导游带团艺术
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品牌: 蒋炳辉
基本信息·出版社：中国旅游出版社
·页码：254 页
·出版日期：2001年
·ISBN：7503218967
·条形码：9787503218965
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
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内容简介本书包括：导游口才浅说；导游词的写作；特色讲解；说话艺术；举止神态；旅途社交；带团技巧等内容。
媒体推荐书评
导游界有句行话，叫做“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。细细想来此话很有道理，导游是一门学问，是一种艺术。
在日常的旅游活动中，不少游客称导游是靠“嘴巴子”吃饭的，亦有的称赞导游员是“杂家”和“语言大师”。这种种评论一点儿也不假。既然导游员靠“嘴”和“艺术”吃饭的，就好比演员靠嘴表演一样。名人名派梅兰芳、周信芳和马连良等虽同属京剧界著名演员，但他们又有“南北派”之分。上海著名的地方剧种——沪剧，丁是娥、解洪元和王盘声等这些老前辈也属同一剧种，但其唱腔流派又各有不同。他们在实践过程中，形成和创造性地发展了自己的唱法，逐渐形成了各自的流派，成为一门艺术，从而深受广大人民群众的厚爱。
然而，旅游业中的导游也是百花齐放、名流辈出的。有些导游以卓越精彩的讲解赢得游客们的尊敬和称赞，有些导游以热情的态度及优质服务取胜，更有些导游则以心理学和公关学等得到游客们的爱戴和欢喜的。导游和演员相比，既有相同之点，又有不同之处，这个结论是不过分的，笔者也试以这样的观点和态度来叙述导游员的方法和技巧的。
巴金说过：“艺术，最高的技巧就是无技巧。”古人也曾日：“言而无文，行之不远。”意思是说，如果只注意内容而忽视了形式，不讲究方法与技巧，那么最好的效果就会在折扣中逊色。
善于运用导游带团中的各种方法和技巧，是导游员成功的因素和必备的基本素质之一。但是，在如今的导游界中，并不是每张嘴都能调动游客两条腿的，有的导游员和游客之间的关系处理得很“僵”，有的还受到游客的批评和投诉。诚然，导游在整个“导”与“游”的过程中情况是复杂的，各种制约导游的主观因素也随时会产生，要带好一个旅游团或只有一二个游客的团也并非容易，导游员付出的劳动是否使客人满意?自己心理上又是否得到平衡?另外，导游员的价值能否在整个游览过程中得以实现?这也许是值得研究和讨论的事情，这是因为导游特别是中国式的导游已形成一门新的学科、一门新的学问。笔者认为：探讨和研究这一课题，不外乎从语言、方法、气质和思想等几个方面下功夫。语言，是人类表达和交流思想感情的重要手段，是人类最主要的交际工具，对于导游员来说，语言显得尤为重要。方法，这儿是指导游员在整个带团过程中所运用的方法和技巧。气质，是指导游员的凝聚力和自信心。思想，也就是我们通常所说的导游员的指导思想。那么，这四个方面哪个最重要?笔者认为都重要，缺一不可，谁如果忽视了其中某一条，对于导游员来说都是不幸的。
值得一提的是：在本书撰写过程中曾参阅并引述了《走遍中国一中周优秀导游词精选》以及有关书刊中的资料、事例等，在此说明，以示不敢夺人之美，并向作者表示衷心的感谢。
由于水平有限，在撰写中难免出现错误、缺点和谬误，恳请广大读者多提宝贵意见，以便使今后的工作做得更好。谢谢!
作者
2001年6月6日
目录
序
第一章 导游口才浅说
第一节 重要的因素
第二节 人才并不等于有口才
第三节 口才来自实践
第四节 心理素质
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文摘书摘
一、不可忽视的问题
或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性，其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题，甚至认为：“不会说话有什么要紧的，只要会赚钱就行。”“话说得再好听，完不成任务等于没说。”“病从口人，祸从口出。…‘狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出银洋”……这些传统世俗观念总把人们引向歧途，似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的，而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为：“人的头上为啥生有一双眼睛，一对耳朵，一只鼻子二只孔，惟独只有一张嘴呢?就是让人多看、多听、多闻、少说……”
以上种种是非观念我们暂且不论，因为它和导游员关系并不大。导游员是吃“开口饭”的，其实，就是在用语言的导游行当中也存在不少问题，比如，“导游会说会讲有什么用，还不是遵照写的人说的吗?写的人才有真才实学呢”。“导游嘛，只，要把游客服务好，再好的口才碰到棘手问题也没用……”这些习惯看法既有传统世俗成分，又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠“嘴”为游客服务的，那么，没有一副好口才怎么为游客服务?又怎么使游客满意呢?如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较，是否还能看出一些有趣的关联呢?
是的，应该肯定，搞导游词的多数都是专家和学者，也有不少是导游员里的佼佼者(走遍中国——中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题)，他们写作能力强，思路敏捷，知识丰富。但是，写作时，可以静下心来慢慢写，也可以反复思考加以修改，使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大，不但需要即兴吐玉，而且更需机动灵活，况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运用自然，顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根“弦”，即把“导游语言”视作修改后的“文章”发表，那么他(她)就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才，同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智，达到较为理想的效果。
也许以上这些观点还不能说服导游员，那也好，我们不妨再来做些分析和介绍。
二、几个佐证
导游员的任务就是带领游客进行参观游览，并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现，真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然，导游员处在“流动”的服务之中，其素质也是极为重要的。一名导游员在带团时要向游客讲解介绍，交流沟通和人际交往，肚里只有“半桶水”可不行。为此，我们说
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