理,世界各国企业管理,
品牌: 彼得 S.潘迪
基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：290 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787111226130
·条形码：9787111226130
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：世界顶级企业追求卓越之道
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介《六西格玛管理法:世界顶级企业追求卓越之道》是实践经验与理论方法有机融合的六西格玛优秀著述。作者以在通用电气，摩托罗拉，联合信号及其他许多行业的公司中实施六西格玛的广泛深刻的经验和体会，阐明六西格玛的利益、战略地位、基本概念以及实施过程和组织准备。同时，作者又以理论的规范为逻辑分享他们的实践经验和理解，给我们以启示和感悟。从理论视角，你可以读出一个系统的体系：六西格玛的作用、基本概念，实施方法(六西格玛路径图和DMAIC过程)、组织准备、实施指导原则及诸多六西格玛哲理。从实践经验视角，你可以体验来自实践的见识、观点，评论，案例及事例。这些实践性的内容不仅使理解六西格玛理论方法变得容易和深刻，也使所阐述的理论观点更具效力，而且还会产生良好的启示。
作者简介彼得 S.潘迪是毕威特管理咨询有限公司的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施、培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗公司、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型公司。
编辑推荐《六西格玛管理法:世界顶级企业追求卓越之道》是六西格玛及改革领导力全球大师彼得S.潘迪权威之作，中国引进的第一本六西格玛管理法经典图书，入选《福布斯》杂志20年来最有影响力的20本商业图书。
六西格玛是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个六西格玛公司。这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。
——杰克•韦尔奇
在整个企业流程中，六西格玛是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输，交货期、系统故障，不可抗力等。六西格玛管理要求企业在整个流程每百万个机会中的缺陷少于3.4次。
据调查，目前绝大多数业内领先的大型制造企业其运作都在三或四西格玛的水平，这意味着每百万个机会中已经产生6 210-66 800个缺陷。这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15％-30％来进行弥补。
麦肯锡公司的调查和研究表明，如果一个三西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以是高一个西格玛水平，即每年可以获得以下收益：
利润率增加20％；产能提高1 2％-18％；雇员减少1 2％；资本投入减少1 O％-30％，而且直至提升到4.8西格玛水平的企业均无须大的资本投入，当达到4.8西格玛水平时，再提高到一个西格玛则需要曾加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。
通用电气、摩托罗拉、杜邦、福特、美国快递、联合信号等公司实施六西格玛管理取得的巨大成就是最好的证明。
目录
译者序
前言
致谢
导读
第一部分 六西格玛实施概述
第1章 可实现持续成功的一项有效战略
1.1 关于六西格玛的成功故事
1.2 六西格玛的裨益
1.3 六西格玛工具和主题
1.4 立足点
第2章 六西格玛系统的基本概念
2.1 企业领导职能的六西格玛观
2.2 六西格玛测量的介绍
2.3 六西格玛改进和管理战略
2.4 六西格玛组织的定义
第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
第4章 在服务和制造中应用六西格玛
4.1 制造职能的变化
4.2 服务过程的机遇和现实
4.3 在服务中实施六西格玛
4.4 制造中的挑战
4.5 要使六西格玛更好地为你服务
第5章 六西格玛路径图
5.1 六西格玛路径图的优点
5.2 六西格玛路径图的步骤
5.3 要点回顾
第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
第6章 确认六西格玛目前对组织的适用性
6.1 评估六西格玛的准备工作
6.2 从成本／收益角度看六西格玛
第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力
第9章 黑带及其他主要角色的准备
第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
第12章 确认核心过程和关键顾客(路径图步骤1)
第13章 界定顾客需要(路径图步骤2)。
第14章 测量当前绩效(路径图步骤3)
第15章 六西格玛过程改进(路径图步骤4a)
第16章 六西格玛过程设计／再设计(路径图步骤4b)
第17章 扩展和整合六西格玛系统(路径图步骤5)
第18章 高级六西格玛工具概述
总结 获得成功的12要点
附录A 六西格玛工作帮手
术语表
参考文献
注释
……[看更多目录]
序言在浩如烟海的管理知识中，在琳琅满目的管理书籍中，你会发现，有各种各样的视角，逻辑，思想、概念、理念、理论和方法来教授我们更好地管理企业或组织。如果你在经营管理中坚信这样一条逻辑——企业或组织领导者和经理在21世纪所面临的最具挑战的问题不是“怎样才能成功”而是“怎样才能始终保持成功”；要始终保持成功，不断改进企业领导力和绩效是一条根本途径；而在这条根本途径上产品和过程是实现目标的基础——那么，《六西格玛管理法》是一本值得你去精读和在组织中广泛学习或应用的著作。
