网上支付:网商成功之道
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品牌: 周宁
基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：299 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7121083876/9787121083877
·条形码：9787121083877
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
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内容简介《网上支付:网商成功之道》针对网商在网上支付方面迫切的需求，讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络来帮助网商提高业务水平。《网上支付:网商成功之道》依次介绍了网上支付理论、购物网站的支付系统、提高支付成功率、网上交易风险控制、信用卡防欺诈、交易争议处理、支付系统瓶颈解决、现金流与外汇处理、各大支付服务商介绍、网站支付系统集成与开发等。《网上支付:网商成功之道》以实战经验为主，结合经典案例，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络支付开发和应用的全过程。
《网上支付:网商成功之道》适合奋战在网络购物市场第一线的网商，也适合企业家、金融专业人士、软件开发工程师、国际贸易人士、梦想互联网创业的年轻人、网上交易操作者和知识型猎奇白领，当然也适合在大学教授网络金融、网上支付和电子商务等专业的教师、本科生和研究生作为电子商务专业的教学参考书或教科书。
作者简介周宁，Neil Zhou，成功运营过多个电子商务网站，有丰富的B2B／B2C行业运营和管理经验。其市场涵盖欧美、日韩和中国地区，行业涉及软件、IT培训、眼镜、珠宝、服饰等多个行业。现为南京科泰信息科技有限公司总裁。周宁作为电子商务、平台运营和商业投资方面很有影响力的专家和演讲者，经常组织召开或参与顶尖的电子商务峰会。
李鹏，David Lee，成功运营过多个电子商务网站。现为南京科泰信息科技有限公司商业策划，为网络营销、网上支付和B2C网站运营方面有影响力的专家和演讲者。曾就职于知名国际贸易公司和0丁公司，历任出口业务经理、海外合作监理人、软件开发经理、总裁助理和项目经理等职位。
王林Nick Wang，成功组织开发众多国内外大型电子商务项目，涉及电子商务网站、网上支付系统、服务器负载均衡、智能分析系统、系统安全与可靠度等。现为南京科泰信息科技有限公司技术开发部经理（CTO）。先后主持与Paypal、Global Collect、IPS、AUthorize.net、Metactarge、Google Checkout等第三方支付平台合作开发众多的电子商务网站的支付系统，是网上支付方面的开发专家。
张志鹰，Eagle，在网上销售系统方面攻克了众多的开发难题，尤其擅长B2C网站的设计和开发。从事电子商务系统开发多年，熟悉数据库索引和SQL语句的优化，有较强的实现能力、程序设计及数据库设计能力，对海量并发需求的网站开发富有经验。
编辑推荐《网上支付:网商成功之道》重点讲述以下内容：
客户使用American Express、DISCOVER、JCB时，或者使用当地的非信用卡类支付（如借记卡、银行汇款、电子支票等）时，我们的支付方式不能接受怎么办？
在全球开展业务时，想过直接收取欧元、英镑、日元等美元以外的币种吗？怎么解决汇率转换和支付处理呢？如果目标市场习惯货到付款，怎么实现让物流公司代收货款？
支付系统费率较高，回款较慢，国外的知名的支付提供商只接受欧美客户的申请，碰到这种情况，怎么处理？不同的支付平台该怎么支付开发接口？
网络购物信用卡欺诈时有发生，怎么甄别一个客户的支付是否为欺诈行为？如何将网上信用卡欺诈的风险控制在较低水平？如何在保障双方利益前提下恰当地处理客户投诉呢？
在一夕之间，让你的网站接收全球各种支付！
如果你有如下问题亟待解决：
如何接收VISA、MasterCard、AMEX、Discover、JCB？
如何规避退单风险？
如何处理交易争议？
如何集成和开发支付网关接口？
如何防范信用卡欺诈？
如何提高支付成功率？
在《网上支付:网商成功之道》中，将找到你要的所有答案！
以网商运营实战经验为基础的网上支付小型百科全书
