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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： （美）格林伯格 著，王敏，刘祥亚 译

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2002-1-1字数：版次： 1页数： 422印刷时间： 2002-3-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111096528包装： 平装编辑推荐

保罗格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。

内容简介

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？

CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。

阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！

作者简介

保罗格林伯格是电子商务咨询服务公司 Live Wire 的执行副总裁，在CRM和ERP方面有着丰富的实践经验。到目前为止，他已实施了许多SAP和PeopleSoft项目， 同时与前端办公的领导者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切联系。他写过有关PeopleSoft的著作，是The Schadchen Principle一书的作者。

目录

译者序

序

前言

第1章什么是CRM

第2章Ecrmk 中的“e”

第3章销售管理与CRM

第4章销售力自动化：只有好产品还不够

第5章并非自动化的营销自动化

第6章CRM中的个性化与隐私保护

第7章伙伴关系管理

第8章ECRM与传统CRM的差异

第9章呼叫中心实现客户互动

第10章优秀厂商及其产品剖析

第11章ERP向CRM问好

第12章你的公司需要CRM的原因

第13章CRM/ECRM确实能带来价值

第14章实施CRM很简单

第15章应用程序服务提供商和CRM

第16章难以预测的未来

附录A CRM参考站点

附录B 客户终身价值

媒体评论

 

 

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