《六西格玛管理法》深入浅出地强调和阐明了六西格玛方法的精神实质。六西格玛方法是一种通过密切理解顾客需要，严格地使用事实，数据和统计分析，以及勤奋地关注业务过程管理、改进和再创造，以获取，维持和最大化业务成功的综合，灵活管理系统。它是面向业务过程改进和创造的方法，是基于事实，数据和统计分析而不是仅仅凭直觉，经验来行事的方法，是实现以顾客需要为核心的卓越绩效目标的管理方法。在越来越多的新管理思想和理念充斥的今天，有人或企业也常常误把。六西格玛”当成了一种。流行”的时尚，却没能深刻理解和把握其精髓。如果你还有这种误解，本书将是一眼清泉，定会浸润你的心田，使你相信和欣赏六西格玛方法的可操作性，高效性，易用性以及通过坚持实践可以取得业务绩效提升的质朴。
本书是实践经验与理论方法有机融合的六西格玛优秀著述。作者以在通用电气，摩托罗拉，联合信号及其他许多行业的公司中实施六西格玛的广泛深刻的经验和体会，阐明六西格玛的利益、战略地位、基本概念以及实施过程和组织准备。同时，作者又以理论的规范为逻辑分享他们的实践经验和理解，给我们以启示和感悟。从理论视角，你可以读出一个系统的体系：六西格玛的作用、基本概念，实施方法(六西格玛路径图和DMAIC过程)、组织准备、实施指导原则及诸多六西格玛哲理。从实践经验视角，你可以体验来自实践的见识、观点，评论，案例及事例。这些实践性的内容不仅使理解六西格玛理论方法变得容易和深刻，也使所阐述的理论观点更具效力，而且还会产生良好的启示。
本书消除了人们常有的误解：六西格玛方法只是针对制造业务的方法。《六西格玛管理法》不仅强调而且以观念和实例清楚地表明六西格玛方法是制造和服务业务追求卓越的阶梯，它在服务组织和非制造业务活动中的潜在收益与在”制造”业务中的可能收益相比同样显著。从有形产品质量的改进到服务水平的提高，从制造过程的变革到服务过程和服务产品的改进，从产品缺陷数的降低到服务质量的提高，从资产使用效率的提高到销售队伍效率的改进，从专注于公司内部到整个供应链，六西格玛方法可有效地应用于不同行业、不同公司的每一个重要领域，完全超出了传统产品质量和制造水平的改进范畴。本书为我们打开了一个广阔的应用范围。
本书还释怀了人们常常具有的对应用六西格玛统计分析的畏惧。六西格玛需要统计分析方法和工具，但统计分析不是六西格玛的全部。本书告诉我们，并非需要多么高深的统计学知识和统计工具才能实施六西格玛，相反，哪十白是运用计数之类的简单数据分析，也能取得显著的改进成效。实施六西格玛的组织并不意味着人人都要掌握各种统计分析工具，六西格玛项目团队的素质和能力是至关重要的；很多六西格玛项目和问题所需的统计知识和技术都比较简单，经过一定的学习、培训或实践就能掌握。对于高级统计技术的需要，本书指出，可由大师级黑带和六西格玛教练提供支持。总之，统计方法和工具不会成为六西格玛行动的障碍。
立足于应对21世纪商务环境的挑战，本书铺设了六西格玛管理之道。它不仅是一条致力于六西格玛启动、领导和人员培训，着重六西格玛实施方法的六西格玛干道，而且还有连接干道通向六西格玛各个方位的支道。这是一套六西格玛道路体系，虽然结构复杂，但脉络清晰，易于通行，引人入胜。例如，在实施六西格玛中会涉及高深的统计工具，但作者对此采取了高屋建瓴的叙述思路，使读者既可领会其用途，又不会陷于细节而产生阅读障碍。再如，按照六西格玛路径图，既系统又能针对性地理解和掌握六西格玛方法；又如，事例的故事化情节以及行文中一词一句，严谨、务实、活泼，贴切实际，诱人思考，读来不厌。
在历经数月不辍的翻译过程中，译者时时为书中内容所打动，常常掩卷住笔，却意犹未尽。承蒙机械工业出版社华章公司的信任和支持，我们完成了本书翻译工作。感谢吴亚军编辑对译稿所做的大量工作。感谢国家自然科学基金项目(70372061)的资助。在翻译中，我们努力传达作者的思想，但由于水平所限，错误和不足在所难免，敬请批评指正。
马钦海陈桂云
2007年9月于东北大学
文摘第1章实现持续成功的一项有效战略
在21世纪，企业领导者和经理所面临的最具挑战性的问题不是“我们怎样才能成功”，而是“我们怎样才能始终保持成功”。
当今的经营领域为我们展示了一个壮观的场景。一系列的企业、领导者、产品，甚至行业“辉煌15分钟”，然后逐渐淡出人们的视听。即使是大型企业，如IBM、福特、苹果、柯达以及许多其他公司，也经历着一个个戏剧性的由濒临死亡到重生的循环过程。那种情形仿佛是踏在了由消费者偏好、技术发明、金融环境和竞争更加快速改变的幸运轮盘上。在这样一个高风险的环境里，有关如何才能取得优势、在幸运轮盘上交到好运或者预见下一个变化的办法喧嚣不断。新的热门答案几乎和新的热门公司一样常见。
六西格玛乍看起来像是另一个“新的热门答案”。但走近之后，你会发现有明显的不同：六西格玛不是一个与单一方法或战略相联系的经营时尚，而更接近于一种能改进企业领导力和绩效的柔性系统。它建立在许多以往最重要的管理思想和企业最佳实践的基础上，为21世纪的经营成功创造了一个新方法。它不是关于理论的，而是关于实践的。一些知名的大企业和一些不那么知名的企业的经历已经使人们看到了六西格玛方法具有获得巨大收益的威力（我们将列举这些实例）。此外，六西格玛在为实现持续成功而建立新的组织结构和实践中所起的作用也同样重要。
《六西格玛管理法》的目的是使你理解什么是六西格玛（这是一个既简单又复杂的问题），为什么它可能是提高企业绩效的最佳答案，以及如何使它在特定的组织环境中起作用。我们的使命是让管理者和专业人士弄清楚六西格玛，希望能让你体会刊，它不但与统计和数据分析有关，而且它还是一种服务顾客的激情和追求新思想的动力；让你认识到六西格玛的价值不局限在制造和工程领域，它在市场营销、服务、人力资源、财务和销售领域同样大有作为。
