计算机电话系统: CTI与呼叫中心 含盘
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作者: (美)拜尔(BayerM.)著
出 版 社: 电子工业出版社
出版时间: 2002-1-1字数:版次: 1版1次页数: 397印刷时间:开本:印次:纸张:I S B N : 9787505371163包装: 平装内容简介
计算机电话(CT)指的是所有将先进的计算机技术应用于电话系统功能的领域,它包括使用先进的计算机底板和总线、操作系统、应用软件、协议堆栈以及其他可构成电话系统部件的可再生硬件和软件模块。所以本书从计算机电话的4个主要组成部分进行详细的论述,即交换组织、CTI、媒体服务以及系统管理。
本书以清晰的结构、简练的语言和标准的图像示例对CT进行全面的介绍,并且在本书中还提供了大量实例以便读者深入理解CT和CTI技术。本书适用于任何想要了解计算机电话(CT)的读者,同时也可作为CT和CTI技术人员的参考手册。