《网上支付:网商成功之道》针对国内从事电子商务的B2B、B2C、C2C人士（或者通称为网商）的迫切需求，通过讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络帮助提高网上支付的业务水平。
《网上支付:网商成功之道》适合读者：
◎网商，目前正奋战在互联网市场第一线的人
◎我国的企业家、国际贸易人士等
◎网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务软件开发工程师
◎梦想互联网创业的年轻人
◎大学教师，金融、电子商务等专业的本科生和研究生
◎知识型猎奇白领
1、以网商运营实战经验为基础的网上支付小型百科全书。
2、一夕之间，让你的网站接受全球各种支付。
3、通过讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络帮助提高网上支付的业务水平。
目录
第1篇 网上支付概论
第1章 网上销售时代
1.1 互联网市场的演变
1.1.1 快速扩张的互联网市场
1.1.2 长尾市场的涌现
1.1.3 网上直销时代的来临
1.2 国内网上购物市场
1.2.1 中国网络购物市场分析
1.2.2 国内B2C市场发展趋势
1.2.3 国内B2C网站分析
1.3 外贸B2C网上销售
1.3.1 外贸企业发展趋势
1.3.2 外贸企业B2C之路
1.3.3 外贸B2C经营概览
第2章 电子商务与电子支付
2.1 电子商务与电子支付介绍
2.1.1 电子商务的内涵与发展
2.1.2 电子支付及分类
2.1.3 电子支付工具
2.2 国内外电子支付应用
2.2.1 国内电子支付应用
2.2.2 国外电子支付应用
2.2.3 电子支付黑客风险
第3章 第三方支付
3.1 第三方支付简介
3.1.1 第三方支付的起源
3.1.2 第三方支付特点
3.2 第三方支付平台
3.2.1 第三方支付平台的作用
3.2.2 第三方支付的使用分析
3.2.3 国内第三方支付发展现状
第2篇 网上支付实践
第4章 网上支付基础理论
4.1 网上支付理论
4.1.1 网上支付体系结构
4.1.2 网上支付优势
4.1.3 国内网上支付使用分析
4.2 网上支付安全应用协议
4.2.1 SSL协议
4.2.2 SET协议
4.2.3 D Secure协议
4.2.4 HTTPS协议
第5章 面向购物网站的支付
5.1 网上支付系统需求分析
5.1.1 消费者常用的支付工具
5.1.2 网上支付与信用卡
5.1.3 不同地区支付习惯的差别
5.2 网上支付系统的实现
5.2.1 购物车和支付系统
5.2.2 支持多种付款方式
第6章 如何提高支付成功率
6.1 建设安全可信的网站
6.1.1 构建网站诚信体系
6.1.2 支付页面尽量做到安全
6.2 提高支付成功率的方法
6.2.1 认真对待失败的支付
6.2.2 打消疑虑快速成交
6.3 提高客服质量
6.3.1 激发客户的购买冲动
6.3.2 重视客户需求完善服务
第7章 支付过程中的风险控制
7.1 支付欺诈与风险
7.1.1 网上支付欺诈简介
7.1.2 网上支付欺诈的风险
7.2 支付欺诈的防范
7.2.1 如何评估风险和计算损失
7.2.2 设立反欺诈的防火墙
第8章 反支付欺诈解决方案
8.1 预防信用卡支付欺诈
8.1.1 控制信用卡欺诈的方法
8.1.2 避免Chargeback的经验
8.2 辨别可疑的欺诈行为
8.2.1 对客户进行背景调查
8.2.2 如何调查可疑的订单
8.3 PayPal交易争议处理
8.3.1 PayPal账户操作指南
8.3.2 PayPal争议处理指南
第3篇 第三方支付应用案例
第9章 国外知名的第三方支付
9.1 PayPal
9.2 GlobalCollect
9.3 WorldPay
9.4 MoneyBookers
第10章 国内知名的第三方支付
10.1 IPS：环迅
10.2 Alipay：支付宝
10.3 bill：快钱
第11章 网店支付系统开发案例
11.1 PayPal支付接口开发
11.1.1 PayPal IPN
11.1.2 PayPal网站支付专业版
11.2 GlobalCollect支付接口开发
11.3 IPS支付接口开发
11.3.1 开发前的准备工作
11.3.2 信用卡支付交易非直连录入接口
11.3.3 信用卡支付直连录入接口
11.4 支付宝支付接口开发
第4篇 总结与思考
第12章 网站支付应用总结
12.1 网站支付系统应用经验
12.1.1 如何构建合适的支付体系
12.1.2 网上支付总结和探索
12.2 建设高度可靠的支付体系
12.2.1 做好应急措施提高可靠性
