标杆管理完全操作手册(工商管理经典译丛)(The Complete Benchmarking Implementation Guide: Total Benchmarking Management)
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品牌: 哈里顿
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：464 页
·出版日期：2004年
·ISBN：7300038778
·条形码：9787300038773
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：工商管理经典译丛
·外文书名：The Complete Benchmarking Implementation Guide: Total Benchmarking Management
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内容简介标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手。运用标杆管理方法能使企业迅速提高管理水平和组织绩效，成为竞争中的强中之强。标杆管理的操作性极强，在国外的运用非常普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院的统计，美国绝大多数大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近的调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值25%的大公司惟一要持续加强的管理活动。
本书是国际一流的质量管理专家、国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿先生在总结了大量标杆管理实践的基础上，针对目前标杆管理模式在全球企业中的实践应用，深入阐释标杆管理全过程的权威之作。本书已被翻译为6种语言在全世界发行，受到企业界读者的广泛好评。本书分五个步骤说明标杆管理的完整操作流程：第一个步骤是详细说明标杆管理的流程和项目特点；第二个步骤是内部数据的收集与分析；第三个步骤是外部数据的收集与分析；第四个步骤是进行项目业绩的对比与评价；第五个步骤是保持标杆管理的持续改进。
本书将有助于中国企业对国际、国内一流企业进行瞄准定位，树立自己的标杆并真正实现全方位的管理改进。它是所有企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的必读之书；可作为全国工商管理院校师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对标杆管理感兴趣的广大社会读者之最佳教材和参考书。
作者简介H·詹姆斯·哈里顿(H．James Harrington)博士，安永LLP公司国际质量管理顾问、国际质量管理学院主席，曾任美国质量管理协会会长兼主席。他的《标杆管理——瞄准并超越一流企业》在中国出版后十分畅销，受到企业界和管理学界读者的欢迎。
哈里顿博士在IBM公司工作的40年中，获得了关于产品制造、工程检测、工程操作和质量担保方面的丰富经验。担任IBM高级管理人员长达25年以上的他，为目前IBM公司质量管理体系的建立和形成立下了汗马功劳。哈里顿博士开发的交互式软件《与H·詹姆斯·哈里顿博士一同进行标杆管理》(Benchmarking with Dr．H ．James Harrington)，最近两年也高居同类软件销售的榜首。
媒体推荐书评
知识经济使竞争更加激烈，企业做事也倍加精益求精；全球化打破了企业间的“围墙”乃至国界，无论企业运作还是公共服务，均需要找准标杆并准确为自己定位，这是制定发展战略和工作计划的基本要求。本书通过直观、具体的步骤，教授人们如何使用标杆管理的有效方法。
——东北财经大学 赵建国教授
目录
概述
什么是全面标杆管理？
最优价值与最佳实践
主要定义与缩写
标杆管理流程的五个阶段
阶段Ⅰ标杆管理流程与项目特点
阶段Ⅱ内部数据收集与分析
阶段Ⅲ外部数据收集与分析
阶段Ⅳ改进项目绩效
阶段Ⅴ持续改进
标杆管理的驱动因素
小结
阶段Ⅰ标杆管理流程与项目特点
阶段Ⅰ概述
活动1明确标杆管理的对象
活动1概述
任务1建立标杆管理项目发起小组
任务2为标杆管理项目发起小组提供标杆管理的培训
任务3进行业务分析
任务4选择进行标杆管理的类别
任务5选择进行标杆管理的业务流程
任务6选择进行标杆管理的设备
任务7选择进行标杆管理的制造（生产）流程
任务8选择进行标杆管理的产品与服务
任务9决定是否进行内部与外部的标杆管理
小结
活动2获得决策层支持
活动2概述
为什么要获得决策层的支持？
任务1准备标杆管理战略
任务2对决策层进行标杆管理的培训
任务3准备标杆管理项目建议
任务4与任务5决策层的支持会议
小结
活动3制定测评方案
活动3概述
任务1检查典型的测评值
任务2挑选测评值的类型
任务3确定业务流程的标杆管理测评值
任务4确定产品的标杆管理测评值
任务5确定设备的标杆管理测评值
任务6确定制造（生产）流程的标杆管理测评值
任务7制定一个必需的测评值表
小结
活动4制定数据收集计划
活动4概述
数据收集计划为什么重要？
任务1制定测评程序
任务2检查分析方法
任务3制定描述标杆管理项目的计划
任务4制定收集内部信息的计划
任务5制定收集外部数据的计划
任务6列出潜在的标杆管理合作伙伴
任务7制定一张时间表
小结
潜在的标杆管理组织的名称
活动5与当地专家一起审定计划
活动5概述
任务1确定当地专家
任务2与当地专家会面
任务3与当地专家一起审查项目的标杆管理与数据收集计划
任务4更新项目的标杆管理与数据收集计划
小结
活动6评定标杆管理项目
活动6概述
任务1制定工作计划
任务2建立数据收集与分析系统
任务3制定数据记录表格
任务4对数据收集人员进行培训
任务5收集数据
