组织中的人际沟通技巧(第2版)(EMBA经典译丛)
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品牌: 苏珊娜·杰纳兹
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：551 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7300071422
·条形码：9787300071428
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：EMBA经典译丛
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内容简介本书更关注今天的企业中个人和管理上的成功，书中的很多内容是实践经验的总结，颇具实用性。书中阐述了很多有效的技能，包括：（1）自我沟通技能——这些技能可以更好地了解自我和他人的个性，如自我意识，自我披露，互相信任，明确价值观和道德观，自我管理；（2）人技沟通技能——这些技能在同他人相处时是非常必要的，如倾听，非语言沟通，反馈，说服他人；（3）团队技能——这些技能对理解并在一个团队中工作是很重要的，如组建、领导和推进团队，决策制定，问题解决，项目管理；（4）高级技能——这些技能对于领导和带领其他人非常重要，如辅导和监控，授权，说服，建立关系网，谈判和冲突管理等。
在如今的商业环境中，任何想要成功的员工都必须展示其领导才能，尽管他们的职位并不要求他们对他人进行监管和领导，但是他们必须能够也应该展示自我主导的才能。本书并未将关注点放在究竟是讨论人际沟通技巧还是沟通及领导才能上，而是巧妙地增加了领导艺术和领导者权力的内容。
本书适合企业经理人、相关从业人员、EMBA、MBA学习及阅读。
作者简介苏珊娜·杰纳兹，博士，美国弗吉尼亚州华盛顿大学教授，研究方向为领导艺术与企业管理。她曾在詹姆斯-麦迪逊大学任教，为本科生讲授人际沟通技巧，为工商管理硕士讲授组织行为学、全球人际沟通技巧和管理沟通技巧。
她发表了多篇学术论文，展示了对顾问艺术、领导艺术、教育艺术以及如何解决工作与家庭的冲突等方面的研究成果。由于在管理教育领域的杰出贡献，2002年她获得了组织行为学教育协会颁发的教育新人奖。
编辑推荐这是一本翻译自美国著名学者著作的有关人际沟通技能的书本。全书共分四个部分。在第一部分中，它将帮助大家进行自我评估，如个人的技能、机智、特点等等。只有经过盘点，准备充分以后，你才可以选择想要去的地方。在第二、三、地部分，它将告诉读者，如何采取各种方式去经历一次有趣的、富有启迪性的旅行，以实现个人顺利成长、事业成功辉煌的理想。
目录
第一部分 自我沟通效能：了解自我
第1章 了解自我的旅程
1.1什么是自我意识
1.2如何提升自我意识
第2章 自我披露及相互信任
2.1什么是自我披露
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文摘书摘
22岁的玛乔丽·摩根(Marjorie Morgan)对其离校后找到的第_一份工作
跃跃欲试。她曾经在暑期打过工，也实习过一次，但是从来没有经历过像毕
业后所工作的银行那样的专业环境。暑期休息了一段时间后，她在8月正式
开始工作。为了向他人证明雇佣她绝对是值得的，她在开始的6个月里一直
都很努力。与同事间相处得很愉快，跟经理的关系也很好，甚至还参与了一
个技术项目，在这个项目中，她可以接触银行其他部门的员工。
项目的研究目标是开发一套可以解决客户投诉的新系统。目前的系统几
乎无法满足银行客户的需要，而且运行的效率低，成本很高。经过数星期的
努力工作，玛乔丽和项目组其他成员对存在的问题进行了研究，并找出了解
决方法。
该项目组由玛乔丽和其他五位同事组成。其中有两位与她的年龄相仿，
另外三位的年纪要大得多。五个人中有四人都是大学毕业。至于在公司中工
作的年限，则只有一人比玛乔丽短。六人中有四人
P5是白人，两人是非裔美国人。团队中没有指定的领导。项目顺利进行
了数星期后，在进行决策时出现了问题。随着最后期限的逼近，玛乔丽渐渐
意识到团队成员在个性上有很大的差异。其中有两个人开会总是迟到，而且
还拖延他们的项目任务。另外两个人虽然参加了会议，但是与其说是参加会
议，不如说是在谈天说地。还有一人一直以来不愿对所搜集的信息发表任何
意见，现在却提议应该再花一段时间才能进行决策。玛乔丽向来都把心思扑
在工作上，希望能结束这个项目，然后再参与银行的其他项目。她对团队工
作的进程感到很失望，担心自己所参与的团队无法按时完成指派的任务，但
是她不愿说出自己的看法。她认为自己还太年轻，在银行工作的时间不长，
其他成员不会信任她，更不会服从她的领导。她觉得不能将团队目前的处境
告诉老板。她不清楚为什么团队会遇到这么多问题。玛乔丽心想：“为什么
进展得这么慢?为什么他们不能都像我一样?我努力工作，对项目的成败很在
意。为什么他们不这样想呢?”她开始怀疑自己是否是来错了地方。
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