12.2.2 处理好财务与现金流
12.2.3 外汇处理
12.3 客服的反支付欺诈工作
12.3.1 信用卡欺诈的现状
12.3.2 不断地与欺诈作斗争
第13章 网站客服工作总结
13.1 B2C网站的客户关系管理
13.1.1 不断的客户挖掘
13.1.2 数据库营销的作用
13.2 B2C网站的客服工作
13.2.1 销售网站的客服系统
13.2.2 网上销售沟通技巧
附录A 免费的网上资源
附录B 电子支付指引（第一号）
附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿）
附录D 个人外汇管理办法
附录E 个人外汇管理办法实施细则
……[看更多目录]
序言2003年，马云一手缔造了“网商”这个新名词，不知不觉之间，笔者作为一个“网商”已经有5年了。5年之间，中国网商的数量从400万人发展到如今的3000万人。中国的很多中小企业依靠阿里巴巴的交易平台寻找国际买家，进行海外贸易。同时，在淘宝网，数以万汁的散户通过网上开店，获得不少工作外的收入，其中不少人甚至干脆辞掉工作做起了全职的网商。这两年网上销售更是发展迅速，面向国内市场的凡客诚品、时尚起义、京东手机等独立B2C网站已经如火如荼地经营了起来。与此同时，网商们也开展了针对全球市场的外贸零售，他们有的借助于平台，如eBay、敦煌网、易唐网、贝通网、Link China、TooTooMart等，也有的建设独立的外贸B2C零售网站，像Lightinthebox、Good Orient、TOMTOP、China Vasion、Glasses SkOp、Love Long Long、Pretty Lady Girl等，均获得了不错的成绩。
随着全球化和互联网的发展，不论是国际贸易还是国内贸易，传统的商业壁垒快速瓦解，更多的人们投身于互联网市场，创造了长尾市场的繁盛。在这种大环境下，我国的企业家和创业者们也正在积极投身于网络商业，通过网上销售创造自己的辉煌。
本书作者周宁和李鹏从2003年开始投身于B2C网上销售，通过这些年的摸爬滚打，积累了丰富的网上销售经验。
文摘插图：
第1篇 网上支付概论
第1章网上销售时代
1.1.互联网市场的演变
因为本书的笔者是做电子商务的，更准确地说是做B2C（Business To Customer）网上销售的，所以经常与电子商务的同行进行交流。我们的朋友来自于阿里巴巴、沱沱网、Made in China、淘宝网、亚马逊、eBay、敦煌网、贝通网、Lightinthebox、ChinaVasion、珂兰网、凡客诚品等面向互联网销售市场的电子商务平台。通过与同行的交流和对各方信息的了解，笔者对国内外的互联网市场有较深入的理解。概括来说，近十年来，全球化（也就是各国、各地区之间的市场真正融合为一个单一的全球化市场）已成为一个不可逆转的潮流，它势必将席卷世界的每一个角落，网上销售时代真的来临了。下面总结的几个趋势能够让读者大致了解互联网市场的演变。
1.商业壁垒的瓦解
互联网的出现，加速了商业壁垒的瓦解，使得传统的商业能够突破地域、国家、文化的界限。这首先归功于信息交流的发达，它戏剧性地降低了交易成本。信息传送的成本急剧降低，在1860年，越过大西洋发送两个字要花去相当于现在的40美元；如今，这些钱足以传送整个国会图书馆的藏书内容。从1930年至今，从上海打往纽约的电话费已降低为原来的111500，如果使用网络电话，将完全免费。其次，互联网功能的丰富与强大，使得越来越多的交易都转移到网上，B2B、B2C、C2C、B2G使得商业成本降低、交易效率提高，互联网给人们带来的好处让商业网络化成为不可逆转的进程。
面对现实，我们已经发现，地球已不存在任何经济上不可触及的地域。从互联网角度看，地球上将不存在不能进行投资、生产、采购和销售的地区。唯一还存在的障碍，如国家和地域的差别，文化和思想上的差异，贸易和习俗的壁垒，也将随着互联网的普及发生革命性的变化。这个变化会是非常迅速的，一方面将打破原有的经济贸易的格局，另一方面将创造庞大的新的互联网经济体系。在这个伟大的过程里，互联网突破旧资本所组成的最大的商业壁垒，让所有人都有机会掌握创造财富的工具。
在许多商业活动中，距离的障碍和与之相伴的沟通成本已经不复存在了。廉价的网络通道可以在任何两地之间传输大量的数据，而其代价相对于任何的大宗交易来说几乎可以忽略不计。同样，互联网还提供一定形式的各种服务，并销售各种各样的产品，不仅是书籍和音乐，还有一系列的其他产品，从电脑、服饰、软件、咨询到技术。基于
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