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　　分類: 图书,管理,市场营销,销售管理,
　　品牌: 杨琼

基本信息·出版社：机械工业出版社

·页码：288 页

·出版日期：2008年

·ISBN：7111244788/9787111244783

·条形码：9787111244783

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：1+1岗位高校工作手册

·附带品描述：光盘1张

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内容简介《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

作者简介杨琼 经济学硕士，中央测井大学政府管理学院副教授，曾任继续教育学院副院长

石真语 智源时代企业管理有限公司董事长，北京大学企业管理研究生，浙江大学EMBA仲裁班客座教授，著名销售专家，著名营销团队建设挂历专家

编辑推荐《客服主管高效工作手册》编辑推荐：岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的完美方案，告诉您如何在轻松的工作中创造卓越的绩效！

目录 ：

目录

第1章客服主管岗位描述

客服主管的工作职责

客服部的组织结构与职责

附录1高低效行为对照表

附录2经典案例解说

附录3工作技能检测和思考要点

第2章高校克服团队建设

第3章高效客服系统的实施

第4章客户信息系统的管理

第5章客户投诉与关怀管理

第6章客户满意度和忠诚度管理

第7章客户关系管理

第8章客服部胡椒中心管理

第9章卓越的客户服务技巧

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