任务6建立数据库并写出报告
小结
阶段Ⅱ内部数据收集与分析
阶段Ⅱ概述
活动7收集与分析内部公开的信息
活动7概述
任务1形成工作计划
任务2收集与分析数据
任务3更新数据库
小结
活动8选择潜在的内部标杆管理合作伙伴
活动8概述
任务1选择潜在的内部标杆管理合作伙伴并进行排序
任务2制定现场联系人列表
小结
活动9收集内部第一手研究信息
活动9概述
任务1接触潜在的内部标杆管理合作伙伴
任务2取得内部合作伙伴的同意，参与项目的标杆管理过程
任务3将标杆管理计划的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴
任务4将项目特征数据的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴
任务5将输入数据表递交内部标杆管理合作伙伴
任务6与内部标杆管理合作伙伴一起审阅标杆管理计划
任务7收集与分析内部标杆管理合作伙伴的数据，并将此数据递交标杆管理小组
任务8分析内部标杆管理合作伙伴的数据
任务9形成清单
任务10将内部标杆管理合作伙伴的数据添加到数据库中
任务11比较标杆管理小组与内部标杆管理合作伙伴的项目绩效
任务12建立根本原因/纠正办法数据库
小结
活动10进行内部访谈与问卷调查
活动10概述
任务1准备电话访谈
任务2给内部标杆管理合作伙伴打电话，收集更多数据或者弄清楚已收集的数据
任务3更新标杆管理数据库
任务4设计并进行标杆管理问卷调查
任务5更新标杆管理数据库
任务6确定出色的绩效
任务7确定根本原因与潜在纠正办法
小结
活动11建立内部标杆管理委员会
活动11概述
任务1确定建立项目内部标杆管理委员会的收益
任务2决定建立内部标杆管理委员会
任务3开始召开会议
小结
活动12进行内部标杆管理现场参观
活动12概述
任务1制定参观选定现场的计划
任务2安排标杆管理合作伙伴现场的参观活动
任务3参观标杆管理合作伙伴现场
任务4进行现场参观的事后评论
任务5准备考察报告
任务6更新根本原因/纠正办法数据库
小结
阶段Ⅲ外部数据收集与分析
阶段Ⅲ概述
活动13收集外部公开发表的信息
活动13概述
任务1制定外部数据收集计划
任务2进行文献检索
任务3筛选文档摘要并整理文档
任务4分析文档并记录数据
任务5更新标杆管理数据库与计划
任务6更新根本原因/纠正办法数据库
小结
活动14收集外部第一手研究信息
活动14概述
子活动14A更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据
任务1更新外部原始研究计划
任务2联系外部专家
任务3更新数据库与标杆管理计划
子活动14B与外部标杆管理合作伙伴交换信息
任务4就标杆管理取得一致意见
任务5举行专题小组讨论会
任务6准备与进行调研
任务7审查结果并更新标杆管理数据库
任务8准备差距/趋势分析图与根本原因/纠正办法清单
任务9制定一个分类清单
任务10进行电话随访
任务11更新根本原因/纠正办法清单与标杆管理计划
任务12计划外部现场参观
任务13安排参观外部标杆管理合作伙伴的现场
任务14参观外部标杆管理合作伙伴的现场
任务15进行外部标杆管理合作伙伴现场参观后的评估
任务16准备现场参观总结报告
任务17与外部标杆管理合作伙伴商讨现场参观总结报告
子活动14C对外部顾客进行调查
任务18进行外部顾客与潜在顾客调查并召开专题讨论会
任务19分析外部顾客与潜在顾客调查/专题研讨数据并更新标杆管理数据库
子活动14D组织对竞争对手产品的购买
任务20准备一份竞争性购买评估表
任务21对竞争性购买者进行培训
任务22进行竞争性购买的评估
任务23比较标杆管理项目与竞争对手项目的绩效
任务24确定竞争对手的优势
子活动14E对竞争对手的产品进行逆序制造
任务25获取竞争对手的产品
任务26分析订货与发货周期
任务27分析包装与说明文件
任务28描述标杆管理的产品
任务29进行寿命测试
任务30进行安全因素分析
任务31进行环境测试
任务32比较性能结果
任务33进行拆装分析
任务34比较产品设计与制造工艺
任务35确定竞争对手的优势
子活动14F对标杆管理数据库以及根本原因/纠正办法清单进行及时的更新
任务36更新标杆管理数据库以及根本原因/纠正办法清单
小结
阶段Ⅳ改进项目绩效
阶段Ⅳ概述
活动15确定纠正方案
活动15概述
任务1评审与更新根本原因/纠正办法数据库
任务2评审与更新差距/趋势分析图
任务3做出一张测量值的相互关系图
任务4分析潜在的纠正办法
任务5准备一个未来发展方案的模型
任务6进行利益/成本/风险分析
任务7挑选最有价值的未来发展方案
小结
活动16制定执行计划
活动16概述
任务1进行内部专家评审
任务2确定执行小组
任务3准备执行计划
任务4准备组织变革管理计划
任务5准备一个初步预算
小结
推荐读物
活动17未来发展方案获得决策层通过
活动17概述
任务1安排时间召开主管人员评审会
任务2准备为领导进行项目介绍，递交项目报告
任务3进行主管人员评审会
任务4建立预算结构
任务5更新标杆管理合作伙伴
小结
活动18执行方案并评估其影响
活动18概述
任务1建立未来发展方案的执行小组
任务2更新执行计划
任务3实施第一个90天计划
任务4实施长期改进
任务5测量与报告改进结果
任务6进行阶段性审查
任务7将结果与目标进行比较
任务8奖励小组成员
小结
阶段Ⅴ持续改进
阶段Ⅴ概述
活动19维护标杆管理数据库
活动19概述
任务1指派数据分析员
任务2更新数据库
任务3对标杆管理项目进行年审
小结
活动20实施持续绩效改进
活动20概述
任务1指派部门绩效改进小组
任务2部门绩效改进小组培训
任务3开展有效性与效率测定
任务4设定改进目标
任务5制定改进计划
任务6实施改进计划
任务7测定效果
小结
附录1标杆管理的定义
附录2标杆管理参观指导样本与调查样本
附录3如何进行一次访谈
附录4评定你所在的组织
英汉对照专业术语
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