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　　分類: 图书,管理,市场营销,客户管理,
　　品牌: 周洁如

基本信息·出版社：上海交通大学出版社

·页码：261 页

·出版日期：2008年

·ISBN：7313050917/9787313050915

·条形码：9787313050915

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：21世纪创新管理教材

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内容简介《现代客户关系管理》按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理；中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的微策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。

作者简介周洁如，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任，赴澳大利亚、德国访问学习，并应邀赴德国福特王根大学、日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》、专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》、译著有EMBA教材《销售管理》、《整合营销传播》及《市场战略》等；发表多篇学术论，并主持和参加了多项科研课题。

目录

上篇 CRM核心理念

第1章 CRM概述

第2章 顾客满意及其管理

第3章 顾客忠诚及其管理

第4章 顾客价值及其管理

中篇 CRM技术系统与管理

第5章 CRM的技术系统

第6章 CRM中的数据管理

下篇 CRM实施与管理

第7章 CRM的实施

第8章 CRM中的营销策略

第9章 组织与CRM的匹配

第10章 CRM绩效评估

附录

参考文献

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